книги из ГПНТБ / Иванов, А. П. Научная организация управления производством в целлюлозно-бумажной промышленности

Преимуществом рекомендуемого ЦНОТбумпромом распоряд­ ка рабочего дня директора предприятия является то, что в этом распорядке предусмотрено время на изучение технической и эко­ номической литературы, на прием посетителей и сотрудников, на прочие работы, чего не предусмотрено в распорядке дня ди­ ректора Марийского комбината.

При наличии разработанных нормативов затрат рабочего вре­ мени руководящих работников на отдельные виды деятельно­ сти можно проводить анализ ритмичности работы руководите­ лей путем расчета индекса пропорциональности, который харак­ теризует соотношения между фактическими и рекомендуемыми затратами рабочего времени руководителя по отдельным сферам его деятельности. Индекс пропорциональности рассчитывается так :

очевидна: результативность труда работников является наибо­ лее высокой именно в первой половине рабочего дня.

Большое значение имеет достижение четкости и деловитости в работе, способность решать вопросы без излишней траты вре­ мени. Как было показано выше, в работе руководителя около 20% всего рабочего времени затрачивается на заседания, сове­ щания. Следовательно, в лучшей организации совещаний кроет­ ся значительный резерв времени, который может быть исполь­ зован на другие дела.

Изучение практики проведения совещаний показывает, что в ряде случаев руководители вызывают на совещание работни­ ков без предварительного оповещения и ознакомления их с су­ ществом вопроса, подлежащего обсуждению. В таких случаях совещание превращается в разговор руководителя с одним из вызванных работников, а другие участники совещания бесцель­ но теряют свое рабочее время. На совещании должны присут­

63

ствовать только те работники, которые там действительно необ­ ходимы. Чешские специалисты пришли к выводу, что на сове­ щания н е ц е л е с о о б р а з н о п р и г л а ш а т ь б о ле е 15 ч е л о в е к , так как в противном случае оно либо слишком затя­ нется, либо не все участники успеют высказать свои сообра­ жения по обсуждаемому вопросу [40].

Подготовка и проведение любого совещания должны быть тщательно продуманы. Здесь важна и ф о р м у л и р о в к а в о п ­

ние регламента в проведении совещания и, наконец, заключи­ тельное мнение о р г а н и з а т о р а с о в е щ а н и я .

Свыше 10% времени тратится руководителем на работу с поч­ той, на рассмотрение документов, составленных подчиненными работниками. Роль документации в управлении велика, и со­ ставить письмо по правилу нелегко. Такому правилу работы с до­ кументами надо учить. Плохо составленные сотрудниками доку­ менты, письма некоторые руководители исправляют сами. Вряд ли это можно считать правильным, ибо при таком положении подчиненные приучаются к тому, что любая неряшливо состав­ ленная ими бумага будет исправлена руководителем. У подчи­ ненного снижается чувство ответственности за свою работу, а этого допускать не следует.

Важную роль, как помощник руководителя в выполнении им своих функций играет секретарь. Через секретаря руководитель осуществляет связь со своими подчиненными и с внешним ми­ ром. Квалифицированный секретарь может высвободить до 30% рабочего времени руководителя, сам разрешает до 46% телефонных запросов и т. д. [5, с. 18].

Ранее было отмечено, что одним из направлений научной ор­ ганизации труда аппарата управления является правильная организация рабочего места каждого инженерно-технического работника и служащего. Решение этой задачи предполагает вы­ бор наиболее целесообразных габарита и формы рабочей мебели, оборудования, создание необходимого комфорта в работе. Возь­ мем, например, мебель. Работник управления большую часть своего рабочего времени проводит за письменным столом. Поэто­ му очень важно, чтобы стол соответствовал характеру деятель­ ности данного работника и обеспечивал максимум удобств в вы­ полнении им своих функций. Исходя из этого не могут быть одинаковыми конструкции столов директора и секретаря дирек­ тора, конструктора и экономиста, чертежника и бухгалтера и т. д > Так, если рабочее место руководителя должно быть оборудовано телефоном, коммутатором, диктофоном и другими средствами оргтехники, то на рабочем месте чертежника должны быть чер­ тежная доска и соответствующие чертежные приборы.

К мерам, обеспечивающим благоприятные условия труда аппарата управления, относятся также оптимизация температур­ ного режима в помещении, обеспечение регулярного воздухооб­

64

мена, борьба с шумом. Специальными исследованиями установ­ лено, что для работников умственного труда, например, наибо­ лее благоприятной является температура в помещении 18—20° С. Что касается освещенности, то ее необходимый уровень устанав­ ливается для каждой группы работников и зависит от характе­ ра выполняемых ими функций. Общая же освещенность рабо­ чей поверхности во всех случаях должна быть не менее 100 лк при люминесцентных лампах и 30 лк при лампах накаливания

[17, с. 177].

