4754

72

а) тот, кто звонил; б) тот, кому звонили;

в) не имеет значения; г) все ответы верны.

4. Когда собеседники находятся друг от друга на расстоянии 1 м, эта дистанция считается:

а) личной; б) интимной;

в) социальной; г) общественной.

5. Цвет мужского галстука должен быть: а) светлее рубашки; б) темнее рубашки; в) не имеет значения; г) все ответы верны.

6. Цвет рубашки у мужчин должен быть: а) светлее пиджака; б) темнее пиджака; в) не имеет значения; г) все ответы верны.

7. На какие приемы женщины надевают шляпы: а) вечерние; б) дневные;

в) дневные и вечерние; г) не имеет значения.

8. Место почетного гостя в автомобиле: а) рядом с водителем;

б) на заднем сиденье справа по ходу движения; в) на заднем сиденье слева по ходу движения; г) на заднем сиденье посередине.

9. Во время служебного разговора:

а) нельзя перебивать собеседника ни в коем случае; б) можно перебивать собеседника, если он значительно отклонился от темы

разговора; в) можно перебить собеседника, если возник вопрос.

г) все ответы верны 10. На прием первыми должны являться:

а) старшие; б) младшие;

в) не имеет значения. г) все ответы верны

Вопросы к зачету и экзамену

25.Формирование имиджа внешними средствами : имидж, этикет, карьера.

26.Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера.

73

27.Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении внешности.

28.Визитная карточка – деловое лицо менеджера.

Рекомендуемая литература

1.Деловая культура и психология общения : учеб. пособие / Г. М. Шеламова. – 3-е изд. – М. : Академия, 2004. – 96 c.

2.Деловое общение : учебник : в 2 т. / Е. Н. Зарецкая. – 2-е изд., испр. –

2004. – 256 c.

3.Корпоративная этика : учеб. пособ. / сост. И. Н. Кузнецов. – М. : Деловая и учебная литература, 2003. – 480 c.

4.Психология общения : учеб. пособ. / В. А. Горянина. – М. : Академия,

2002. – 80 c.

5.Этика деловых отношений : учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова / под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 2004. – 272 c.

6.Язык жестов / А. А. Мельник. – М. : РИПОЛ Классик, 2002. – 64 c.

ТЕМА 7 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

7.1 Понятие и классификация методов управления

Управление – это сложный и динамичный процесс, направляемый и осуществляемый людьми для достижения поставленных целей. После того как определены цели, необходимо найти наиболее эффективные методы их достижения.

Методами управления называются конкретные приемы или способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленной цели. Целенаправленное воздействие может осуществляться как на производственный коллектив, так и на его отдельных членов [2].

Методы управления тесно связаны с принципами управления. При этом принципы управления являются основополагающим началом (базой) методов управления. Методы управления выступают в качестве способов реализации принципов управления. Методы управления носят альтернативный характер, всегда возможен их выбор, замена одного другим в соответствии с реальной ситуацией. Методы управления являются одним из сложных и гибких элементов управляющей системы.

Наличие прогрессивных методов управления и их умелое использование являются предпосылкой эффективности управления. Арсенал методов управления обусловлен сущностью и задачами управления. В процессе управления возникают многочисленные задачи, которые отличаются по значению, содержанию и характеру, степями сложности, специфике конкретной обстановки и другим признакам. Разнообразны и методы управления, используемые при их решении.

Методы управления можно классифицировать по разным признакам: 1. По содержанию:

- организационно-распорядительные методы управления;

74

-социально-психологические методы управления;

-экономические методы управления.

2. По назначению:

-методы, отражающие требования экономических законов;

-методы, отражающие требования неэкономических законов;

3. По направленности:

-методы материальной мотивации;

-методы социальной мотивации;

-методы властной мотивации.

4.По характеру воздействия: - прямое воздействие; - косвенное воздействие.

5.По способу выработки воздействия: - единоличные; - коллегиальные; - коллективные.

6.По временному горизонту:

-долгосрочные;

-краткосрочные;

-периодически повторяющиеся;

-единичные [2].

Основным признаком классификации методов управления является их содержание. Поэтому дадим более подробную схему классификации этих методов управления в соответствии с особенностями их мотивационных характеристик (см. табл. 7.1).

Таблица 7.1 Классификационная схема методов управления по их мотива-

ционным характеристикам

75

7.2 Организационно-распорядительные методы управления

Организационно-распорядительные методы управления представляют совокупность приемов воздействия, основанных на использовании организационных отношений в управлении. Их особенности:

-проявляются через механизм властной мотивации и зависят от набора организационных и административных мер;

-выражают прямое директивное воздействие на систему в целом и её элементы в отдельности;

-дают возможность руководителю принимать однозначные решения, не позволяющие исполнителю выбирать альтернативные способы действия;

-носят обязательный характер, невыполнение которых, рассматривается как нарушение дисциплины и влечёт за собой ответственность [3].

Главная цель организационно-распорядительных методов – обеспечение безусловного и наиболее рационального выполнения задач, поставленных перед исполнителем.

Организационно-распорядительные методы управления можно классифицировать по разным критериям:

1.По источникам воздействия (т.е. по уровням управления): - на высшем уровне; - на среднем уровне; - на низком уровне.

