Тема 3. Услуги в современной экономике: сущность и классификация

Результаты процесса производства: терминологическая определенность. Этапы в формировании понятия «услуга». Различия материального блага и услуги. Природа услуги в современных трактовках. Услуги и обслуживание (сервис).

Подходы к классификации услуг. Функциональный подход. Классификация услуг по Дж. Зингельманну, К. Лавлоку. Бизнес-услуги. Потребительские услуги. Социальные услуги. Распределительные услуги. Проблемы измерения производительности труда в услугооказывающих видах деятельности.

Контрольные вопросы по теме

1. В каких понятиях (терминах) можно отразить результаты процесса производства?

2. Когда и кем был введен в научный оборот термин «услуга»?

3. Что понимали под услугой Ф. Бастиа, К. Маркс, Т.Хилл?

4. Раскройте основные свойства услуги.

5. Что понимается под стандартом обслуживания?

6. Приведите известные Вам определения услуги и сопоставьте их.

7. Раскройте те изменения, которые могут быть в связи с получением услуги?

8. Как соотносятся понятия услуга и сервис?

9. Чем обусловлена необходимость классификации услуг?

10. По каким признакам могут быть классифицированы услуги?

11. Охарактеризуйте классификацию услуг по Дж. Зингельманну;

по К.Лавлоку.

12. В чем состоит парадокс Солоу?

Тема 4. Рынок услуг

Формирование и особенности рынка услуг. Границы рыночного оборота услуг: чисто общественные и чисто частные блага. Факторы, определяющие развитие рынка услуг. Виды рынка услуг. Ситуации: «Рынок производителя» и «Рынок потребителя». Сфера бизнеса и рынок услуг. Домохозяйства и некоммерческие организации на рынке услуг. Основные конкурентные стратегии и возможности их применения на рынке услуг. Аутсорсинг и развитие рынка услуг. Ценовая дискриминация на рынке услуг. Услуги и рентные отношения.

Контрольные вопросы по теме

1. Дайте определение рынка услуг, раскройте его особенности.

2. Какие факторы влияют на развитие рынка услуг? Какие факторы, на ваш взгляд, сдерживают развитие рынка услуг в России?

3. Какие виды рынка вы знаете? По каким критериям они выделяются?

4. Каковы субъекты рыночных отношений в сфере услуг?

5. Какова роль государства в развитии рынка услуг?

6. Раскройте понятия «чисто частного», «чисто общественного» и «смешанного» благ и возможности их рыночного оборота.

7. Какие виды услуг (экономические блага) оказывают государственные структуры?

8. Каковы отличительные признаки домохозяйства?

9. Какова роль некоммерческих организаций на рынке услуг? Приведите примеры услуг некоммерческих организаций.

10. Раскройте сущность аутсорсинга. Какие причины способствуют его развитию?

11. Какие виды конкурентных стратегий производителей услуг вы знаете? Приведите примеры фирм, использующих различные стратегии.

12. Раскройте сущность и причины развития аутсорсинга в сфере услуг.

13. В чем сущность политики ценовой дискриминации? Какие условия делают возможным ее применение, в том числе и в сфере услуг?

14. Каковы возможности формирования рентных отношений в услуговых видах деятельности?