Лукин

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

«Что такое конфликт в моем понимании?»

Ваш образ конфликта? Ваши метафоры о конф-

ликтах, какие ассоциации у вас при этом возникают? С чем можно сравнить конфликт?

«Какие конфликты чаще всего возникают в организации, где я работаю?»

Проанализируйте возникающие конфликты потребностей, интересов, ценностей в той организации, где вы работаете?

«Упражнение для себя»

Вспомнитеконфликты,вкоторыхвыпринималиучастие, и проанализируйте их итоги. Что приобретаем в конф-

ликте? Что теряем в конфликте? Не стал кем-то, ушли амбиции, зато счастлив, что стал свободным. Приобретаешь обычно не то, что хотелось бы приобрести в конфликте.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Анцупов, А.Я. Конфликтология /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — М. : Юнити-Дана, 2004.

Ворожейкин, И.Е. Конфликтология/ И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М. : ИНФРА-М, 2000.

Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. — СПб. : Питер, 2000.

Громова, О.Н. Конфликтология : курс лекций /

О.Н. Громова. — М.,2000.

Дмитриев, А.В. Конфликтология : учеб. пособие / А.В. Дмитриев. — М. : Гардарика, 2000.

Конфликтология : учебник / под ред. А.С. Карми-

на. — СПб., 2001.

Курбатов, В.И. Конфликтология : учеб. пособие / В.И. Курбатов. — Ростов н/Д : Феникс, 2005.

Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. посо-

бие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2002.

Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. — СПб. : Питер, 1999.

Мириманова, М.С. Конфликтология : учебник для

студ. сред. пед. учеб. заведений / М.С. Мириманова. — 2-е изд., испр. — М. : Изд. центр «Академия», 2004.

Основы конфликтологии : учеб. пособие /под ред. 120 акад. РАН В.Н. Кудрявцева. — М. : Юристъ, 1997.

Оглавление

Глава IV

СТРУКТУРА И ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

Тот, кто контролирует информацию, может управлять поведением людей.

При более полной информации основная задача конфликта решается с меньшими энергетическими затратами

Описательные модели структуры конфликта. Основные этапы, периоды, стадии конфликта, его динамика.

1. ОПИСАТЕЛЬНЫЕ МОДЕЛИ СТРУКТУРЫ КОНФЛИКТА

Структура — это совокупность элементов, составляющих объект. Но конфликт не только структура, а и

динамически взаимосвязанная система, процесс, растянутый во времени. Поэтому структура конфликта —

это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта, функционирование его

системы какое-то время в социальном пространстве.

Модель в этом контексте понимается как «символическое изображение структуры, типа поведения и образцов взаимодействия в социальных процессах»1.

Простейшая описательная модель любого конфликта — это треугольник из трех взаимосвязанных

сторон, составляющих единое целое.

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

Три его стороны — это три важные составляющие анализа любого конфликта. Три шага в исследовании конфликта. Что это за шаги?

Первый шаг: Кто является субъектами конфликта? Это субъекты социального взаимодействия: люди,

личности и организации, физические и юридические лица, социальные группы, самоуправляемые общины, органы власти и управления, бизнес-структуры, этно-

сы, партии, государства. Необходимо четко ответить на один из главных вопросов: «Кто является противобор-

ствующими сторонами?». В любом конфликте должно быть обязательно две стороны. Конфликта нет, если нет двух сторон, оппонирующих друг другу. Конфликт —

это всегда танец для двоих субъектов как минимум, а не просто виртуальная, мысленная «фига» в кармане

одной из сторон, которую никто не видит. Участников же конфликта может быть множество. Среди них — сочувствующие, подстрекатели, наблюдатели и др.

Второй шаг: Что собой представляет объект конфликта? Объект — это то, на что направлены действия

субъектов конфликтного противоборства. За что они борются, что делят? Делим или неделим этот объект?

