4754

92

ность управления достигается внутренним единством персонала, исходящего из общих целей, одинакового представления о путях их согласованного достижения.

6.Верность своему делу. Это предполагает самобытность – способность компании сохранить свое лицо при любом изменении обстановки и при любом развитии дела. Отступление от этого принципа ведет к потере фирмой своей марки и, как следствие, – нажитого авторитета, доверия потребителей. Требование самобытности не исключает возможности освоения фирмой новых видов продукции, новых форм деятельности, дробления фирмы или изменения ее состава. Фирма может ветвиться, проникать в смежные обрасти, но ни в коем случае не должна распыляться по многим направлениям, теряя свое лицо. Неразборчивая диверсификация – наименее успешная стратегия.

7.Простота и скромность. Руководство образцовых компаний избегает всяческих излишеств, стремится к максимальной рациональности. Использование современных плоских структур позволяет значительно сократить бюрократический аппарат, исключить использование объемных инструкций, обеспечить доступность высшего руководства для персонала.

8.Сильные лидеры. Для управления образцовыми компаниями необходимы сильные харизматические лидеры.

Повышение эффективности менеджмента в организации должно осу-

ществляться на основе системного подхода. Одним из возможных вариантов такового является "схема 7-S" компании Мак-Кинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента организации:

стратегия (strategy) – планы и направления действий, устанавливающие распределение ресурсов для достижения поставленных целей;

навыки (skill) – отличительные возможности ключевых людей в организации; общепризнанные (разделяемые) ценности (shared values) – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов;

структура (structure) – деление организации на подразделения, взаимосвязь между ними;

системы (systems) – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;

штат (staff) – основные группы кадров в организации;

стиль (style) – способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура.

На основе анализа разрабатываются и осуществляются меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы "схемы 7-S".

8.3 Концепция эффективности менеджмента

Экономические аспекты эффективности характеризуются экономическим эффектом, под которым понимается разница между результатами экономической деятельности (продуктом в стоимостном выражении) и затратами, произве-

93

денными для их получения и использования. Если результаты превышают затраты, имеем положительный экономический эффект (оцениваемый, например, прибылью); в противоположном случае – отрицательный (например, ущерб, убыток).

Экономическая эффективность рассматривается как способность системы в процессе ее функционирования производить экономический эффект (потенциальная эффективность) и действительное создание такого эффекта (фактическая эффективность).

Экономическая эффективность может рассматриваться как способность системы производить при ее изменении больший экономический эффект, чем в других условиях. Эффективность изменения системы выявляется из сопоставления с некоторыми исходными, начальными условиями.

Количественное выражение экономической эффективности позволяет: сопоставить эффективность деятельности одной системы в разных условиях; сравнить эффективности разных систем между собой; определить абсолютную эффективность деятельности. Но при этом нужно

иметь в виду, что в отличие от эффекта эффективность всегда относитель-

ная величина.

Наряду с общей эффективностью функционирования системы рассматривается частная эффективность ее отдельных частей и факторов, воздействующих на нее. Мерой частной эффективности является ее вклад в общую эффективность.

Разделяют также эффективность основной деятельности (эффективность бизнеса), для количественного определения которой используются традиционные показатели эффективности, соизмеряющие результаты и затраты, и эффек-

тивность системы управления организацией (эффективность менеджмента),

для оценки которой используются преимущественно качественные показатели. Эффективность управления рассматривается как соотношение усилий

управленческого персонала и общего результата и зависит от многих условий и предпосылок. К их числу относятся действующая система управления объектом, сложность возникающих управленческих ситуаций, профессиональная зрелость и квалификационная структура кадрового состава, его техническая вооруженность, обоснованность принимаемых решений и т.д. Они в значительной мере зависят и от личности самого руководителя: его авторитета и стиля работы.

При оценке эффективности менеджмента необходимо также учитывать и его

социально-экономическую эффективность, которая может быть охарактеризо-

вана улучшением общей структуры управления, облегчением и улучшением условий труда, улучшением психологической обстановки в коллективе, установлением нормальных взаимоотношений руководителей и исполнителей и т.д., свести которую к какой-либо единой величине практически невозможно.

