Окружающая обстановка

Как организовать пространство помещения, в каком порядке и как расставить столы, стулья, книжные шкафы и полки — все это состав­ляющие, которые содержатся в понятии «окружающая обстановка». Дизайн офиса, по мнению ученых, может оказывать огромное влияние на процесс общение и характер взаимоотношений между людьми в данной окружающей обстановке. Некоторые руководители условно де­лят свой офис на официальную часть и личную. Такое размежевание мо­жет улучшить атмосферу общения и даже результаты бесед, если нау­читься использовать каждую часть офиса в определенных целях и точно знать, какая из них наиболее соответствует именно данной ситуации.

Статус человека в организации часто определяется такими, казалось бы, второстепенными вещами, как размер его рабочего стола, размер офиса, количество окон в нем, качество ковра или палласа, тип картин, висящих на стенах (фоторепродукции или настоящая живопись) и т.д.

Также очевидно, что часть офиса, предназначенная для персональ­ного использования, оказывает большое влияние на посетителей, если все тут сделано со вкусом и располагает к беседе. Однако, каким бы ни был дизайн офиса, если в нем господствует атмосфера нервозности или черствости, это будет мешать общению с людьми.

Голос и его качественные характеристики

Совпадает ли контекст сообщения человека с его личным отноше­нием к тому, что он говорит? Исследователи выяснили, что тон, тембр голоса, его качественные особенности и сам уровень развития и трени­рованности голосовых связок способны существенно влиять на эмо­циональное восприятие слушающего, независимо от содержания сооб­щения. Тут можно сделать важный вывод, что голос и его качественные характеристики являются не только основой для передачи текста сооб­щения, но и важным дополнением к правильному восприятию данного сообщения. Когда кто-нибудь пытается передать информацию в том ключе, который он считает наиболее уместным, нужно быть очень вни­мательным к использованию тона и тембра, качественных особенно­стей голоса, поскольку для слушающего это является таким же важным моментом разговора, как собственно и само содержание информации.

503

Использование тишины и времени

Тишина тоже может иметь как положительное, так и отрицательное значение в процессе общения. Она служит соединительным звеном ме­жду двумя разными сообщениями, но может означать и резкую пере­мену в отношениях. Она вносит в разговор напряженность, нервозность и холодность, но может и привести к благоприятной и дружеской си­туации, когда все присутствующие чувствуют общую солидарность. Тишина может также отражать положительное или отрицательное от­ношение к происходящему, согласие или протест.

Представим себе ситуацию, когда руководитель отдела или проекта заметил, что двое его сотрудников отдыхают:

• Если он знает, что эти двое сотрудников просто типичные лен­тяи, бездельничанье является для него очередным доказательст­вом их никчемности, и своим молчанием он в очередной раз доказывает им свое отношение к их поведению.

• Если он знает, что эти двое сотрудников целенаправленны и тру­долюбивы, бездельничанье воспринимается им как заслуженная и даже необходимая передышка от напряженной работы.

• Если он сам не уверен в своем отношении к происходящему, ему может показаться, что ничегонеделание свидетельствует об отрицательном отношении подчиненных и подрывает его авто­ритет и репутацию.

Время также может выступать индикатором статуса человека Сколько времени он отведет на беседу со своим сотрудником, который очень хочет с ним встретиться? Как долго он попросит его подождать этой встречи? Будет ли эта встреча входить в его обычный распорядок дня? Существует ли в организации правило, что все желающие должны заранее записываться к нему на прием, и он лично рассматривает при­оритеты встреч?

В организации, где царит здоровая атмосфера, руководитель и его подчиненные используют фактор времени как доказательство общего доверительного отношения друг к другу, подчеркивают корректность и значимость рабочего процесса