Какова его доступность для сторон? В чем заключается проблема? Объектом конфликта является сама жизнь, материальные ценности, деньги, ресурсы, власть, управление, информация, территория, пространство,

земля, вода, разные культуры, духовные ценности, к

обладанию которыми стремятся обе стороны в конфликте, конкретная квартира в имущественном споре на бытовом уровне или контрольный пакет акций в схватке транснациональных корпораций, кусочек зем-

ли в шесть соток и целый остров в Арктике. Перерас-

пределение власти и собственности, раздел ресурсов,

территории всегда конкретны и предполагают количественные и качественные характеристики того объ-

екта, который делится. Предмет конфликта представляет различные стороны, свойства объекта конфликта. Какие стороны, свойства, качества объекта составля-

ют предмет конфликтного противоборства? Амбиции и психологическая несовместимость людей, ролевая 122 разбалансированность, искажение информации и дру-

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

гие стороны объекта имеют отношение к предметной

составляющей конфликтного противоборства. Иногда объект и предмет бывает трудно разграничить.

Третий шаг: Определить динамику конфликта. Про-

цесс, динамика конфликта показывает, на какой стадии находится конфликт, как он развивается во времени?

Стадии — процесс развития конфликта: 1) возникновение противоречия, конфликтная ситуация; 2) противоборство, эскалация; 3) разрешение конфликта, его

завершение. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против друга, в чем это выразилось?

Проанализировать имеющиеся признаки эскалации конфликта, где он находится? Как лучше его разрешить? Что для этого необходимо сделать?

Сложная описательная модель структуры конфликта

Структуру конфликтной ситуации (конфликта), состоящую из десяти основных элементов, дают в сво-

ей работе А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов (2-е изд., перераб. и доп. М., 2004. С. 250–267).

Участники конфликта — это все его субъекты, включая противоборствующие стороны, группы под-

держки, наблюдателей и других участников. В качестве субъектов конфликта в социальной конфликтологии (без учета природы, животного мира) всегда выступают люди на уровне личности, социальной группы, этноса,

самоуправляемой общины, других социальных общно-

стей, разных институтов социума, в том числе государство с его структурами управления и власти.

Противоборствующие стороны конфликта — это личности, организации, физические и юридические

лица, социальные группы, самоуправляемые общины,

муниципальные и региональные органы власти и управ-

ления, бизнес-структуры (корпорации, фирмы), этносы, партии, государства, союзы, блоки (группы государств),

которые непосредственно противостоят друг другу, стремятся к овладению одним и тем же объектом, предметом конфликта, совершают действия, направленные на до-

стижение своих целей.

Группы поддержки, сочувствующие — это коллеги по работе, соседи, руководители или подчиненные, СМИ, 123

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

общественные объединения, профсоюзы, самоуправляемые общины и т. д., которые прямо, открыто или косвенно, неявно выражено, поддерживают какую-то одну из

сторон в конфликте. Выражают ей сочувствие и могут участвовать в самых разных акциях поддержки, пикетах,

митингах, других действиях в поддержку этой стороны. Нередко участники групп поддержки идентифицируют себя с одной из конфликтующих сторон, которая, как им

кажется, выражает, отстаивает и их интересы.

Другие участники конфликта — это организаторы,

подстрекатели, наблюдатели, индифферентные субъекты конфликта, находящиеся рядом с конфликтующими сторонами, но прямо не участвующие в их противоборстве.

Их роль в конфликте не всегда заметна, скрыта. Но если организаторы и подстрекатели оказывают хоть какое-то

влияние на динамику конфликта, то роль наблюдателей, индифферентных участников всегда является пассивной, безразличной. Иногда это роль «китайского тигра» на вер-

шине горы, внимательно наблюдающего за схваткой и готового вмешаться, когда исход ее будет предрешен: «Вы

деритесь, а мы посмотрим, чья возьмет». Так вели себя отчасти западные государства в отношении фашистской

Германии и Советского Союза во время Второй мировой войны, одного из самых острых военно-политических конфликтов XX столетия. Медиаторы — третья сторона, посредники, судьи не являются участниками противо-

борства, ибо их задача — прекратить конфликт.

