Лукин

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

9.Безопасность законного бизнеса — лучший стимул развития экономики. Охрана законно приобретен-

ной собственности — долг государства, такой же, как и возврат незаконно отчужденных активов.

10.Налоги — не цель, а средство решения госу-

дарственных и общественных задач. Нам нужны минимальные налоги с максимальной базы, пол-

ностью и в срок.

Эти десять принципов, как десять заповедей, долж-

ны соблюдаться всеми. И бизнесом, и властью. И никаких исключений ни для кого быть не должно1.

Принципы замечательные сами по себе. Россий-

ская практика, к сожалению, еще далека от их полной реализации. Свидетельство тому — непрекращающие-

ся корпоративные конфликты, недостаточная защита собственности, коррупция, высокая монополизация рынка, низкий уровень культуры, в том числе деловой,

правовой, призывы к авторитаризму, бедность и желание какой-то части людей взять все и снова поде-

лить. Всем бедным дать немножко денег — все отнять

у богатых и поделить. Но отнятые деньги быстро будут потрачены — и что тогда? Может быть, все же лучше

надо поступить так, чтобы не богатых делать бедными,

а бедным помогать становиться богатыми? Ведь давно известно, что народ богатеет вместе со страной. А страна богатеет вместе с народом.

В настоящее время еще не хватает культуры ци-

вилизованного профессионально лобби, соответству-

ющей законодательной базы. Нет прозрачности в бизнесе, открытости, не получила пока широкого распространения стандартная социальная отчетность.

При профилактике и разрешении возникающих конфликтных ситуаций могут использоваться различ-

ные средства и механизмы (по Г.Л. Тульчинскому):

•формирование общественного мнения, привлече-

ние внимания к проблемам благотворительности, корпоративная социальная ответственность долж-

ГлаваОглавлениеIX. Предупреждение конфликтов...

на восприниматься как дело чести предпринимателя, а социальные проекты — не как реклама;

•развитие законодательной базы, в том числе принятие законов о благотворительной деятельности, поощряющих бизнес за социальное инвестирова-

ние;

•развитие некоммерческого сектора и системной

благотворительности;

•развитие информационной и организационной инфраструктуры благотворительности, инфор-

мирование общества о программах и проектах, их донорах, подготовка и проведение пресс-конфе-

ренций, создание информационных и рекламных материалов, обеспечение паблисити, партнерских связей — словом, формирование баз дан-

ных и информационного рынка услуг, создание служб, организационной поддержки;

•объединение усилий донорских организаций, координация действий и самоорганизация (уже созданы Форум доноров, Союз благотворительных

организаций России, Общественный совет по благотворительности Ассоциации менеджеров);

•профессиональная подготовка менеджеров не-

коммерческой сферы;

•подготовка менеджеров компаний, отвечающих за социально-культурные программы;

•разъяснение механизмов и технологий благотворительности;

•обсуждения проблем организации благотвори-

тельности специалистами на местном, региональном, федеральном и международном уровнях1.

4. СОЦИАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ

Социальная ответственность бизнеса и власти рас-

сматривается автором в тесной связи с социальной активностью и ответственностью личности, ее демок-

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

ратическим самоменеджментом. Постановка пробле-

мы «социальная ответственность бизнеса, власти и личности» и в концептуальном плане и практически

позволяет более концентрированно, целенаправленно выйти на человеческое измерение в оценке их деятельности, которое может иметь различные степени

конфликтности. Управление другими людьми требует не только профессиональной компетенции в вопросах

менеджмента, маркетинга, финансов, но и социальной активности, социальной ответственности личности, принимающей управленческие решения, определя-

ющей свою стратегию поведения в конфликте. Социальная активность имеет самое прямое от-

ношение к бизнесу, к менеджменту, ибо человеческие ресурсы являются важнейшей составляющей в любом деле наряду с финансовыми и материальными. Масштаб

человеческой личности определяет масштаб и успех ведения бизнеса. Многие неудачи и провалы, аварии, ката-

строфы в основе своей связаны с человеческим фактором, а не только с отказами техники и другими форс-ма- жорными обстоятельствами. Банкротства и другие не-

приятные конфликтные ситуации в бизнесе создаются людьми, а не роботами и пришельцами из космоса.

Актуальность проблем социальной активности и про-

теста людей в глобальном масштабе обусловлена, во-пер-

вых, возрастанием роли личности, значимости деятельности самых широких масс во всех сферах жизни общества; во-вторых, осознанием общности геополитической судьбы и изменением роли социальной ответственности

в условиях глобализации; в-третьих, возникновением

икрахом тоталитарных политических режимов в ХХ в., распадом практически всех существовавших империй, что обострило проблему выбора, ответственности лич-

ности за свои действия.

