Преимущества и недостатки методов неформальных исследований

МЕТОДЫ	«ПЛЮСЫ»	«МИНУСЫ»
Незаметные/ «ненавязчивые»	1. Отсутствует вмеша­тельство, которое бес­покоит обществен­ность.	1 . Систематические ошибки исследователя. 2. Ошибки ведущего запись.
	2. Наличие материальных доказательств.	3. Фиксированность дан­ных.
	3. Могут быть менее дорогами и более удобными	4. Некоторые веществен­ные доказательства не­пригодны для психоло­гических и социологиче­ских исследований.
Аудиты	1. Предоставляют возмож­ность выяснить «про­блемы выполнения». 2. Могут выявить разрывы в коммуникационной цепочке.	1. Особенная чувствитель­ность к эффекту «под­опытного кролика» - ожи­дание мер наказания. 2. Чувствительность к во­просам конфиденциаль­ности.
	3. Помогают развитию имиджа, присущего раз­личным группам обще­ственности.	3. Люди с меньшей науч­ной подготовкой могут социально неадекватно прореагировать.

232

1	2	3
		4. Реакция аудитора (интервьюера) на очевид­ные реплики.
Анализ паблисити	5. Выявляет очевидность приложенных усилий. 6. Подсказывает другие возможности	1 . То же самое, что и в случаях использования «ненавязчивых» мето­дов. 2. Неполная документация. 3. Не является мерой воз­действия на аудиторию

Неформальные исследования проводятся без соблюдения опре­деленных научных, общепринятых правил и процедур, требующих от исследователя всякий раз точно копировать исследовательский про­цесс. В отличие от формальных исследований, результаты которых можно использовать для предсказаний и прогнозирования, нефор­мальные исследования используются исключительно для описания конкретных ситуаций.

Часто используемыми разновидностями неформальных исследо­ваний являются «ненавязчивые» наблюдения, эксперименты, опыты, не предусматривающие вмешательства в чьи-то или какие-то дела, журналистские расследования, коммуникационный аудит, аудит об­щественного мнения, анализ паблисити и др. В таких исследованиях большую роль играют интуиция и личный опыт исследователя.

Точно также, как и в случаях формальных исследований, специа­листы по паблик рилейшнз должны хорошо разбираться в преимуще­ствах и недостатках тех или иных методов неформальных исследова­ний. (В таблице приведены в сравнении «плюсы» и «минусы» некото­рых из них).

Мы рассмотрели лишь некоторые методы сбора качественной и количественной информации, необходимой для определения про­блемной ПР-ситуации. Ясно, что полная информация нужна не только на этом этапе. Постоянное ее пополнение и обновление точно также необходимы для отслеживания хода выполнения ПР-программ, опре­деления эффективности управленческих решений и оценки ко­нечных результатов. Поэтому исследовательская работа — процесс непрерывный. Она становится неотъемлемой частью всей ПР-

233

деятельности, делает паблик рилейшнз не только функцией управле­ния, но и руководимой системой, управляемым процессом.