Предмет конфликта — это проблема, противоречие, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. Объект конфликта — материальные ценности или ресурсы, социально-политические — власть,

духовные ценности — идея, норма, принцип (не хочу

поступаться принципами), к обладанию которыми стре-

мятся оба оппонента. Объект может быть делимым и неделимым. Есть ценность — есть объект конфликта.

Микро- и макросреда — ближайшее окружение: семья, команда, организация; внешняя среда — социальные группы, социальные общности, конкуренты,

сферы жизнедеятельности общества.

Стратегия поведения в конфликте — отношение

124 к конфликту, установки на определенные формы пове-

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

дения в конфликтной ситуации: приспособление, уход,

компромисс, соперничество, сотрудничество. Мотивация — или на свои притязания, или на удовлетворение притязаний оппонента. Мотивы сторон — что побуди-

ло стороны вступить в конфликт? Главное здесь — потребности (нужда в чем-либо), интересы (осознанные

потребности), ценности, цель как результат конфликта (овладеть объектом конфликта).

Тактика поведения в конфликте — это совокуп-

ность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Тактика может быть: 1) жест-

кая — захват и удержание объекта (занятие земельного участка, захват предприятия, блокирование счетов); физическое насилие (применение силы, уничтожение

имущества и т. п.); давление (требования, указания, угрозы, шантаж); психологическое насилие (оскорбление,

грубость, клевета, обман, унижение); 2) нейтральная — коалиционная (союзы, обращение в СМИ); санкционирование (запреты, взыскания); демонстрация действий

(привлечение внимания, невыходы на работу, пикеты, плакаты, другие акции); 3) мягкая — сделки (взаимный

обмен благами, компромиссы); дружелюбие (помощь, услуги, представление информации и т. д.); фиксация

позиции (убеждение, критика, предложения и др.). Сам конфликт никогда не бывает статичен, это

процесс, который динамично развивается во времени и в пространстве. Динамика конфликта: на какой из трех

стадий (конфликтная ситуация, эскалация конфликта,

его завершение)? Как развивается конфликт во времени и пространстве?

2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ, ПЕРИОДЫ, СТАДИИ КОНФЛИКТА, ЕГО ДИНАМИКА

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

Таблица 4.1

Модель развития конфликта

Эта модель разработана на основе практических подходов, исследованных и имеющихся в конфликтологии, и

включает три стадии и семь этапов. Она во многом осно-

вывается на позиции А.В. Дмитриева, В.Н. Кудрявцева и С.В. Кудрявцева, опубликовавших в 1993 г. первую часть юридической конфликтологии1 и считающих возникновение конфликтной ситуации самым первым событием

латентной стадии развития конфликта, на других источ-

никах, а также на собственном практическом опыте. Рас-

смотрим более детально указанные три стадии конфликта, что происходит на каждой из них?

Первая стадия зарождения конфликта — скрытый, или латентный, период. Стадия зарождения конфликта включает конфликтную ситуацию, возникнове-

1 См.: Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Указ. соч.

126 Ч. 1. С. 125–129.

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

ние разногласий, появление сигналов конфликта, в том

числе инцидентов. Происходит осознание интересов и препятствий каждой из сторон конфликта, появляется враждебность между ними. Конфликт развивается пос-

тепенно, и не всегда конфликтная ситуация перерастает в открытое, публичное противоборство. Конфликт

можно погасить тогда, когда он находится в начальной фазе противоборства и конфликтная ситуация еще не перешла в открытые целенаправленные действия друг

против друга.

Стадия развития (эскалации) противоборства —

это уже начало публичного конфликтного противоборства, действия сторон друг против друга, агрессивность. Происходит эскалация конфликтного взаимодействия.

Используются все имеющиеся ресурсы в борьбе сторон. Развивается информационное и энергетическое

противоборство, нередко перерастающее в насилие, а в ряде случаев и в войну, вооруженные столкновения. Конфликт достигает своего пика, ресурсы истощаются.

Возникает потребность в переговорах, посредничестве для заключения мира.

