3

Предисловие

Учебное пособие “Business English-Management» предназначено для бакалаврантов 3 – 4-го курсов направления «Менеджмент» профили «Международный менеджмент», «Логистика», «Международный маркетинг», «Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве», направления «Торговое дело» профиль «Международная коммерция» изучающих дисциплину «Менеджмент» и владеющих английским языком на уровне Pre-intermediate – Intermediate. Пособие обеспечивает дисциплину «Профессиональный иностранный язык», которая изучается в 5 – 7 семестрах в объёме 458 часов практических занятий (112 часов отводится на изучение курса «Менеджмент») и 478 часов самостоятельной работы студентов (122 часа отводится на изучение курса «Менеджмент»).

Цель учебного пособия – развитие и совершенствование у студентов навыков чтения и устной речи в рамках профессиональной тематики. Данное учебное пособие предполагает расширение словарного запаса у студентов по темам менеджмента, повышение знаний и правильного использования терминологии менеджмента, а также совершенствование коммуникативных речевых навыков на основе выполняемых упражнений. Учебное пособие “Business English-Management”предназначено для аудиторной работы, а также для самостоятельной работы студентов вне аудитории.

Учебное пособие состоит из 10 разделов по следующим темам менеджмента: роль менеджмента, корпоративная культура, структура организации, реорганизация и развитие компании, проблемы набора персонала, мотивация, стратегии, SWOT анализ, принятие решений, управление службой сервиса для клиентов. Каждый раздел учебного пособия включает тексты по перечисленным темам и ряд упражнений для работы с активной лексикой, используемой в текстах. Тексты для чтения содержат ключевые понятия и проблемы менеджмента и сопровождаются следующими заданиями: подобрать английские эквиваленты к русским словам и словосочетаниям, подобрать соответствующие дефиниции к словам и словосочетаниям, заполнить пропуски соответствующими словами, ответить на вопросы, сделать перевод с русского на английский, сделать сообщение по проблеме, и т.д.

Кроме того, в сборник включены ролевые игры и учебные деловые ситуации для развития и совершенствования разговорных навыков по изучаемой тематике. Ролевые игры предполагают парную работу или работу в группах, ограниченное время подготовки и выполнения и принятие решений по проблеме с обязательным использованием ключевых фраз и выражений по изучаемой теме. Учебные деловые ситуации основаны на ситуациях близких к реальным и тесно связаны с основным текстом. Изучение проблемы, анализ и обсуждение возможных вариантов её решения, поиск наилучшего решения, поиск фактов и аргументов, позволяющих прийти к соглашению, – это умения, которые отрабатываются студентами в процессе работы с учебной деловой ситуацией.

При составлении данного учебного пособия была использована оригинальная зарубежная литература.

4

Unit 1 The role of management

Part 1 What is management?

Read the article and choose the best answer for questions 1 – 5 below it.

Organizations of all kinds – business, governmental, educational, religious, service – are run by managers. Managers are the leaders who help organizations to achieve their purposes. The activities of managers are very important because they establish policies and goals for an organization, influence its productivity, influence a nation’s standard of living and quality of life. In other words, managers make decisions that affect both their organizations and the societies that they serve. As Peter Drucker, the well-known American business professor and consultant, noted, effective managers are a critical resource of both developed and developing countries.

What is management? Management is the process of utilizing an organization’s resources to achieve specific objectives through the functions of planning, organizing, leading and controlling. An organization’s resources traditionally are divided into four major categories: human, financial, physical, and technological. People or human resources are the most critical resource of all organizations. The human resources of a business organization may include a variety of specialists such as engineers, accountants, salespeople, secretaries, mechanics, computer and machine operators, through whom the firm’s managers achieve the firm’s objectives.

Financial resources include different financial assets such as share or stock capital, borrowed capital, short-term investments that can be converted to cash when needed, accounts receivable, accounts payable, etc. The success and efficiency of a company depends on the sufficient amount of its financial resources. The physical resources include land, buildings, furniture, different equipment, computers and machines.

Nowadays the primary strength of some companies, the basis for their survival, lies in the technology they possess. High-technology companies (e.g. Sony Corporation, Xerox Corporation) rely heavily on their ability to outperform competitors with superior products. Thus, technological resources are patents and processes that relate to both products and production methods.

In order to work effectively, managers have to possess three major skills: technical, human and conceptual. Technical skills involve the ability to use specialized expertise in practice. A manager’s effectiveness in one position may require the technical knowledge of a bookkeeper and in another the skills of a computer programmer. Human skills involve the ability to communicate with people and motivate them. Conceptual skills include the ability to use abstract thinking, to develop the concepts that help to shape the future image of a company, to formulate and implement strategic plans.

5

Managerial work can be divided into three managerial levels: top (or upper), middle, and first-level. The use of conceptual, human and technical skills varies with these levels of management. Conceptual skills are critical to the work of toplevel managers. Human skills are very important to middle-level managers. Technical skills have the greatest importance for first-level managers. However, human skills are valuable for managers at all levels.

