IV. Организация и ведение рекламационной работы.

Гарантийные обязательства - это основанные на законах, постановлениях, решениях правительства и других нормативных документах обязательства по­ставщика (подрядчика) перед заказчиком (потребителем) гарантировать в те­чение установленного гарантийного срока и гарантийной наработки соответст­вие качества поставляемой продукции (проводимых работ) стандартом, техни­ческим условиям договора постановки (подряд) и безвозмездно устранять де­фекты, выявляемые в этот период заказчиком (потребителем), или заменять де­фектную продукцию при соблюдении потребителем условий эксплуатации, хранения, транспортирования и монтажа. Гарантийные обязательства (гаран­тийный срок или гарантийная наработка) указываются в формуляре (паспорте) на технику связи и АСУ или договорах. (Приложение № 32).

Гарантийный срок (в годах, месяцах) и (или) гарантийная наработка (в часах работы, километрах пробега) исчисляются с даты приемки техники связи и АСУ представителем заказчика, окончания капитального ремонта или ввода в экс­плуатацию после завершения монтажных и наладочных работ, если иное не предусмотрено в технических условиях, стандартах или условиях договора.

Время в пределах действия обязательств, в течение которого техника связи и АСУ не могла быть использована по назначению в связи с выходом ее из строя из-за наличия дефектов, в гарантийный срок за засчитывается. После устране­ния дефектов гарантийный срок продлевается на время, затраченное на вызов представителя поставщика и устранению дефектов, о чем делается запись в формуляре (паспорте), заверяемая представителем поставщика.

По истечении гарантийных обязательств на комплексное изделие реклама­цию предъявляют на его комплектующие изделия, если стандартами, техниче­скими условиями или условиями договора поставки для этих комплектующих изделий установлены гарантийные обязательства, превышающие гарантийные обязательства комплексного изделия. В этом случае рекламацию предъявляют изготовителю комплектующего из­делия через поставщика комплексного изделия, если иное не предусмотрено до­говором поставки изделия.

Поставщик, не позднее, чем через 3 суток с момента получения уведомления, сообщает телеграммой воинской части о дате получения уведомления, о выезде своего представителя (ремонтной бригады), а также время и способ отправки груза (при необходимости).

Представители поставщика, прибывшие в воинскую часть по вызову, долж­ны иметь при себе:

• техническое задание на проведение работ по восстановлению изделия;

• справку о допуске к работе по установленной форме (при необходимо­сти);

• запасные части или документы на их получение на месте, если они от­правлены поставщиком отдельно.

В случае обнаружения дефекта в процессе эксплуатации техники связи и АСУ рекламационный акт составляется.

Рекламационный акт должен быть составлен в течение 5 дней после обна­ружения дефектов техники связи и АСУ. Если для участия в составлении акта вызывается представитель поставщика, то к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда. Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружения дефекта.

Рекламационный акт подписывает комиссия, утверждает командир воинской части и не позднее 3 дней с момента его утверждения высылается в те же адре­са, что и уведомление.

Если рекламационный акт составлен на комплектующее изделие из состава комплексного образца, на которое истекли гарантийные обязательства, воинская часть направляет поставщику комплексного изделия дополнительно два экзем­пляра акта, которые он в тот же день направляет предприятию-поставщику комплектующего изделия и представителю заказчика на этом предприятии.

Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, обязан подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить свое особое мнение. В случае, когда представитель поставщика в своем особом мнении отмечает, что причиной дефекта явилось нарушение воинской частью требований инструкции по эксплуатации (техническому обслуживанию), то к рекламационному акту прилагается выписка из формуляра (паспорта) о времени ввода изделия в экс­плуатацию и о выполненных на ней работах по техническому обслуживанию. Прилагаемая выписка должна быть подписана заместителем командира по вооружению и начальником связи части и представителем поставщика, а их подписи скреплены гербовой части. Если поставщик принимает решение не на­правлять своих представителей, то он сообщает воинской части о согласии на составление одностороннего рекламационного акта. В этом случае с разреше­ния довольствующего органа воинская часть может выслать дефектное изделие поставщику для ремонта (исследования) или восстановить своими силами, но за счет поставщика. Расходы на отправку изделия или его составных частей в ре­монт и возврату из ремонта производятся за счет поставщика. Поставщик обязан восстановить изделие, на которое оформлен акт, незави­симо от причин возникновения дефекта или разногласий в оценке их происхож­дения.

Устранение дефекта или восстановление техники связи и АСУ должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) поставщика к месту ее нахождения.

Порядок предъявления и удовлетворения рекламации на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта с гарантийным сроком эксплуатации такой же, как и на новые изделия. Отличие: уведомление, рекла­мационные акты и акты удовлетворения рекламаций составляются в трех эк­земплярах и направляются в ремонтный орган, начальнику которому он подчи­нен, а третий экземпляр остается в части.