Стадия завершения, трансформации предполагает завершение, разрешение конфликта. Привлекаются

посредники, или медиаторы. Постконфликтная ситуация заключается в нормализации отношений или перерастании конфликта в другое противоборство.

В динамике конфликта можно выделить, по мне-

нию автора, с достаточной долей условности семь основных этапов.

1. Конфликтная ситуация — появление объекта и предмета конфликта, его сторон, участников, их противоположных интересов. Это такое совмещение об-

стоятельств, которое создает почву в дальнейшем для

реального противоборства между людьми, субъектами социальной жизни, организациями. Например, наме-

чается сокращение штатов, кто будет сокращен — еще неизвестно, но появляется предмет конфликта, возни-

кает напряженность, стороны конфликта еще не обо-

значены, их интересы не сталкиваются. В Архангельске в конце 80-х гг. XX в. намечалось строительство

атомной тепловой станции, и тогда «зеленые», обще- 127

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

ственность города выступили против, проявилась про-

тивоположность интересов активной части населения и администрации вновь строящейся атомной станции, но конфликтная ситуация не переросла в конфликтное

противоборство, так как был оперативно назначен городской референдум, власти города и области открыто

в то время не решились пойти против общественного мнения и занять позицию одной из конфликтующих сторон.

2. Сигналы конфликта. Об обострении отношений на стадии предконфликта обычно свидетельствуют так

называемые сигналы конфликта: напряженность, кризис, инцидент.

Напряженность — появление негативных устано-

вок, искажение восприятия другой стороной. Муж за ужином просит подать солонку, а жена говорит: «Тебе

что, не нравится моя стряпня?» Происходят недоразумения, когда делаются ложные выводы из ситуации. Ощущается дискомфорт в отношениях, интуитивно отмеча-

ется что-то не так, подавленность, замкнутость. Кризис — ожесточенные споры, оскорбления, пер-

манентные разногласия. Потеря связи с партнером по работе или любви. Утрачивается контроль над эмоция-

ми. Ситуация еще может улучшиться и стороны найдут возможность объясниться или начнется открытое противоборство.

Инцидент — кратковременное столкновение, со-

перничество, волнение по пустякам, не всегда даже име-

ющим отношение к самой конфликтной ситуации. Инцидентов может быть несколько, не обязательно один.

Ине всегда инциденты ведут к началу конфликта.

А.Минделл, известный американский психолог

(физик), называет шесть признаков (сигналов) возник-

новения конфликта. 1. Словесное несогласие. 2. Отсутствие открытого общения. 3. Сохраняющееся разделе-

ние во времени и пространстве. 4. Сплетни о противнике. 5. Негативные образы или фантазии о противнике.

6. Подозрительность и недоверчивость по отношению

к другому. Момент вступления в конфликт — это дело личного выбора каждого человека. Эмоции, подозри-

128 тельность, сплетни со временем накапливаются. Страх

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

поляризует чувства, делая нас слабыми или сильными.

Эмоциональные отношения на втором этапе играют очень существенную роль.

3. Осознание интересов и препятствий каждой из

сторон конфликтной ситуации, враждебность характеризуют второй и третий этапы.

Несколько обязательных событий необходимы, по мнению А. Дмитриева, В. Кудрявцева и С. Кудрявцева, для развития конфликта. 1. Возникновение объективной

конфликтной ситуации. 2. Осознание одним из субъектов своих интересов в этой ситуации. 3. Осознание пре-

пятствий для удовлетворения своих интересов. 4. Осознание своих интересов и препятствий другой стороной.

5.Конкретные действия одной из сторон против другой.

6.Ответ на эти действия другой стороны1.

Шестое событие, то есть ответ другой стороны на действие первой, означает уже начало открытого противоборства, поскольку позиции обеих сторон четко

определись и начались действия друг против друга.

4. Начало явного противоборства открывает следу-

ющий, четвертый этап, когда начинаются действия сторон друг против друга, постоянно проявляется агрессив-

ность. Этот этап логически вытекает из предыдущего и

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

тесно связан с ним. Можно было бы даже не выделять

его в качестве самостоятельного этапа, но именно он является решающим в принятии решения: вступать в конфликт, принимать вызов или применить стратегию

ухода от конфликта, уступить другой стороне, приспособиться.