Таким образом, научная организация труда работников уп­ равления включает в себя разнообразные направления. И повы­ шение эффективности их деятельности может быть обеспечено только при условии комплексного осуществления мероприятий по всем этим направлениям.

3. СЕТЕВЫЕ ГРАФИКИ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Развитие каждого промышленного производства сопровож­ дается повышением уровня его специализации, кооперирования и комбинирования. В свою очередь, специализация и коопери­ рование приводят к тому, что изготовление одного вида продук­ ции становится результатом деятельности нескольких предприя­ тий и организаций. Естественно, что управление таким производ­ ством резко усложняется. Оно требует нового подхода к планиро­ ванию процесса производства, контролю за его ходом, коорди­ нации деятельности предприятий, участвующих в изготовлении совместной продукции. Выполнение всех этих важнейших функ­

весь процесс изготовления какой-либо продукции, создания ка­ кого-либо объекта или осуществления какой-либо программы действий. Для построения графика весь процесс делится на от­ дельные составные элементы — работы и события.

Р а б о т о й в данном случае называется каждое действие, направленное на осуществление проектируемого процесса.

Под с о б ы т и е м понимается начало или окончание какойлибо работы или действия. На графике событие обозначается обычно кружком с номером внутри его. Продолжительность со­ бытия принимается равной нулю. Для выполнения же работы требуется определенное время и ресурсы. Работа обозначается номерами двух событий, предшествующего и последующего. На графике она изображается стрелкой. Над стрелкой пишется продолжительность работы (в днях или неделях).

При построении графиков следует учитывать, что события происходят не хаотически, а в определенной последовательности’ одно за другим и находятся в конкретной взаимозависимости. Последующее событие не может совершиться раньше, чем совер­

шится предшествующее. Например, при установке нового обору­ дования событие «введено в эксплуатацию» может наступить

на конкретном примере. Допустим, что на одном из заводов бу­ магоделательного машиностроения было принято решение

трех основных узлов: пластмассового корпуса, фотоэлектриче­ ской части и механического устройства. Узлы прибора будут из­ готавливаться различными предприятиями: корпус — заводом пластмассовых изделий; механическое устройство — заводом точного приборостроения; фотоэлектрическая часть — специа­ лизированным предприятием электропромышленности. Оконча­ тельная сборка прибора будет выполнена заводом бумагодела­

ре — «возникновение идеи и появление принципиальной схемы прибора», к о н е ч н о е с о б ы т и е — «прибор установлен

Составим перечень событий, отражающих рассматриваемый нами процесс изготовления прибора, в их логической последова­ тельности (табл. 10). На основе этого перечня строится сетевой график (рис. 6). По нему выполняется ряд плановых расчетов. Прежде всего определяют плановую продолжительность време­ ни между начальным и конечным событиями (в нашем приме­ ре между событием 1 и событием 13). Как легко видеть, путей, связывающих эти события, несколько. Основное значение имеет установление того пути, который определяет наибольшую про­ должительность времени между начальным и конечным собы­ тиями. Этот путь принято называть к р и т и ч е с к и м пу т е м . Критический путь включает в себя те события и работы, которые лимитируют весь проектируемый процесс и определяют кален­ дарный срок его завершения. В приведенном примере критиче­ ский путь охватывает следующие события: 1—2—3—7—9—

— 10—12—13 (на графике он выделен жирными стрелками). Продолжительность его в неделях равна: 4 + 1,8 + 12 + 2,2 + 4 + + 2,5 + 1,5 = 28. Это значит, что полное завершение процесса из­ готовления прибора произойдет через 28 недель.

Важное значение критического пути определяется не только тем, что он указывает календарный срок завершения проекти-

66

Рис. 6. Сетевой график изготовления прибора

G7

I

руемого процесса. Не менее валена его роль в правильном прове­ дении контроля за ходом его осуществления. Как было отмечено, критический путь включает в себя те работы, которые лими­ тируют весь процесс и, таким образом, являются решающими в данном процессе. На этих работах и должно быть сосредоточе­ но внимание руководителей. Приведенный выше сетевой график включает в себя 15 работ. Из них на критическом пути нахо­ дится семь. Следовательно, он не только конкретизирует, но и об­ легчает контроль за осуществлением проектируемого процесса.