Различают следующие взаимосвязанные аспекты эффективности менеджмента организации:

внутренняя эффективность – эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами;

94

внешняя эффективность – эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации;

общая эффективность – эффективность как композиция двух ее составляющих: внутренней и внешней эффективности:

рыночная эффективность показывает, насколько полно удовлетворяются запросы потребителя по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения;

целевая, или стратегическая, эффективность отражает меру достижения целей организации;

затратная, или тактическая, эффективность отражает экономичность способов преобразования ресурсов в результате производственной деятельности организации.

Рассмотрим некоторые из этих видов эффективности менеджмента организации в общем виде.

Общая эффективность в зависимости от обеих ее составляющих может быть условно представлена следующим образом:

Э = Э1 х Э2,

где Э – уровень общей эффективности; Э1 – уровень внешней эффективности; Э2 – уровень внутренней эффективности.

Для получения организацией максимально высоких результатов необходимо наиболее полно реализовать ее рыночные возможности и достаточно обеспечить максимально высокий уровень ее внутренней эффективности.

Производство продукции, заведомо не имеющей спроса на рынке, делает бессмысленными всякие усилия по повышению эффективности этого производства и эффективности менеджмента. Кроме того, производство пользующейся спросом продукции при низком уровне его эффективности (высокие производственные затраты, высокая себестоимость) приведет в конце концов к снижению спроса на него и уменьшению доли рынка. И в том и в другом случае уровень общей эффективности остается значительно ниже максимально возможного.

Только возможная максимизация обеих составляющих эффективности обеспечивает повышение общей эффективности менеджмента организации.

Наибольшую трудность вызывает оценка качественных критериев, одним из которых является критерий стратегической эффективности менеджмента.

Эффективность работы организации зависит от следующих факторов:

качества целеполагания, т.е. соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям предприятия и интересам персонала;

силы и направленности мотиваций, побуждающих членов организации к достижению целей; адекватности выбранных стратегий поставленным целям;

объема и качества вовлекаемых в производство ресурсов.

Три первых фактора характеризуют стратегический аспект эффективности производства, а последний – тактический.

98

г) определить доходность бизнеса.

5.Стратегическая эффективность – это: а) оценка качества стратегий организации;

б) оценка эффективности деятельности организации на длительную перспективу; в) оценка общей эффективности деятельности организации; г) оценка полноты реализации целей организации.

6.Основным критерием эффективности деятельности организации является: а) получение максимальной прибыли; б) увеличение объема продаж; в) рост стоимости акций;

г) достижение целей организации.

7.К отличительным признакам эффективных компаний относится:

а) создание мелких самостоятельных подразделений в рамках крупной компании; б) широкая диверсификация деятельности компании; в) высокая степень формализации деятельности компании; г) высокая централизация управления компанией.

8. Для достижения организацией максимальной эффективности необходимо:

а) использовать в организации наиболее экономичные способы преобразования ресурсов; б) сокращать затраты на управление; в) производить пользующуюся спросом экономичную продукцию; г) увеличить объемы производства.

9.При использовании в качестве критерия эффективности максимальное значение получаемой прибыли целесообразно:

а) задавать ограничение на объем затрат и уровень риска; б) минимизировать объем затрат и уровень риска; в) максимизировать объем реализации продукции (услуг); г) минимизировать затраты на управление.

10. Термин "затратная эффективность" может использоваться в рамках понятия: а) внутренняя эффективность; б) рыночная эффективность; в) эффективность менеджмента;

г) стратегическая эффективность.

Вопросы к зачету и экзамену

40.Сущность и составляющие понятия «эффективность менеджмента».

41.Охарактеризуйте основные факторы, обеспечивающие эффективность деятельности организации.

42.Назовите составляющие системы эффективного менеджмента Мак-Кинси.

43.Какие показатели можно использовать для оценки эффективности менеджмента?

Рекомендуемая литература

1. Абчук В. А. Менеджмент : учебник – СПб. : Союз, 2002.– 463 с.

99

2.Иванов А. П. Менеджмент : учебник. – СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 2002.– 440 с.

3.Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдорогге Н. Г. Эффективный менеджмент : учеб. пособ. для вузов. – М. : Высшая школа, 2003. – 555 с.

4.Менеджмент: теория и практика в России : учебник / под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В.Тихомировой. – М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 528 с.

Т. В. Белик Т. В. Гордеева

Е. В. Кручинина С. В. Третьякова А. В. Пушкарева

100

Менеджмент

Часть II

Учебное пособие

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ

Ключ по проверке ответов на вопросы тестов.

101