Многие люди стараются избегать конфликтов. Вместе с тем конфликт — это нормальное явление, признак развития и роста, стремление к внутреннему

равновесию. Конфликт — не только выражение собственных трудностей, комплексов или личной психоло-

гии, это сочетание внутренней напряженности, трудностей во взаимоотношениях с людьми и групповых, организационных, глобальных проблем. Конфликт

может породнить общность, раскрыть самого себя. Для вступления в конфликт, по Минделлу, необходимо:

а) осознание и мужество. Знание может играть более важную роль, чем мужество. Мужество делает вас сильными и побуждает к конфликту, даже

если вы его опасаетесь. Знание отстраняет от необходимости победы или поражения. Дает более

общую и устойчивую установку; б) преодоление страха. Проверить, не боитесь ли вы

чего-либо. Это может быть что-то неизвестное, боязнь потерпеть поражение. Если страх не проходит, определить причину страха. Некоторые наши страхи проистекают из неизвестных нам

проявлений собственной энергии. Попробовать

мысленно стать тем, кого вы боитесь. Преодоление страха и вызываемого конфликтом дискомфорта побуждает к личному развитию;

в) обращение к партнеру по конфликту. Не ки-

даться сломя голову в противоборство, а органи-

зовать конфликт, его церемонию, ритуал. Цель конфликта не победа, а знание.

5. Пятый этап можно назвать эскалацией конф-

ликта. В ходе его идет перманентное, упорное инфор-

мационное и энергетическое противоборство, перерастающее в политических, социально-этнических

130 конфликтах в насилие, вооруженные действия, войну.

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

Отношения противоборствующих сторон включают в

себя два основных процесса.

1. Информационное противоборство — измерение собственного потенциала в сравнении с возможностями

другой стороны на основе полученной информации, информационная война. Каждый из участников конфликта

стремится получить как можно более полную информацию, лишив такой возможности партнера по противоборству. Банальная истина о том, что кто владеет инфор-

мацией, тот владеет ситуацией, приобретает в условиях конфронтации совсем не банальный смысл. Сегодня не

составляет особых затруднений получить при желании и за плату любую вполне легальную информацию о каждом из нас. «Продажа сведений, относящихся к личной жизни

граждан, налево и направо приобретает характер эпидемии»1. Тот, кто контролирует информацию, может управлять поведением людей. Поэтому в бизнесе, политике распространено мнение, что необходим собственный инфор-

мационный поток, независимый от официального. Цель информационного противоборства — диагностировать

свое положение и возможности другой стороны. Затем в зависимости от результатов такой диагностики выбрать

способы стратегии и тактики поведения в конфликте.

Чем грозит заемщикам кража их кредитных историй

Последние дни все банковское сообщество горячо обсуждает кражу базы данных, появившуюся в свободной продаже.Внееякобывходитоколо700тыс.людей,воспользовавшихся потребкредитом. Самой базы, правда, никто не видел, но паники и страхов сообщение о ней вызвало немало. В любом случае это не первая и далеко не последняя кража конфиденциальной информации, и пострадать может каждый. Как реагировать на то, что ваши персональные данные преданы огласке? Различные базы данных у нас воруют регулярно. Официально уже было зафиксировано не менее семи случаев. Чаще всего страдали абоненты сотовых операторов, а в прошлом году преступники похитили данные по банковским проводкам из ЦБ и Налоговой службы по доходам москвичей. И вот новый скандал. Если все-таки хищение имело место, то чем это может грозить

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

заемщикам? Если говорить об этой конкретной ситуации, то мало чем. Ведь преступники выставили на продажу базу по людям, которые воспользовались товарными кредитами. Сомнительно, чтобы криминалитет мог заинтересоваться потребителями чайников, холодильников и стиральных машин, да еще и купленных в кредит. Но количество хищений личных данных со временем будет расти. В руках преступников может оказаться информация о крупных заемщиках, покупающих в кредит квартиры и машины. «От этого никто не застрахован. С технической точки зрения защита данных очень высокая и доступ к таким данным имеет ограниченное количество людей», — рассказывает Горащенко. Но, как правило, такие хищения связаны с утечкой, и нет гарантии, что один из сотрудников банка не окажется нечистым на руку.

