4754

13

1.Дафт. Р. Л. Менеджмент : пер. с англ. / Р. Л. Дафт – 2-е изд. – СПб. : Издательский дом “Питер”. 2002. – 832 с.

2.Стивен П. Робинс Менеджмент : пер. с англ. / Стивен П. Робинс, Мэри Коултер.- 6-е изд.– М. : Издательский дом “Вильямс” СПб. :, Киев, 2002. – 410 с.

3.Мескон М.Х Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури / под ред. А. А. Радугина. – М., Дело, 1997. – 702 с.

4.Арджирис К. Организационное поведение : пер. с англ. / К. Арджирис – М. :

ИНФРА-М, 2004. – XLIII, 563 c.

ТЕМА 2 ДИНАМИКА ГРУПП

2.1 Группы в организации

Организация – это социальная категория и одновременно средство для достижения целей. Это место, где люди строят отношения и взаимодействуют. В каждой формальной организации существуют неформальные группы, которые образовались спонтанно, без вмешательства руководителей, но которые могут оказать сильное влияние на организационную эффектность. Менеджеры должны уметь с ними взаимодействовать, создавать свои команды, работать в комитетах, комиссиях.

Можно выделить три главные области развития человеческого потенциала: организацию, рабочие группы (коллективы) и отдельных работников (рисунок 2.1) [3].

Отдельные

работники

Рисунок 2.1 – Три главные области развития человеческого потенциала

Группа – это определенное число людей, которые регулярно взаимодействуют или контактируют друг с другом и считают себя некой отличной от других общностью

Группа обладает рядом существенных признаков:

14

-внутренней организацией, которая состоит из органов управления, социального контроля и санкций;

-групповыми ценностями, на основе которых развивается социальное чувство общности, выражаемое словом «мы», а также формируется общественное мнение группы;

-собственным принципом обособления, отличающим её от других групп;

-групповым давлением, т.е. воздействием на поведение членов группы;

-общими целями и задачами деятельности;

-стремлением к устойчивости благодаря механизму отношений, возникающих между людьми в ходе решения групповых задач;

-закреплением традиций, символики (знаки, одежда, флаги, лозунги и т.п.) [1].

Ворганизации можно выделить формальные и неформальные группы [3].

Формальные группы созданы по воле руководителей, их первейшей функцией является выполнение конкретных задач и достижение определённых конкретных целей. Они бывают трёх основных типов:

командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководи-

теля и его непосредственных подчинённых, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями. Президент компании и вице-президенты – вот типичная командная группа, или директор магазина и заведующие различными его отделами, или заведующий отделом и его продавцы;

рабочая (целевая) группа обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, у них значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда. Эти группы ломают барьеры недоверия между руководителями и рабочими, привлекают их к управлению;

комитет – это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Их иногда называют советами, целевыми группами, комиссиями или командами. Здесь подразумевается групповое принятие решений и осуществление действий.

Комитеты бывают:

-специальные – временная группа, сформированная для определённой цели;

-постоянные – это перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель. (Например, совет директоров; комиссия по рассмотрению жалоб сотрудников и др.).

Неформальные группы – это спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определённой цели. Начало исследованию неформальных групп было положено знаменитой серией хоторнских экспериментов, проведённых Элтоном Мэйо в начале XX века.

Механизм образования формальных и неформальных организаций представлен на рисунке 2.2. Неформальные связи и нормы образуют неформальную организацию.

Неформальные связи могут быть двух типов:

1. Неформальные связи, которые возникают по поводу решения деловых вопросов, т.е. имеют служебное содержание, они возникают по следующим причинам:

16

цели группы; нормы группы;

структура группы и проблемы лидерства; сплочённость; фазы развития.

Цели группы определяются тем, в какую более общую систему работы с людьми включена группа и в значительной мере личностными качествами её лидера. Цели группы могут не совпадать с целями отдельных её участников, это может привести к непредсказуемым результатам поведения в группе.