2.По направлению воздействия:

-на управляемую систему;

-на управляющую систему.

3. По специфике средств организационного воздействия:

-организационно-стабилизирующие методы управления;

-распорядительные методы управления;

-дисциплинарные методы управления [3].

76

Данный подход к классификации организационно-распорядительных методов управления является основным, поэтому дадим более подробную его характеристику (см. рисунок 7.1).

организационнораспорядительные методы управления

Рисунок 7.1 – Классификация организационно-распорядительных методов управления по специфике средств организационного воздействия

Организационно-стабилизирующие методы занимают центральное место и представляют собой долговременное закрепление организационных связей в системе, служащее основой её управления.

Способы организационно-стабилизирующего воздействия включают:

-регламентирование;

-нормирование;

-инструктирование [2].

Регламентирование – довольно жесткий тип организационного воздействия, заключается в разработке и введении в действие организационных положений, обязательных для исполнения и действующих в течение точно определенного этими положениями периода.

Регламентирование основывается на законе о предприятиях, т.е. носит характер правого регулирования всей системы управления организацией. Сюда входит также ряд положений, которые определяют внутренний порядок, границы деятельности каждого подразделения и работника организации. Посредством организационного регламентирования разрабатываются организационная структура, положение о линейных, функциональных подразделениях и другие положения о структурных звеньях и отдельных лицах, т.е. должностное регламентирование, которое устанавливает штаты и разрабатывает инструкции.

79

Дисциплинарное воздействие и взыскания. Дисциплина – это обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенными в соответствии с Трудовым кодексом, иными законами, коллективным договором, соглашениями, трудовым договором и локальными нормативны-

ми актами организации. Работодатель обязан создавать условия, необходимые для соблюдения работниками дисциплины труда. Трудовой распорядок организации определяется правилами внутреннего трудового распорядка.

За совершение дисциплинарного проступка, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, строгий выговор, понижение в должности,

увольнение по соответствующим основаниям.

Правомерность, обоснованность и целесообразность применения мер дисциплинарного воздействия обеспечиваются соблюдением следующих законодательных требований:

дисциплинарная ответственность применяется только по факту совершения дисциплинарного проступка согласно перечню дисциплинарных взысканий, который является исчерпывающим и не подлежит их расширенному толкованию;

налагать дисциплинарные взыскания могут только должностные лица, наделенные дисциплинарной властью по закону;

наложению взыскания должно предшествовать письменное объяснение провинившегося, а в случае отказа от письменного объяснения должен быть составлен соответствующий акт;

дисциплинарное взыскание применяется непосредственно после обнаружения поступка, но не позднее одного месяца со дня обнаружения, не считая времени болезни или пребывания провинившегося в отпуске, а также не позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки, не позднее двух лет со дня его совершения;

за каждое нарушение трудовой дисциплины может быть наложено только одно дисциплинарное взыскание;

дисциплинарное взыскание объявляется в приказе, доводится до сведения сотрудника под расписку в трехдневный срок и в необходимых случаях доводится до сведения всего персонала организации;

действие дисциплинарного взыскания прекращается по истечении года со дня его наложения, если работник не был подвергнут за это время новому взысканию, а также, может быть снято досрочно при положительном поведении сотрудника [3].

Дисциплинарные взыскания налагаются руководителем организации, а также должностными лицами организации, которым в установленном законом порядке делегированы соответствующие права.

7.3 Социально-психологические методы управления

80

Среди методов управления важное место занимают социальные и психологические методы. Их значение определяется той ролью, которую играет коллектив организации в удовлетворении социальных потребностей человека.

Целями социально-психологических методов являются обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллектива [4].

Организация и её коллектив выступают в роли основного канала удовлетворения социальных потребностей человека.

Коллектив организации – это совокупность людей, объединенных общей целью, совместной деятельностью на пользу общества, единством интересов, единой организацией и взаимной ответственностью каждого, отношениями товарищеского сотрудничества и взаимопомощи.

Коллектив организации – это не простое механическое объединение совместно работающих людей. Он представляет собой объединение на основе сложной системы постоянно действующих, развивающихся и изменяющихся экономических, производственно-технических, организационных, нравственных культурных, бытовых взаимосвязей и взаимоотношений между отдельными работниками и их группами. Указанные взаимосвязи и взаимоотношения проявляются, в формальной и неформальной структурах коллектива.

Формальная структура отражает связи и отношения людей, существующие в коллективе на основе формально определенных и закрепленных прав, обязанностей, полномочий и ответственности.

Неформальная структура отражает связи и отношения, формирующиеся на основе симпатий, антипатий, сходства характеров, общности интересов, взаимопонимания. Обе структуры, формальная или неформальная, находятся в постоянном взаимодействии. Там, где они совпадают, коллектив формируется сплоченным, способным достигать высокой производительности и общественной активности. Там же, где эти структуры различны, цели неформальной группы иногда отличаются или противоречат целям коллектива, что может снизить эффективность деятельности коллектива.

Социально-психологические методы можно разделить на две основные группы:

-методы воздействия на коллектив и через коллектив, т.е. социальныеметоды

управления;

-методы воздействия на отдельную личность, т.е. психологические методы

управления.

Социально-психологические методы управления