Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

4824

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
13.11.2022
Размер:
764.95 Кб
Скачать

93

Форма 17

Шаг 1 Определение возможности увеличения доли рынка, выхода на новые рынки и встраивания

Факторный анализ

Экспертный

товар и

цены

 

конкуренты

по каналам

по рекламе и

по общеэкономическим

по прочим

опрос

 

сегментация

 

 

 

 

 

сбыта

 

продвижению

тенденциям

факторам

Вопрос 1:

“ядро” рынка

ряды данных

объем

сегментная

 

 

прогнозируемые уровни

Влияние

 

Можно

ли уве-

 

“товар-цена”

продаж

ориентация

возможности

инфляции

националь-

личить нашу до-

занимаемые

в

разрезе

(оценка)

каналов

“расширения

 

ного

и

лю на

традици-

“ниши”

каждого

сег-

 

 

сбыта

 

рынка" за счет

“валютный коридор”

местного

 

 

 

онных рынках и

 

мента (по то-

 

 

 

 

рекламы

и

 

законода-

в каких именно

“незанятые

варным

 

 

 

 

 

средств

про-

 

тельства на

сегментах

сегменты”

группам)

 

 

 

 

 

движения

 

 

рынок

в

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(экспертная

 

целом,

его

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

оценка)

 

 

товарное

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

накопление

Вопрос 2:

возможности

Уровень

цен

“доля

рын-

Возврат

 

 

 

прогноз изменения дохо-

 

 

 

 

 

 

 

Есть ли возмож-

товарной

в

“незаня-

ка”,

кон-

незадей-

 

 

 

дов населения

 

 

ность работать в

сегментации

тых”

сегмен-

тролируе-

ствованных

 

 

 

 

 

новых сегментах

 

тах

 

 

мая

каж-

каналов

по

 

 

прогнозы по подталки-

 

 

 

 

позициониро-

 

 

 

дым конку-

продаже

 

 

 

вающим отраслям

 

 

 

 

вание товаров

наличие

ре-

рентом

данных

то-

 

 

 

 

 

 

 

 

зервов в уве-

(ориентир-

варов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

личение рен-

ные

пред-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

табельности

ставления)

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 3:

направления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

прогнозы - разных поли-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Каковы

возмож-

изменения ба-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

тических направлений

 

 

ности

встраива-

зовой потреб-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ния

 

ности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

94

Продолжение формы 17

Шаг 2

Уточнение методических возможностей расчета емкости рынка (в целом и в разрезе сегментов)

Существуют ли

 

Есть ли более или

 

Есть ли “структурная”

 

Есть ли статистика

 

Какие статистики

данные бюджетных

 

менее надежные

 

статистика

 

объемов продаж

 

есть по

обследований

 

нормативы

 

 

 

товара

 

“объясняющей”

 

 

 

 

 

 

 

 

переменной

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Есть ли статистика по товарообороту (с учетом корректировок на “теневой” оборот)

Есть ли статистика по численности населения (семей)

Есть ли статистика по среднедушевым доходам, зарплатам и т.д.

Есть ли официальные статистические оценки относительных долей областей в товарообороте

региона

Здесь широко используем данные российской статистики и региональной (областной) статистики

95

Продолжение формы 8

Шаг 3

Информация для различных методов расчета емкости рынка (сегмента рынка): основного и поверочного (верификация)

Метод “прямого счета”

Данные о продажах товара на рынке

“Структура продаж” и оценка доли данного товара

Данные опросов потребителей о частоте и величине покупок и оценки потенциальных потребителей

Информация о продажах в другом регионе (России) и пересчет на наш рынок

“Нормативный” метод

Общероссийские нормативы потребления товара (наличия в эксплуатации)

Репрезентативные данные опросов (1500 - 2000 интервью, анкет) о нормах потребления товара

Данные “по знаменателю” норматива (количество семей; пользователей; дачных домиков и т. д.)

Метод ”по объясняющей переменной”

Найдена объективно обоснованная “объясняющая переменная”

Определен характер зависимости: емкость рынка товара – емкость рынка “объясняющего товара”

Определены (экспертно) корректирующие факторы и порядок их учета в окончательном расчете емкости рынка

96

Продолжение формы 17

Шаг 4.

Последовательность расчета емкости рынка (сегмента)

ЭТАПЫ РАСЧЕТА

1.Определения товара (услуг)

3.Определение вилки цен для товаров

в ядре

 

в 2 нишах

 

 

 

2. Позиционирование

4. Дифференциация

 

5.