Нормы группы возникают в результате преследования общей цели, стремления к сохранению стабильности группы, общих представлений, сложившихся в группе, подражания другим группам, страха перед санкциями. Нормы, выработанные самой группой, защищаются её членами. Группа осуществляет давление на своих членов, заставляя их подчиняться этим нормам. С позиций организаций можно сказать, что нормы могут иметь положительный или отрицательный характер. Нормы, которые поощряют усердие работников, их преданность организации, заботу о качестве продукции или заботу об удовлетворении покупателя – положительные. Примером отрицательных норм служат также нормы, которые поощряют неконструктивную критику компании, кражи, прогулы и низкий уровень производительности труда.

Структура группы и проблема лидерства

Лидер – это социальная роль определенной личности в группе. Он ведёт группу, планирует, организует и управляет деятельностью группы, проявляя высокий уровень активности.

Наиболее часто в группе встречаются роли: «лидер», «эксперт», «информатор», «крайний» член группы, «противник» – выступает против лидера. В группе могут встречаться и другие роли:

-мученик (просит помощь, но отказывается от неё);

-моралист (всегда прав);

-перехватчик (захватывает инициативу у лидера);

-любимчик (пробуждает нежные чувства);

-агрессор (нападает на всех);

-шут (клоун);

-нытик (всем недоволен);

-миротворец (улаживает конфликты) и др. [4].

Группа всегда стремится расширить репертуар ролей. Структура группы выявляется социометрией.

Сплоченность группы – это взаимное тяготение членов группы.

Это особый тип связей в группе, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей, в сложный психологический организм, живущий по своим собственным законам.

17

Социометрия Морено использует специальный «индекс групповой сплочённости», который высчитывается как отношение общего числа взаимных положительных выборов к числу возможных выборов.

Факторы, способствующие сплочённости:

привлекательность членов группы, т.е. степень симпатии, испытываемой к ним окружающими;

сходство взглядов членов группы (в то же время надо избегать единомыслия в группе); сходство отношений к групповым целям;

характер взаимосвязи членов группы (кооперативной и конкурентной стратегии); удовлетворённость групповой деятельностью; характер руководства и принятия решений;

структурные свойства группы (коммуникативные сети и статусно-ролевые аспекты); групповая атмосфера;

величина группы (группы, состоящие из 5 – 11 членов, оптимальны).

Фазы развития группы

Первая фаза. У неё несколько названий: стадия формирования; ориентация и зависимость; фаза неуверенности; адаптации; пассивного напряжения; «кружения на месте»; замешательства; смущения; фасадного общения; отказа от личного самовыражения. Члены группы знакомятся друг с другом и с окружающей средой.

Вторая фаза. Стадия психологической напряженности (конфликтности). Для неё характерно:

-осторожность в отношениях;

-соперничество за лидерство;

-выяснение расхождений по общим вопросам;

-возникновение психологической напряженности;

-некоторые члены группы испытывают состояние стресса.

Третья фаза. Стадия нормализации:

-устанавливаются общие мнения;

-определяются ролевые ожидания;

-сформированы групповые нормы поведения.

Четвёртая фаза. Стадия деятельности:

-социальные роли распределены;

-специфика деятельности уточнена;

-люди полнее раскрываются друг другу;

-умеют понимать и учитывать особенность друг друга;

-могут прогнозировать поведение партнеров.

Пятая фаза. Распад группы:

-цели группы достигнуты;

-изменилась внешняя среда;

-группа не удовлетворяет потребностям её членов [1].

2.3 Управление человеком и управление группой

18

При описании и объяснении групповой динамики К. Левин опирался на законы гельштальт-психологии.

Целое доминирует над его частями:

-группа – это не просто сумма индивидов, она модифицирует поведение своих членов;

-извне легче повлиять на поведение всей группы, чем на поведение одного её члена;

-каждый человек в группе признаёт, что он зависит от всех других членов.

