КАЧЕСТВО - МЕНЯЮЩАЯСЯ ЦЕЛЬ
В 70-х гг. при традиционном подходе к управлению деятельностью в корпорации FORD было принято следующее определение качества:
“Качество - это соответствие всем необходимым |
I |
техническим требованиям, которые определены в |
| |
рабочих чертежах, технических условиях и других |
jjj |
подобных документах” |
I |
При развитии взаимоотношений с потребителями в конце 80-х гг. корпорация FORD приняла другое определение качества:
“Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожиданиям по цене, соответствующей ценности”
“М ЕТАМ ОРФ ОЗЫ ” НЕСОГЛАСОВАННОСТИ
ДЕЙСТВИЙ М ЕЖ ДУ ОТДЕЛАМИ
*-3 ^ ____ t - ' ' 4 - |
« - З - С — U ' ' ^ |
1 1
|
7 |
з \ |
|
Как установлено отделом |
— |
|
*■ |
Как заказано отделом |
Как определено |
||
м аркетинга... |
продаж ... |
конструкторским отделом... |
|
. |
— |
|
- |
|
— Z u |
X ^ Z Z : - г |
|
К ак изготовлено. |
Как смонтировано |
Что хотел потребитель... |
|
КОНЦЕПЦИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
Заказчик проверяет пути “управления качеством”
поставщиками
Обеспечение качества требует, чтобы каждому стало ясно, что именно требуется от него, чтобы он был обучен выполнять порученные ему обязанности, чтобы он располагал необходимыми средствами и ресурсами и т.д.
Появление концепции обеспечения качества привело к тому, что появился комплект стандартах требований, обязательных к исполнению. Это предоставило обеим сторонам (заказчикам и поставщикам) средства определения степени соответствия требованиям и позволило всем осознать необходимость регистрации соответствии требований с помощью протоколов - не более того, что большинство хороших компаний делали в любом случае.