 

Расчет доли расходов покупателей на приобретение группы товаров

 

6.

 

Эластичность по цене и спросу

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.Опрос.

покупателей с целью определения:

 

 

 

 

 

 

8.

Проверка наличия:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

доли

 

 

 

доли потенциальных

 

 

частоты

 

 

 

 

нормативов

 

 

обоснованных

 

 

 

 

 

 

покупателей

 

 

 

покупателей

 

 

 

 

 

и объема разовой

 

 

потребления

 

 

объясняющих

 

 

 

 

 

 

нашего товара

 

 

“нишевого” товара

 

 

 

покупки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

переменных

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

в “ядре”

 

 

 

в “ядре”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-я верификация

 

 

 

Окончательный9.

выбор основной и верифицирующей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

методики и расчет с верификациями:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(для ядра рынка)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-я верификация

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3-я верификация

 

 

4-я верифика-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

доход

 

 

доля (про-

 

численность

 

 

 

доля (процент)

 

 

 

(для ядра рынка и ниш)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

цент) затрат

 

населения

 

 

 

 

покупателей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

емкость рынка

 

по “объяс-

семьи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

на товар

 

города

 

 

 

наших товаров

 

 

2.1. Емкость рынка в физических единицах

 

 

в физических единицах

 

няющей прямой”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

норма- потребле-

1.1. Стоимостное выражение рынка

стоимостное выраже-

 

вероятная средняя

ние емкости рынка

 

цена единицы

 

 

 

числен-ность

доля (процент)

число

объем

населения

покупателей

покупок

разовой

города

наших товаров

в год

покупки

 

 

Расчет средней емкости четырех верификаций

1.2. Емкость рынка в физических единицах

 

 

 

 

 

 

 

97

 

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение формы 17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Возможные дополнительные верификации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. сопоставление

 

 

2. выделение из товарооборота

 

3. при наличии данных по региону -

 

“средней емкости”

 

 

города в целом (с учетом по-

 

 

пересчет

 

с емкостью рынка в целом (объе-

 

 

правки на “теневой оборот”)

 

их дополнительных верификаций

 

мами продаж, суммарными про-

 

 

доли нашего рынка

 

 

(средняя емкость)

 

дажами конкурентов и т.д.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Экспертные оценки вероятных корректировок

 

 

 

 

 

 

емкости рынка с учетом факторов:

 

 

 

появление товаров-заменителей

реклама и активность в передвижении

быстрые ответы конку-

 

 

 

“продвинутые” отрасли

рентов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

изменение сбытовой

 

возможные изменения

политики

 

законодательной базы

(особенно каналов сбы-

 

 

 

 

11.Окончательные представления о емкости рынка

(по “ядру” и “сегментам-нишам”), что дает возможность:

определить стратегию маркетинга

 

сформировать ориентиро-

 

выйти на основные конту-

и рассчитать вероятную долю пред-

 

ванный план продаж

 

ры финансового плана

приятия в ядре и нишах

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

98

Форма 18

Стратегическая матрица I Целевая направленность стратегии -

этапы выработки стратегических решений (сокращенный вариант по материалам АО «АСЗ»)

Область

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

стратегии

 

 

 

Выход

в

принципи-

Коренные

 

 

 

 

Долгосрочное раз-

ально новые для пред-

изменения внутри

 

Стратеги-

витие предприятия

приятия

сферы

дея-

предприятия

 

 

ческое

 

 

 

 

тельности

 

 

(в деятельности)

 

решение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выявление

Отсутствие страте-

Неясность новых стра-

Необходимость

из-

стратегических

гической перспек-

тегических

областей

менения

«продукто-

проблем

 

тивы у традицион-

бизнеса

 

 

 

вой

ориентации»

 

 

ного заказчика

 

 

 

 

предприятия

 

 

Выбор

крите-

Варианты:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

риев

 

3. Отказ

от

гос.

Определение страте-

Технологическая

 

оценки

вариан-

заказов

 

 

гической

 

области –

гармонизация

в

но-

тов

 

4. Борьба за мини-

«шельфовые проекты»

вой области

 

 

(через тактику)

мальный заказ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Формулирова-

Сохранение

мини-

Стратегическая

реак-

 

 

 

 

 

ние стратегиче-

Качество оснований

ской

цели

мального

«спец.

ция: освоение - осно-

на мировом уровне

(встраивание)

потенциала»

 

вания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Формулирова-

1.

Получение

1. Получение контрак-

1.

Формулирование

ние задач по

средств

на эффек-

та на основания

 

системы

управления

достижению

тивную

консерва-

2. Заключение догово-

качеством

 

 

стратегической

цию

 

 

ров на поставки ме-

2.