Отдельные элементы объединяются в целое:

-не сходство, а взаимосвязь членов является основой для формирования группы;

-человек склонен становиться членом той группы, с которой он себя отождествляет, а вовсе не той, от которой он больше всего зависит;

-человек остаётся среди тех, к кому он чувствует себя принадлежащим, даже если их поведение кажется несправедливым, а давление недружелюбным. Включение человека в группу происходит посредством процессов:

-адаптации,

-коммуникации,

-идентификации,

-сплочения.

Адаптация – процесс приспособления человека к новой для себя группе, людям, которые в ней работают, руководителям, условиям работы. Адаптации способствуют:

представление нового члена группы (позитивная репутация, информация о жизненном пути, способностях, интересах, характере, взглядах и т.п.); ознакомление нового члена группы с правилами, нормами, традициями в группе; наставничество; хорошая организация труда;

вовлечение нового сотрудника в работу, требующую контакта со всеми членами группы.

Адаптация позволяет создавать стабильные по составу группы, работающие весьма эффективно. Первооснова такой стабильности в максимальном совпадении возможностей и интересов отдельного работника с потребностями и возможностями работодателя.

Стабильность группы: условия, необходимые для приёма на работу:

1. Работник: знания, умения, навыки.

2. Работодатель: вакансии, потребности.

20

бытовыми – в соответствии с закреплёнными или незакреплёнными служебными обязанностями;

психологическими – нигде не зафиксированными, но стабильно выполняемыми в группе.

Сплочение – процесс формирования в группе связей особого типа, характерных для социально-психологической общности людей, выход группы на стадию окончательного синтеза, превращение группы в команду.

Превращение группы в команду можно считать состоявшимся, когда: достигнутый успех всегда рассматривается командой как общий; происходит постоянный рост доверия друг другу и к лидеру; культивируются чувства принадлежности к команде, главным образом через привлечение людей к общекомандным целям и мероприятиям; принадлежность к команде рассматривается как престижное состояние; поддерживается реальность командных целей.

Людей можно считать принадлежащими к одной команде, если:

есть общая цель; конкретные задачи, являющиеся декомпозицией цели каждый член ко-

манды выполняет самостоятельно, на своём месте, но каждому заранее известно, что принимаемые решения соответствуют командным нормам; члены команды регулярно взаимодействуют, общаются между собой; члены команды взаимозависимы; у всех членов команды явно выражена потребность членства в данной команде.

Мотивация группы

Для мотивации группы следует выяснить:

-вид деятельности группы;

-степень её сплочённости или разобщённости;

-нацеленность на работу;

-мораль;

-сомнения, которые могут привести к распаду;

-связь с причинами приведшими к образованию группы;

-мотивы, её объединяющие.

Рассмотрим связь индивидуальной и групповой мотивации, используя схему на рисунке 2.4.

21

Рисунок 2.4 – Связь индивидуальной и групповой мотивации [4]

1 ступень – самые слабые групповые мотивы: случай, давление, неосознанные объединения;

2 ступень – мотивация выше, чем на 1-й ступени. Совместные представления на эмоциональной основе: ненависть, любовь, поклонение идолам, хобби и т.д.

3 ступень – мотивы выше, чем на 2-й ступени. Солидарность, стремление к безопасности, образование групп из страха, толпа с сильным лидером, соглашательство;

4 ступень – мотивы сильнее, чем на 3-й ступени. Стремление утвердиться в конкуренции с другими, гордость за коллектив, принадлежность к престижным группам, бойцовский дух;

5 ступень – самые мощные групповые мотивы. Стремление к цели, которое разделяется всеми членами группы. Дух первопроходцев,

стремление к свободе, улучшениям, радости общего труда и к успеху. Необходимо учитывать, что при создании группы решающую роль играют личные мотивы, каждый ищет свою выгоду. Проиллюстрируем на схеме влияние

различных факторов на результат деятельности группы (рисунок 2.5).

Результат деятельности группы

Зависит от силы группового сцепления

Зависит от

Зависит от