Все работы, находящиеся на некритическом пути, менее про­ должительны и имеют определенный запас (резерв) времени, ко­

Самый ранний срок наступления событий ТЕ рассчитывают следующим образом. Допустим, что в рассматриваемом нами примере (см. график) нужно определить ТЕ для события 9. На

дель. Самый поздний срок наступления события TL рассчитыва­ ется как разность между критическим путем и максимальной продолжительностью пути между данным событием и конечным событием. TL для события 9 будет TL 9 = 28—(4+ 2,5+ 1,5) = 20 не­ дель. Следовательно, самая поздняя дата наступления события 9 будет через 20 недель после свершения события 1. Разница меж­ ду самой поздней датой и самой ранней датой наступления со­ бытия характеризует наличие резерва времени:

S = T L - ТЕ.

В нашем расчете резерв для события 9 составит

S 9 = 20 — 20 = 0.

Этот результат показывает, 'что событие 9, находящееся на критическом пути, резерва не имеет.

Теперь рассчитывают ТЕ и TL для событий 8:

ТЕ8= 4 + 0,4 + 5 = 9,4.

Те8 = 28 — (2 -f- 4 -f- 2,5 -f- 1,5) = 18.

Значит, у события 8 резерв времени

S 8 = 18 — 9,4 = 8,6 недели.

Он показывает, на какой предельно допустимый период вре­ мени можно задержать свершение данного события, не вызывая при этом увеличения общего срока осуществления планируемо­ го процесса.

68

Перераспределение установленного по всем работам резерва времени в пользу наиболее напряженных участков процесса по­ зволяет сократить общий срок и найти оптимальный вариант его осуществления1.

В целлюлозно-бумажной промышленности сетевые графики с успехом могут применяться на строительных работах, при мон­ таже, модернизации и ремонте ведущего оборудования, рекон­ струкции и расширении предприятий.

Один из конкретных примеров применения сетевого графика в ЦБП — строительство и ввод в эксплуатацию Комсомольского ЦКК. В строительстве этого комбината и в монтаже оборудова­ ния на нем участвовали 23 организации, а в изготовлении черте­ жей 54 проектных и конструкторских бюро. Естественно, что нужно было обеспечить согласованную работу всех этих участ­ ков. Было признано необходимым разработать сетевой график на выполнение всего объема работ. В разработке сетевого графика участвовало 15 инженеров различных специальностей. И резуль­ тат не замедлил сказаться: первая очередь Комсомольского ЦКК была введена в строй на квартал раньше намеченного срока. Строители дали около 1 млн. рублей экономии [34].

Г Л А В А IV

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

1.РОЛЬ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ

ВУПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВОМ

Управлять производством на научной основе — значит учи­ тывать и правильно оценивать все факторы: технические, эко­ номические и человеческие. Значение каждого из этих факторов

вуправлении трудно переоценить. В данном случае речь пойдет

очеловеческом факторе.

Любое управленческое решение, как известно, принимает­ ся и осуществляется людьми. Самые правильные в техническом и организационном отношении решения могут оказаться не вы­ полненными, если они не соответствуют психологическим уста­ новкам исполнителей. Недооценка человеческого фактора может привести к неоправданному увеличению нагрузки на психику ра­ ботника, нерациональному использованию техники, нарушениям технологических режимов и т. д. Машинисту современной бума-

1 При этом перераспределяется не более половины выявленного резерва, чтобы не изменить расположения критического пути.

69

годелательной машины, например, доверено управление огромной мощностью. В связи с этим производственные успехи, а также ошибки во многом зависят от того, с какой ответственностью машинист и все члены бригады относятся к своему делу, како­ вы отношения между ними в процессе производства, с каким настроением каждый член бригады приступил к работе. На ре­ зультаты труда работника оказывают влияние многие факторы, но степень этого влияния не одинакова. Вот, например, как оце­ нивается, влияние некоторых факторов на труд рабочего и слу­ жащего за рубежом [41] (табл. 11).

Т а б л и ц а 11

Как видим, духовное состояние работника — один из решаю­ щих факторов, который определяет результативность его труда.

За рубежом придается большое значение своевременному устранению психологических факторов, которые стоят на пути к достижению максимальной производительности труда. Круп­ ные американские, западногерманские и японские фирмы со­ держат специальных психологов-консультантов, в обязанность которых входит знать о заботах каждого рабочего, давать им советы. С помощью таких консультантов капиталист стремится дать почувствовать работнику, что предприятие окружает его «подлинно человеческим теплом и вниманием» [4]. Дело здесь, конечно, не в «тепле и внимании», а в стремлении выжать из работника максимум того, что он может дать. Американские социологи пришли к выводу, что правильная эксплуатация пси­ хики трудящегося может принести капиталистам такой же эко­ номический эффект, какой они получили в результате автомати­ зации производства [5, с. 31].