Реструктуризация

цели

 

2. Программы под-

талла

 

 

 

управления

пред-

 

 

готовки персонала

 

 

 

 

приятием

 

 

Определение уровня обеспе- В соответствии с формами комплектов «Изучение рынков», «Ана-

ченности лиз товара», «Финансовые проблемы», «Маркетинг на внешнем ресурсов (страрынке» тегическое анкетирование)

Разработка стра-

 

тегического пла-

В соответствии с методическими разработками «стратегическая

на и его увязка с

работа лидера и команды» и «Комплексный сбытовой анализ»

бизнес-планом

 

предприятия в

 

целом

 

 

 

 

 

99

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Власти региона

оценка ин-

 

Стратегическая матрица - П (кубическая)

 

 

Форма 19

 

 

тересов и

 

 

 

 

 

 

Покупатели

 

Стратегический результат - инструмент реализации

 

 

 

 

формиро-

 

 

 

 

 

Поставщики

 

стратегического замысла - интересы вероятных участников

 

 

 

вание коа-

 

 

 

 

Персонал

 

(сокращенный вариант по материалам предприятия “АВЕСТ”)

 

 

 

лиций

 

 

 

 

Кредиторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Инвесторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Страте-

 

Устойчивый

Захват

новых

Качественно новые

Качественно новые

Принципиально

Принципи-

 

Акционеры

 

гический

 

контроль над

рынков

(уход

уровни финансовых

уровни деятельно-

 

новое положение

ально

новый

 

 

результат

 

традиционным

со старых)

показателей дея-

сти персонала (новое

 

предприятия в си-

имидж пред-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рынком

 

 

тельности организа-

качество персонала)

 

 

стеме бизнеса

приятия

 

 

 

 

 

 

 

 

ции

 

 

 

 

 

 

 

Вероятные участники и их интересы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Инструмент реализации стратегиче-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ского замысла

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Освоение новых продуктов и услуг

 

 

 

Комплекты

 

Развитие персонала

 

Комплект

Комплект

 

 

 

 

 

 

“Изучение

 

 

 

 

“Стратегическая

“Кадровая

 

 

 

 

 

 

рынков”,

 

 

 

 

матрица 1”

работа”

 

 

 

 

 

 

“Товарный

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

анализ"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Инвестирование и деинвестирование

 

 

Комплект

Комплект

 

Вложения в разви-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Планирование"

“Планово-

 

тие персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

экон. работа”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реорганизация предприятия

 

 

Постепенный переход к стратегическому предпринимательству

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обучение, ротация и привлечение

 

 

 

Ком-

Комплект

Вложения

в

 

 

 

 

 

персонала

 

 

 

 

плект

“Кад-

“Планово-эконом.

развитие персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ровая работа”

работа”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегические

маркетинговые уси-

 

 

Комплекты

 

 

Комплект

Комплекты

 

 

 

Ком-

 

лия

 

 

 

“Маркетинг”,

 

 

“Планово-

“Взаимодействие

с

 

 

плект

“Мо-

 

 

 

 

 

“Финансовые

 

 

экономическая ра-

торговлей”, “Теле-

 

 

тивация пер-

 

 

 

 

 

проблемы"

 

 

бота”

маркетинг”

 

 

 

сонала”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Слияние

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Поглощение(приобретение):стратегический альянс

 

 

Стратегические альянсы с российскими поставщиками комплектующих изделий и комплект “Реклама и продвижение”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разорение (банкротство)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Форма 20

 

 

 

 

 

 

Финансовые стратегии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ и оценка

 

 

 

 

Виды финансовых стратегий

 

 

финансового

Общая оценка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегия

 

положения

финансовой

 

Финансово-нвестиционная

Стратегия

финансового

 

предприятия

службы

 

 

стратегия

текущего финансирования

партнерства

 

1.Уровень финансовых Тактические финанПеречень основных объектов буОбзор основных стратегических Возможность решения

коэффициентов,

характе-

совые

 

проблемы,

дущих инвестиций.

 

 

финансовых задач, связанных с

стратегических

фи-

ризующих:

 

 

 

 

 

влияющие

на

наши

 

 

 

 

 

устоявшимся текущим

финанси-

нансовых

проблем и

 

состояние

 

оборотных

стратегические реше-

Основные

финансовые характе-

рованием (например: принципи-

задач в рамках имею-

 

средств;

 

 

 

 

 

ния

(неустойчивость

ристики инвестирования

в раз-

альное изменение политики товар-

щихся

партнерских

 

состояние

 

товарных

банка;

угрожающий

резе каждого объекта (сделаны

 

ного кредита и т.д.).