Анна Каледина. Чем грозит заемщикам кража их кредитных историй. Известия. 2006. 18 августа

2. Энергетическое противоборство — непосредственные активные действия сторон, основанные на наличии имеющихся у них ресурсов. В пожаре конф-

ликтов обычно используются все виды ресурсов: финансовые, информационные, интеллектуальные, мате-

риальные и др. Если принято решение вступить в конфликт, то необходимо проверить себя, хватит ли сил,

здоровья, возможностей и ресурсов идти до конца, до завершения конфликта. Имеются ли ресурсы у вашей организации, группы, если это конфликт между группами? При более полной информации основная задача

конфликта решается с меньшими энергетическими за-

тратами. Чем лучше качество информации, тем меньшая часть энергии выделяется на противодействие и тем большая — для решения основной задачи.

Эскалация конфликта — это обострение противо-

борства во всех его проявлениях, в том числе информа-

ционного и энергетического. Skala –лестница, эскала-

тор, бегущий вверх. Признаки эскалации в конфликте следующие.

1.Сужение когнитивной (познавательной) сферы в поведении и деятельности, примитивные формы отражения («потерял голову», «сам дурак » и т. п.).

2.Создание образа врага — возложение вины на другую сторону, негативные ожидания, отождествле-

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

3.Рост эмоциональной напряженности.

4.Переход от аргументов к личным выпадам, критика.

5.Рост ранга защищаемых и нарушаемых интере-

сов. Затрагиваются все более важные интересы, нет табу.

6.Применение насилия, месть.

7.Потеря первоначального предмета разногласий. Конфликт развивается сам по себе.

8.Расширение границ конфликта на более обширные территории.

9.Увеличение количества участников конфликта.

10.Война1.

Шкала М. Амстутца также дает некоторое пред-

ставление о нарастании напряженности и включает в себя следующие проявления конфликта: напряженность; несогласие; соперничество; спор; враждебность;

агрессивность; насилие; война.

6. Завершение конфликта — всякое его окончание

происходит во время шестого этапа. Для завершения конфликта на этом этапе используются посредники,

ведутся переговоры. Основные формы завершения конфликта следующие2.

Разрешение конфликта — совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противо-

действия, изменение позиций оппонентов, их самих.

Урегулирование конфликта — в отличие от разрешения в устранении противоречия участвует третья сторона — медиатор, арбитр.

Затухание конфликта — временное прекращение

противодействия при сохранении напряженных отно-

шений, из-за истощения ресурсов сторон, потери мо-

тивации, снижения значимости объекта конфликта.

Устранение конфликта — ликвидация основных

структурных элементов конфликта. Выход из конф-

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

ликта одного из участников, исчезновение объекта

конфликта (мать забирает игрушку у детей, из-за которой возникла ссора), устранение дефицита объекта конфликта (приобретено новое имущество, появились

новые территории, есть что делить).

Перерастание в другой конфликт — смена объ-

екта конфликта, появление нового, более значимого противоречия.

7. Постконфликтная ситуация в ходе последнего

седьмого этапа может развиваться в двух совершенно противоположных направлениях: а) нормализация от-

ношений, сотрудничество; б) перерастание конфликта в другое противоборство, непримиримые отношения.

Нормализация отношений, конструктивное разрешение конфликта предполагает: 1) прекращение конфликтного противодействия, любых акций, действий

против другой стороны; 2) позитивное поведение обеих сторон, снижение интенсивности негативных эмоций, отказ от восприятия оппонента как врага; 3) деловое

сотрудничество, объективное обсуждение проблем в ходе управления, принятия управленческих решений,

бесед, переговоров, учет статусов друг друга, стремление понять и принять интересы другой стороны.

