- •ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
- •КВАДРАТ КАЧЕСТВА
- •РАЗВИТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ
- •РАЗВИТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ
- •РАЗВИТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ
- •КАЧЕСТВО - МЕНЯЮЩАЯСЯ ЦЕЛЬ
- •Заказчик проверяет пути “управления качеством”
- •поставщиками
- •ПРОМЫШЛЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
- •Интеграция концепции качества в практику менеджмента
- •ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА
- •ОТЛИЧИЯ СИСТЕМ УЛУЧШЕНИЙ
- •ЭТАПЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ
- •УРОВЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ
- •СТАНДАРТЫ ИСО 9000 ДЛЯ ЦЕПОЧЕК ПОСТАВЩИКОВ
- •МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ
- •НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРУЖКОВ КАЧЕСТВА В ЯПОНИИ
- •ЦИКЛ Э. ДЕМИНГА (PDCA) ПРИ ВНЕДРЕНИИ TQM
- •ИЗМЕНЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
- •ПОНЯТИЕ РЕИНЖИНИРИНГА
СТАНДАРТЫ ИСО 9000 ДЛЯ ЦЕПОЧЕК ПОСТАВЩИКОВ
ТРЕБОВАНИЯ |
ТРЕБОВАНИЯ |
ИСО 9000'1 |
СУБПОСТАВЩ ИК |
ПОСТАВЩ ИК ИЛИ |
ПОТРЕБИТЕЛЬ |
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ |
|
ИСО 9001 |
СУБПОДРЯДЧИК |
ПОСТАВЩ ИК |
ПОТРЕБИТЕЛЬ |
ИСО 9002 |
|||
ИСО 9003 |
|
|
|
ИСО 9004-1 |
СУБПОДРЯДЧИК |
ОРГАНИЗАЦИЯ |
ПОТРЕБИТЕЛЬ |
СООТВЕТСТВИЕ НУМЕРАЦИИ ПУНКТОВ
исо
9001
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
ИСО исо ИСО
9002 9003 9000-2
о о оо
XX
о
X
о
X
оо
Название пункта для |
исо |
исо |
ИСО 9001 |
9004-1 |
9000-1 |
Ответственность руководства |
4 |
4.2; 4.2; 4.3 |
Система качества |
5 |
4.4; 4.5; 4.е |
Анализ контракта |
X |
8 |
Управление проектированием |
8 |
|
Управление документацией |
5.3; 11.5 |
|
Закупки |
9 |
|
Продукция, поставл. потребителем |
X |
|
Идентиф-ция и прослеживаемость |
11.2 |
5 |
Управление процессами |
10; 11 |
4.6; 4.7 |
Контроль и проведение испытаний |
12 |
|
Контрольное, измерительное |
|
|
и испытательное оборудование | |
13 |
|
необязательное требование элемент отсутствует
СООТВЕТСТВИЕ НУМЕРАЦИИ ПУНКТОВ СТАНДАРТОВ ИСО серии 9000
ИСО ИСО ИСО |
ИСО |
Название пункта для |
ИСО |
ИСО |
||
9001 |
9002 9003 9000-2 |
ИСО 9001 |
9004-1 |
9000-1 |
||
4.12 |
о |
о |
оо |
Статус контроля и испытания |
11.7 |
|
|
|
|
|
|||
4.13 |
|
|
|
Управление несоотв. продукцией |
14 |
|
4.14 |
|
|
X |
Коррект. и предупр. воздействия |
15 |
|
4.15 |
|
X |
Погрузо-разгруз. работы, хранение, |
10.4;16.1; |
|
|
|
|
|
|
упаковка и поставка |
16.2 |
|
4.16 |
|
|
|
Регистрация данных о качестве |
5.3;17.2;17.3 |
4.9 |
4.17 |
|
|
X |
Внутренняя проверка качества |
5.4 |
|
4,18 |
|
|
° |
Подготовка кадров |
18.1 |
5.4 |
4.19 |
|
|
|
Техническое обслуживание |
16.4 |
|
4.20 |
|
|
X |
Статистические методы |
20 |
|
|
|
|
|
Экономика качества |
6 |
|
|
|
|
|
Безопасность прод-ии. Маркетинг |
19; 7 |
|
- обязательное требование необязательное требование элемент отсутствует
Ст р у к т у р а у п р а в л е н и я к а ч е с т в о м ,
ВНАЧАЛЕ XX ВЕКА
/ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ/ В 60-х гг.
ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ4 В 70 - 80-х гг.
Ф у н к ц и и м е н е д ж е р а п о к а ч е с т в у ^
В 90-е гг.
-административные связи
-функциональные связи
МАТРИЦА НАПРАВЛЕНИЯ ЦЕЛЕН ПРЕДПРИЯТИЯ И ПЕРСОНАЛА
Соотношение направления целей предприятия и направлений целей персонала
персонала |
разгруппированы |
Цели |
сгруппированы |
не совпадают |
|
совпадают |
i |
|
|
> |
|
к . |
|
|
|
/ |
\ Л |
"^) JT |
|
|
|
i |
|
У V |
1 |
|
1 |
| |
1 |