Управление персоналом
..pdf
Оценка результатов и эффективности труда персонала
Г. Ренделл. Дж. Пэккард П. Слэйте:
«…оценкой работников можно назвать любую
процедуру, которая способствует сбору, взаимообмену, подаче и использованию
информации, собранной людьми о людях на работе
с целью улучшения их рабочих показателей»
Задачи оценки
Сбор достоверной информации о деятельности сотрудника
Управление производственной деятельностью
Улучшение использования сотрудника
Определение размеров вознаграждения
Определение потребности в обучении
Определение возможностей продвижения
Мотивация
Проблемы оценки
•Формализованный характер оценки
•Необходимость принимать решения относительно будущего своих подчиненных
•Большие затраты времени
•Возможное обострение отношений с подчиненными
•Недоверие подчиненных к результатам оценки
Процесс оценки
Сбор |
|
ОЦЕНКА |
|
Обратная |
инфор- |
|
|
|
связь |
мации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Повседневная оценка
Периодичность |
Методы |
Возможности |
|
использования |
|||
|
|
|
Собеседование |
Обратная связь |
|
|
для регулиро- |
||
|
|
||
По |
Обсуждение |
вания рабочего |
|
необходимости |
поведения |
||
|
|||
|
Наблюдение |
Обучение |
|
|
|
Метод балльной оценки
Показатель: качество работы
Характеристика нормального исполнения: не более 2 обоснованных претензий и жалоб со стороны клиентов за период
Шкала измерения: A, B, C, D, E; или 5, 4, 3, 2, 1; или +2, +1, 0, -1, -2
Значения баллов
А |
Выдающаяся деятельность - |
исключительные результаты в текущей |
|
(5 или |
работе, практически не нуждается в |
+2) |
наблюдении, постоянно превышает |
|
основные требования к исполнению работы |
В |
Очень хорошая деятельность – достигаются |
(5 или |
все цели работы, в некоторых областях |
+2) |
результаты превышаются |
С |
Хорошая деятельность – соответствует |
(5 или |
требованиям работы, достигает результаты, |
+2) |
определенные нормой исполнения |
D |
Требуется улучшение - соответствует |
(5 или |
критериям деятельности частично, требуется |
+2) |
улучшение деятельности в ряде областей |
Е |
Неудовлетворительная деятельность - |
деятельность несоответствующая |
|
(5 или |
требованиям и стандартам для данной |
+2) |
должности, требуется значительное |
Пример
Показатель |
Ранг |
Удельный вес |
|
|
|
|
|
Объем продаж |
2 |
30 % |
|
|
|
|
|
Количество новых |
1 |
50 % |
|
клиентов |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Количество сделок |
3 |
20 % |
|
|
|
|
Постановка целей
•Конкретность целей
•Количественная измеримость
•Ограниченность во времени
•Согласованность целей с сотрудником
•Реалистичность