Из других моделей развития конфликта следует выделить модель А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова. Их модель состоит из трех периодов и десяти этапов.

Первый период — латентный, предконфликт вклю-

чает четыре этапа. 1) Возникновение объективной

проблемной ситуации — есть противоречие, но оно не осознанно. 2) Осознание объективной проблемной ситуации. 3) Попытки разрешить проблему неконфликтными способами. 4) Предконфликтная ситуация — на-

личие угрозы.

Второй период — открытый, собственно конфликт. 5) Инцидент — проба сил. 6) Эскалация — переход к

борьбе, накал эмоций. 7) Сбалансированное противодействие — интенсивность борьбы снижается. 8) Заверше-

ние конфликта — его прекращение по любым причинам.

Третий период — послеконфликтная ситуация. 9) Частичная нормализация отношений. 10) Полная

134 нормализация отношений.

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

В указанной модели с позиций менеджмент-конф-

ликта собственно конфликтом является только второй период. Ни предконфликт, ни постконфликт, следуя логике указанной модели, не включаются в конфликтное

противодействие. Если же трактовать конфликт широко и включать все три периода, то тогда зачем выделять

третий период, если конфликт завершается на второй стадии? Нормализация отношений может длиться бесконечно долго, но тогда это будет уже не сам конфликт,

он прекращается, а обычная деловая жизнь, суета сует. Дискуссионным представляется проба сил — инцидент

считать началом конфликтного противоборства. Если собственно сам конфликт начинается с инцидента, то какую роль играет конфликтная ситуация? Предконф-

ликт включает две ситуации — объективную проблемную и предконфликтную, но наличие притиворечия и

наличие угрозы скорее можно все же отнести к философии конфликта, а не к реальной конфликтной ситуации. В итоге же происходит размывание временных границ

(рамок) конфликта, что затрудняет управление им. Существует модель фаз конфликта А.Г. Здравомыс-

лова, который определяет конфликт как важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, форму отно-

шений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Если интересы разнонаправлены

и противоположны, то их противостояние будет обнару-

живаться в массе самых разных оценок; они сами найдут для себя поле столкновения, при этом степень рациональности выдвигаемых притязаний будет весьма условной и ограниченной. Основные 11 этапов или фаз конфликта,

по А.Г. Здравомыслову, следующие.

1.Исходноеположение дел.Интересы сторон,участвующих в конфликте. Степень их взаимопонимания.

2.Инициирующая сторона — причины и характер ее действий.

3.Ответные меры. Степень готовности к переговор-

ному процессу. Возможность нормального раз-

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

4.Отсутствие взаимопонимания, то есть понимания интересов противоположной стороны.

5.Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.

6.Использование силы или угрозы силой (демонстрации силы) в ходе отстаивания своих интересов. Жертвы насилия.

7.Мобилизация контрресурсов. Идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и со-

здания образа врага. Проникновение конфликта во все структуры и отношения. Доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными от-

ношениями.

8.Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воз-

действие.

9.Осознание тупиковой ситуации. Поиск новых подходов. Смена лидеров конфликтующих сторон.

10.Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом тупиковой ситуации и

понимания интересов противостоящей стороны.

11.Новый этап социального взаимодействия.

«Вполне вероятно, что на каждом из этапов развер-

тывания конфликта он будет сосредоточен в определенной точке пересечения интересов, которая и будет представляться конфликтующими сторонами главным

предметом столкновения»1. Каждая из сторон воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проб-

лемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента: во-первых, степень значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния

и его дестабилизации. Все это может быть обозначено

как оценка доконфликтной ситуации; во-вторых, сте-

пень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; в-третьих, вос-

приятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента.

