Пример 2

Туристическая фирма «Вояж» специализируется на продаже туристи­ческих путевок. Конкуренцию ей составляют фирма «Круиз» и комиссии со­циального страхования городских предприятий. Они почти полностью удов­летворяют спрос клиентов на санаторно-курортное лечение и туристические круизы.

В связи с ухудшением экономической ситуации в стране и снижением уровня жизни населения у туристической фирмы «Вояж» уменьшилось число клиентов. Решено было провести маркетинговые исследования для того, что­бы выяснить предпочтения клиентов и выбрать новое направление деятель­ности.

Сбор информации проводился анкетированием как наиболее быстрым и эффективным способом.

Уважаемые дамы и господа!

Наступило лето и начинается сезон отпусков. Туристическая фирма «Вояж» предлагает Вам ответить на несколько вопросов для того, чтобы выявить Ваши предпочтения. Ваши пожелания будут учтены при формировании ассортимента наших услуг. Необходимо отметить галочкой (или любым другим способом) подходящий вариант ответа или написать свой вариант.

Спасибо за внимание и счастливого Вам отдыха!

Анкета

1. Любите ли Вы путешествовать?

А) да; Б) нет.

2. Какой вид транспорта Вы выбираете, отправляясь в поездку?

1. самолет; Б) поезд;

2. машину; Г) теплоход;

Д) ваш вариант

3. Где Вы бы хотели провести отпуск?

А) на море;

Б) в походе по лесу;

В) дома;

Г) путешествуя по разным местам;

Д) ваш вариант__________________

4. Что для Вас главное в отдыхе?

А) природа;

Б) хорошая компания;

В) покой и одиночество;

Г) то, что я не на работе;

Д) ваш вариант _________________

5. Предпочитаете ли Вы хорошо организованный отпуск?

А) да; Б) нет.

6. Когда, как правило, Вы отдыхаете?

1. летом; Б) зимой;

2. осенью или весной; Г) когда получается.

7. Всегда ли Вы проводите свой отпуск с семьей?

1. всегда; Б) по возможности;

2. предпочитаю отдыхать один (одна).

8. Планируете ли Вы заранее свой отпуск?

А) да; Б) нет.

9. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям?

А) да; Б) нет.

10. Предпочитает ли Вы книги общению с людьми?

А) да; Б) нет.

11. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе малознакомых

людей?

А) да; Б) нет.

12. Легко ли Вы знакомитесь?

А) да; Б) нет.

13. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от

активного отдыха?

А) да; Б) нет.

14. Любите ли Вы часто бывать в компаниях?

А) да; Б) нет.

15. Готовы ли Вы потратить на свой отпуск сумму, в 2-3 раза превышающую Ваш месячный доход?

А) да; Б) нет.

16. Надолго ли Вы уезжаете во время отпуска из города?

А) да; Б) нет.

Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов о себе.

17. Ваше семейное положение

А) холост/не замужем; Б) женат/замужем.

18. Есть ли в Вашей семье дети до 18 лет?

А) есть; Б) нет.

19. Ваше социальное положение:

1. неработающий; Б) рабочий или служащий;

2. руководитель.

20. Ваш возраст:

1. от 18 до 25 лет; Б) от 25 до 50 лет;

2. старше 50 лет.

Пример 3

Оптовая фирма «Чай», которая специализируется на поставках чая, проводит исследование рынка с целью выявить предпочтения потребителей при покупке чая.

Уважаемые дамы и господа!

Просим вас оказать помощь в исследовании и ответить на не­сколько вопросов. Ваши ответы помогут нам в формировании ассортимента, отвечающего Вашим запросам.

Анкета

1. Какой напиток Вы предпочитаете?

А) кофе; Б) какао; В) воду; Г) чай (при выборе данного ответа есть смысл продолжить интервью);

Д) ваш вариант_____________

2. Сорта чая каких торговых марок Вы пробовали?

А) «Майский чай»;

Б) «Dilmah»;

В) «Брук Бонд»;

Г) «Гранд»;

Д) «Принцесса»;

Е) ваш вариант____________

3. Чем Вы руководствуетесь при выборе чая?

А) ценой;

Б) широкой рекламой этой марки;

В) массой упаковки;

Г) страной-изготовителем.

4. Как по-вашему, что главное в чае?

А) аромат;

Б) вкус;

В) способность утолять жажду;

Г) лечебные свойства.

5. Какой чай Вы предпочитаете?

А) «Цейлонский»;

Б) «Вьетнамский»;

В) «Китайский»;

Г) «Индийский»;

Д) «Грузинский»;

Е) «Краснодарский».

6. Доступен ли Вам любимый чай по цене?

А) да;

Б) нет.

7. Какой чай Вы чаще всего покупаете?

А) листовой; Б) гранулированный;

В) в пакетиках.

8. Какой вид чая Вам нравится больше?

А) черный ; Б) зеленый; В) желтый; Г) красный;

Д) любой; Е) затрудняюсь ответить.

9. Покупаете ли Вы чай с добавками?

А) да; Б) нет (переходите к 11-му вопросу).

10. Какие добавки в чае Вам нравятся?

А) фруктовые; Б) цитрусовые;

В) ягодные (смородина, клубника, малина);

Г) фитодобавки (мята и т.д.);

Д) ваш вариант_______________

11. Часто ли Вы меняете сорта чая?

1. да, я люблю разнообразие;

2. нет, предпочитаю любимый сорт;

3. не задумываюсь об этом, покупаю первый попавшийся;

4. в зависимости от наличия средств.

12. Что побуждает Вас попробовать новую марку чая?

1. реклама:

а) по телевизору;

б) по радио;

в) в газете или журнале;

2. советы друзей;

3. случайная покупка.

13. Вы сами покупаете чай?

А) да;

Б) нет, кто-то из семьи;

В) я вообще не знаю, откуда он берется.

14. Где Вы покупаете чай?

1. в супермаркете;

2. в киоске;

3. на оптовом рынке.

15. Как Вы считаете, может ли сувенирный набор чая быть хорошим подарком?

А) да;

Б) нет.

16. Укажите Ваш пол:

1. женский;

2. мужской.

17. Укажите Ваш возраст:

А) до 20 лет; Б) до 35 лет;

В) до 50 лет; Г) старше 50 лет.

18. Сколько человек в Вашей семье:

А) 1; Б) 2; В) 3; Г) 4 и более.

19. Какой из ответов Вам ближе?

1. я человек самостоятельный и ни в чем себе не отказываю;

2. мне едва хватает на жизнь;

3. я не бедствую, иногда могу позволить себе дорогие покупки;

4. мне не хватает даже на самое необходимое.

Спасибо за внимание!

Для учебных целей объем выборки при проведении исследования дос­таточен в количестве 50 человек.

Результаты исследования после обработки анкет могут быть представ­лены в виде диаграмм, гистограмм, таблиц.