1.Why are managers a critical resource of all the countries?

a)They achieve their purposes.

b)They establish policies and goals.

c)They make decisions that improve people’s life.

2.According to paragraph 2, human resources are the most critical resource for any organization. Why?

a)Managers achieve company’s goals through human resources.

b)Managers use human resources in different fields such as planning, selling, financing.

c)Human resources include a variety of specialists.

3.What do the physical resources consist of?

a)Physical resources consist of equipment, machines, computers and people able to work with them.

b)Physical resources include money spent on buying different equipment.

c)The sufficient amount of land, equipment, computers and machines, buildings and furniture are included in physical resources of a company.

4.What does a company’s success depend on?

a)The success of a company depends on the products produced by the company.

b)A company’s success depends on the technology which allows the company to produce superior products.

c)A company’s success depends on the people who produce superior products.

5.What does the managerial effectiveness require?

a)To be efficient managers have to possess professional knowledge.

b)Managers should have the ability to communicate with people and motivate them.

c)In order to be effective in managing people, a manager has to be able to create the future image of the company, develop and put strategic plans into practice, have specialized knowledge in different fields, be a good communicator.

6

6.According to paragraph 6, the use of conceptual, human and technical skills varies with the levels of management. What skills are important for managers of every level?

a)Conceptual skills are necessary to see the future of the company.

b)Technical skills are valuable to control the quality of the work done.

c)Human skills are important to communicate with different people inside and outside the organization.

Language focus

1. Translate the following word partnerships into English.

Руководитель (администратор, управляющий); руководить

обладать навыками; использовать специальные знания на практике; общаться с людьми; формировать будущий образ компании; выполнять планы; руководители высшего, среднего и низшего звена; меняться вместе с; уровень руководства; иметь наибольшее значение для; ценные навыки.

j) to use the things a company possesses k) to form a picture of a company’s future l) a number of experts in different fields m) to control or be in charge of a company

n)the resource which is of great importance

3.Read the definition and find a suitable term having the same meaning. Use the words given below.

1.a person who runs all or a part of an organization, or a particular activity

_____

2.a course of actions dealing with a particular situation _____

3.a series of plans for achieving an aim _____

4.something that you are trying to achieve _____

5.something such as money, property, skill, labour etc that a company possesses ____

6.a number or collection of different sorts of something _____

7.a professional person whose job is to keep and check the financial records of an organization _____

8.something belonging to an individual or a business that has value or the power to earn money _____

9.one of the parts into which ownership of the company is divided _____

10.money received from an individual or a company which must be paid later _____

11.money in the form of notes and coins, rather than cheques, credit cards etc _____

12.a set of financial records showing that money has to come into a business _____

13.a set of financial records showing that money has to go out of a business

_____

14.a legal document giving a person or a company the right to make or sell a new invention, product or method of doing something _____

15.an ability to do something well, especially because you have learned and practiced it

_____

4. Translate the following sentences into English.

1. Любой компании необходим руководитель или администратор.

8

2.Управляющий компанией разрабатывает политику, стратегию и ставит цели перед организацией.

3.Руководители компании принимают решения, которые оказывают положительное влияние на дальнейшее развитие бизнеса.

4.Руководитель компанией несёт ответственность за правильное использование людских, финансовых, физических и технологических ресурсов.

5.Самый важный ресурс компании – люди.

6.Финансовые ресурсы включают такие финансовые активы, как акционерный или собственный капитал, заёмный капитал, краткосрочные и долгосрочные капиталовложения, счета к оплате (дебиторская задолженность) и счета к получению (кредиторская задолженность).

7.Достаточное количество финансов оказывает положительное влияние на работу компании.

8.Технологии, с помощью которых компания создаёт качественные товары, помогают ей опережать конкурентов.

9.Чтобы работать эффективно, руководитель должен обладать тремя основными умениями – создавать образ будущего компании, применять специальные знания на практике, работать с людьми.

10.Абстрактное мышление, умение разрабатывать стратегии и осуществлять их необходимы для руководителя высшего звена.

11.Руководитель среднего звена должен уметь использовать свои профессиональные знания на практике.

12.Умение работать с людьми очень важно для руководителей всех уровней.

5.Look through the text again and say if these statements are true or false. Correct the false ones. Answer the questions.

1.Managers affect both their organizations and the societies that they serve. How do they influence the life of the nation and the way their organizations work?

2.The most critical resource of any organization is finance. The success of the organization mostly depends on the sufficient amount of money the organization has.

3.The technology a company possesses is the basis for its survival. How can technology help a company outperform its competitors?

4.Three major skills determine the effectiveness of a manager. What are they?

5.The ability to develop the future image of a company is a technical skill.

6.There are three managerial levels: top (or upper), middle, and firstlevel.

7.Human skills are valuable for managers at all levels. Why?