 

 

 

связей и оценка “раз-

 

запасов;

 

 

 

 

 

уровень

 

кредитор-

ли “верификации” разными ме-

 

 

 

 

 

рыва”.

 

 

 

состояние

дебиторской

ской задолженности и

тодами расчета).

 

 

Систематизация задач,

связанных

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

и

кредиторской задол-

т.д.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

с “новым” текущим финансирова-

Возможные

замены

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

женностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наличие альтернативных объек-

нием (например, выхода на новые

финансовых

партне-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегические

фи-

тов: каковы сравнительные ха-

рынки,

формирование

нового

ров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Уровень развития отно-

нансовые

задачи,

рактеристики вложений и отда-

имиджа фирмы и т.д.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

шений с основными инве-

следующие из

теку-

чи.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список

потенциаль-

 

 

 

 

 

 

 

 

сторами (акционерами) и

щей

 

финансовой

 

 

 

 

 

Оценка целесообразности исполь-

ных партнеров:

 

 

 

 

 

 

 

 

кредиторами.

 

 

 

 

 

оценки

 

(необходи-

Анализ и оценка основных воз-

зования новых финансовых ин-

банки;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

мость существенного

можностей

привлечения

инве-

струментов: факторинга; работы с

финансовые

компа-

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

Движение

 

денежных

долгосрочного и ста-

стиционного капитала:

 

 

ценными

бумагами; вексельными

нии;

 

 

средств в банках и поло-

бильного роста курса

долгосрочное кредитование

формами расчетов; форфейтинга и

властные структуры;

жение

самих

банковских

наших

акций;

новая

дополнительные эмиссии;

т.д.

 

 

 

 

фирмы;

 

 

структур.

 

 

 

 

 

стратегия

взаимодей-

продажа частей и отделений

 

 

 

 

 

 

зарубежные

инве-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ствия

с

инвесторами

предприятия;

 

 

Выделение проблем

стратегиче-

сторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Уровень

финансового

и т.д.)

 

 

 

 

привлечение стратегиче-

ского характера в сфере текущего

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

финансирования.

 

 

 

 

 

 

состояния конкурентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

ских партнеров;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

окончательный выбор финансо-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Финансовая

безопас-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

во-инвестиционной схемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

101

76

Форма 21

Распределение полномочий между лидером и командой при разработке стратегии

Содержание шага

Полномочия

 

Лидера

 

Команды

1. Достижение согласия в отно-

Формулирование

 

Формулирования понятия

шении «организации предприя-

ограничения

 

«самоорганизация

тия»

 

 

предприятия»

 

 

 

 

2. Формирование «пакета фактов,

Выделение «клю-

а) готовит пакет;

угроз и проблем» (данные марке-

чевые элементы

б) обсуждает па-

тинга; оценки и мнения ведущих

пакета»

кет с учетом ог-

людей фирмы; сильные и слабые

 

раничений, зада-

стороны наших и конкурирую-

 

ваемых лидером

щих товаров и услуг; положение в

Приходят в ходе обсуждения «пакета»

отрасли, социально-политические

к базисным «информационным комплексам» выработки

влияния на бизнес и т. д.)

стратегии

 

 

 

 

 

3. Окончательное формулирова-

Оценка формули-

Набор формули-

ние стратегических проблем

ровок

ровок проблем

 

Совместно: окончательная отработка двух-трех ключе-

 

вых стратегических проблем

 

 

 

 

4. Постановка и структурирова-

Формулирование стра-

 

Выработка вариантов

ние «цель-задача»

тегических целей

 

задач по каждой цели

 

Совместно окончательно отбирают рабочую стратегиче-

 

скую структуру «цель – задача»

 

 

 

 

5. Оценка «мероприятия-сроки-

Установление лимита

 

Оценка задач

ресурсы»

по срокам и ресурсам

 

 

 

 

 

 

6. Разработка контуров стратеги-

 

 

 

ческого плана и увязка с бизнес-

 

 

 

планом фирмы в целом

 

 

 

 

 

 

 

Примечание:

1. «Стандартный порядок» взаимодействия лидера и команды:

прикидка обсуждение формулировка утверждение

2. «Стандартные методы» взаимодействия лидера и команды: «мозговая атака»; краткие пояснительные записки; свободная дискуссия за «круглым столом»; «парные» обсуждения (лидер - глава команды).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]