Нормальное, мирное развитие конфликта предпо-

лагает, что каждая из сторон способна учитывать ин-

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

тересы противостоящей стороны, вносить коррективы в предшествующую систему отношений в масштабах,

приемлемых для каждой из сторон. Однако в реальной жизни такое происходит редко и чаще всего преобла-

дает силовая модель развития конфликта. Негативные оценки и ориентация только на собственные интересы вызывает ответные меры другой стороны для защиты

своих интересов. Уже на начальной стадии конфликта каждая из сторон начинает демонстрировать силу или

угрозу ее применения. Силовое воздействие встречает силовое противодействие, связанное с мобилизацией ресурсов сопротивления силе. Обе стороны терпят

ущерб, исходная причина конфликта нередко вытесняется из сознания, каждая из сторон вырабатывает свою

интерпретацию конфликта, создается образ врага. Возникает тупиковая ситуация, когда каждая из сторон воспринимает предложения и действия, направленные

на выход из кризиса, в качестве одностороннего выигрыша противоположной стороны. Только отказ от так-

тики борьбы по принципу «все или ничего» может быть выходом из тупика. Как правило, такой пересмотр связан со сменой лидеров, переосмыслением интересов.

В этой силовой модели основных фаз конфликта упор сделан на осознание интересов субъектов взаимодействия. Введено понятие «тупиковая ситуация», но «инци-

дент», «кризис» отсутствуют. Не совсем четко прописаны

завершение конфликта, сам процесс протекания его.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Чтовыпонимаетеподобъектом,предметомконф-

ликта?

2.Сколько может быть участников, субъектов, про-

тивоборствующих сторон в конфликте?

3.Что такое сложная описательная модель, инфор-

мационная модель конфликта?

4.Сколько выделяется этапов в моделях конфликта разных авторов, каково их содержание?

5.Определите содержание сигналов конфликта в межличностных отношениях: кризис, напряже-

Раздел I. Теоретические основы конфликтоОглавлогениие

6.Конфликтная ситуация — это возникновение

предмета конфликта, появление его субъектов, сигналы напряженности, в том числе инциденты, кризисы и др. Приведите примеры конфликтных

ситуаций, возникающих в вашей организации. С чем они связаны?

7.Когда начинается конфликт как латентная стадия, как противоборство сторон? С возникновения противоречий, проблемы, отсутствия со-

гласия, споров, появления сигналов конфликта? Почему для эскалации конфликта необходимо

осознание интересов и препятствий каждой из сторон конфликтного взаимодействия, их действия друг против друга?

8.В чем заключается информационное противоборство сторон?

9.Как вы понимаете энергетическое противоборство? Какие здесь используются ресурсы?

10.Какие существуют основные пять форм заверше-

ния конфликта?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

«Треугольник конфликта»

Проанализируйте структуру конфликта, его объ-

ект и предмет, проблемы и причины, нарисуйте схему

динамики развития известного вам конфликта (можно взять кейс из учебника, статью из СМИ), используя модель три стадии, семь этапов (Ю. Лукин). Опишите стороны, предмет, процесс, границы конфликта.

Ответ оценивается по десятибалльной системе,

всего до 50 баллов.

«Балансовый лист интересов»

Сделать анализ причин конфликта, его участников, в целом конфликтной ситуации. Составить балансовый лист своих интересов и интересов партнера (оппонен-

та) в конфликте с вашим участием.

Ответ оценивается по десятибалльной системе, 138 всего до 20 баллов.

ГлаваОглавлениеIV. Структура и процесс развития конфликта

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Анцупов, А.Я. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — 2-е изд., перераб.

и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Ворожейкин,И.Е.Конфликтология :учебник /И.Е. Во-

рожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М. : ИНФРА-М, 2000.

Дмитриев, А. Введение в общую теорию конфлик-

тов / А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. — Ч. 1. — М., 1993.

Конфликтология : учебник / под ред. А.С. Кармина. — СПб. : Лань, 2001.

Курбатов, В.И. Конфликтология : учеб. пособие /

В.И. Курбатов. — Ростов н/Д : Феникс, 2005.

Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. по-

собие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2002.

Основы конфликтологии : учеб. пособие / под ред.

В.Н. Кудрявцева. — М. : Юристъ, 1997.

139