Значение социально-психологических факторов в управлении социалистическим производством также велико, но оно опреде­ ляется необходимостью* достижения иных целей. Как отмеча­ лось в отчетном докладе ЦК КПСС XXIV съезду, партия ста­

70

вила и ставит задачу создать в нашем обществе такую атмосфе­ ру, «которая способствовала бы утверждению во всех звеньях общественной жизни, в труде и в быту уважительного и забот­ ливого отношения к человеку, честности, требовательности к се­ бе и к другим, доверия, сочетающегося со строгой ответствен­ ностью, духа настоящего товарищества»1.

На некоторых целлюлозно-бумажных предприятиях (на Кот­ ласском ЦБК и др.) в составе лабораторий и групп НОТ предус­ мотрены должности- инженеров-социологов. Одной из основных задач их и является изучение влияния социально-психологи­ ческих факторов на результаты труда работников. Но важно не только выявить факторы, негативно влияющие на труд, но и своевременно их устранить. А это во многом зависит от руко­ водителей предприятия.

В отчетном докладе ЦК КПСС XXIV съезду отмечалось, что трудовой коллектив является основной ячейкой социалистиче­ ского общества и что именно здесь формируются новые, социа­ листические качества трудящихся, складываются отношения дружбы и товарищеской взаимопомощи. Если учесть, что каж^ дый коллектив объединяет людей разного возраста, образова­ ния, индивидуальных черт характера, темперамента, различных способностей, то станет понятным, какую важную роль игра­ ют психологические факторы в формировании коллектива, его устойчивости, в проявлении коллективной инициативы и т. п. Все это требует от руководителя, чтобы он обладал способно­ стью вникать в психологию людей и понимать мотивы их дея­

По индивидуальным особенностям в трудовом коллективе можно выделить сангвиников, флегматиков, холериков и ме­ ланхоликов1.2

Сангвиник — это горячий и очень продуктивный работник, но лишь в том случае, когда он занимается интересным делом. Он быстро и легко может переключаться с одной работы на дру­ гую, но не предрасположен к продолжительному напряжению своих сил, к занятиям однообразной работой. Для сангвиника не­ обходимо постоянное внешнее возбуждение.

Флегматик — человек спокойный, всегда ровный, настойчи­ вый и упорный труженик. Он любит четкую организацию труда

1 Материалы XXIV съезда КПСС. М., 1971, с. 84.

2 Такая классификация людей по темпераменту предложена академи­ ком И. П. Павловым.

71

и трудно перестраивается с одного вида работы на другой. Флегматик часто относится безразлично к окружающей обстановке.

Для холерика характерен боевой дух, задор. Он может мно­ го работать сам и увлекать своим энтузиазмом других. В то же время он легко раздражим, в общении с людьми может быть резким и вспыльчивым.

Меланхолик характерен тем, что проявляет излишнюю за­ стенчивость, подозрительность. В новой обстановке и при встре­ чах с новыми людьми он часто теряется. Однако эти моменты не мешают ему быть хорошим работником.

Указанные индивидуальные особенности людей ставят перед руководителем задачу находить нужные формы общения с ни­ ми и проявлять гибкость в предъявлении к ним требований. Нельзя не учитывать, например, того факта, что холерику сдер­ жанность дается труднее, чем флегматику, а сангвиник легче идет на риск в работе, чем меланхолик.

На основе общности психологических качеств в каждом кол­ лективе складываются разные группы работников: коллекти­ висты, индивидуалисты, претензионисты, подражатели, пассив­

общественные начинания, тяготеющие к коллективным дейст­ виям.

к активному участию в общих мероприятиях коллектива, на­ стойчивы в достижении целей, но им присуще повышенное тще­ славие, желание постоянно находиться в центре внимания. Если же этого нет, они становятся недовольными, начинают увлекать­

условиям, распространенному в коллективе мнению. Их главный

подготовки. Чтобы эти люди были полноценными работника­ ми, необходимы четкая организация их труда, постоянные по­ буждающие импульсы.

В число и з о л и р о в а н н ы х попадают те работники, кото­ рые своими поступками или высказываниями оттолкнули от себя членов коллектива, в котором они работают. Иногда в положе­ нии изолированного в первое время может оказаться и честный принципиальный человек, который попал в производственную группу с отсталыми взглядами и начал решительно отстаивать здоровые социально-психологические принципы.

Хотя приведенная классификация носит в некоторой мере

72