ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА
|
Маркетинг, поиски и |
|
Утилизация или |
изучение рынка |
Проектирование и |
переработка в конце |
|
|
|
разработка продукции |
|
цикла |
|
|
|
|
|
Послепродажное |
|
Планирование и |
обслуживание |
|
разработка произ |
|
|
водственных процессов |
Техническая помощь |
|
Снабжение |
в обслуживании |
|
|
|
|
|
Монтаж и |
|
Производство или |
|
предоставление |
|
эксплуатация |
|
|
|
услуг |
|
|
|
|
Продажа и |
|
Конироль, проведение |
доставка |
Упаковка и |
испытаний и обследований |
|
хранение |
|
ИСО 8402 |
Всеобщее руководство (менеджмент) качеством | |
|
||
Всеобщ ее управление |
О беспечение |
П ол и ти к а в |
П л ан и рован и е |
У лучш ени е |
кач еством (TQ C ) |
к а ч е с т в |
области кач ества |
К ачества |
кач еств а |
ФОРМИРОВАНИЕ МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ
1. техническое предложение; |
9. сроки поставки; |
||
2. |
прейскурант; |
10. установление почтовой связи; |
|
3. |
презентация продукта; |
11. |
телекс / факс; |
4. взаимодействие с продавцом; |
12. |
телефонные разговоры; |
|
5. технический паспорт на продукт; |
13. сервисное обслуживание; |
||
6. выпускаемые проспекты / каталоги; |
14. использование товара; |
||
7. уведомление; |
15. руководство по эксплуатации; |
||
8. упаковка; |
16. счет. |
||
Только выполняя качественно все 16 перечисленных выше со |
|
ставляющих можно добиться уверенности у потребителя |
|
в приобретении качественной продукции. |
/ |