Необходимо иметь в виду, что проблема активности

ипротеста возникла не в XX в., она стара как сам мир. В истории человечества всегда были не только одобря-

ющие политику властей, но и инакомыслящие, выступающие против господствующих религии, идеологии, существующих порядков, образа жизни. Так зарождалось

402 христианство. Предтечами Иисуса Христа были пророки,

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

Некоторые ученые считали социальной активностью действия на благо людей, более или менее широ-

кого социального окружения или всего общества. Весь вопрос в таком случае заключается в том, как сегодня понимать благо? Как благотворительность, социальную

ответственность бизнеса, власти и личности? Или как занятие первых мест в рейтинге миллиардеров? Благо,

как и добро, каждый человек понимает по-своему. Отдельные исследователи понимали под социаль-

ной активностью преимущественно меру сознательнос-

ти, ответственности личности перед обществом. Однако любая человеческая деятельность осуществляется со-

знательной личностью, за исключением различных отклонений. Не зря же говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад. Активность определяют не только

сознательность, духовность, а интересы, потребности, мотивация личности. Социальная активность является

мерой деятельности безусловно осознанной, ответственной, но не на словах, являющейся не просто громкой фразой, а делом.

В советском обществе в качестве критериев, определяющих социальную активность, выделяли, например: укрепление трудовой дисциплины, выполнение норм

выработки, качество работы, участие в социалистиче-

ском соревновании, в научно-техническом творчестве, экономию сырья. Речь шла при этом преимущественно о деятельности в жестких рамках плановой системы (от сих до сих), что ограничивало круг показателей, с

помощью которых оценивалась степень проявления

инициативы, творчества. Однако за долгие десятилетия господства командно-административной системы произошло отчуждение производителя от средств производства, от земли, огосударствление собственности. В условиях диктата ведомств, монополии министерств, бюрократического централизма в управлении появилась как бы ничейная, бесплатная госсобственность,

лишенная реального хозяина, заработная плата не зависела от результатов труда. Годы социалистического строительства отучили людей добросовестно трудиться, а главное, самим проявлять ответственность, ини-

404 циативу, породили конформизм, равнодушие к обще-

ГлаваОглавлениеIX. Предупреждение конфликтов...

ственной ничейной, бесхозной собственности. Эгалитаризм и отчуждение развращали людей, вели к эконо-

мической пассивности, бездеятельности, к незаинтересованности работников в результатах своего труда, падению дисциплины, расточительству и хищениям

сырья, материалов, энергии, к низкому качеству работ и выпускаемой продукции. Чтобы хоть как-то попра-

вить положение, преодолеть негативные последствия отчуждения людей от собственности и уравниловки в оплате труда, социальная активность и направлялась на

укрепление дисциплины, участие в социалистическом соревновании.

Отрицательно на развитии социально-экономиче- ской активности в прошлом сказывались технократические перекосы, когда на первый план выдвигались ко-

личество машин, станков, миллионы тонн топлива, кубометров леса, а не человек с его потребностями, инициа-

тивой. Значительная часть населения как бы смирилась с плохим, низким качеством своей работы, привыкла к спокойной жизни, к уравниловке. Обеспечивается какой-то

стабильный минимальный прожиточный уровень, ну и ладно, проживем, с голоду не умрем, выкрутимся, а то чтонибудь и с собой прихватим. Получение жилья, одежды,

различных социальных благ, продуктов питания нередко

зависело не от количества и качества личного труда и получаемой за него зарплаты, а от таких внеэкономических факторов, как служебное положение (принадлежность к номенклатуре), так называемый блат (близость к торгов-

ле,краспределительнымрычагам).Способности,возмож-

ности человека не использовались в полной мере, даже если он был «ударником коммунистического труда», оставались невостребованными обществом, ибо инициатива, предприимчивость,бережливость,другиекачестваработников не формируются одними призывами с трибун, а являются производными экономической, социокультурной среды, диктуются экономической необходимостью.

Предпринимательская активность не имела почвы, необходимых условий.

Опыт развития мировой цивилизации свидетельствует, что без создания соответствующих экономических условий, без конкуренции товаропроизводите- 405

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

лей, связанных с различными формами собственности,

без свободы выбора, частной инициативы, основанной не только на расчете, но и на риске, без учета реальных,

а не надуманных интересов людей деловая, социальная активность в экономике затухает, хозяйственная предприимчивость сходит на нет. Существующая монопо-

лия государства на все и вся ведет чаще всего к стагнации, застою, загниванию. Переход к рынку и наде-

ление субъекта (гражданина, коллектива, ассоциации, общества — ООО, ОАО) гарантированными правами по отношению к собственности стали важнейшими

стимуляторами экономической, деловой активности, но число и суть проблем не уменьшились, они стали

другими по своему содержанию.

Какие изменения произошли в критериях оценки и содержании социальной активности в настоящее время

при переходе к другому общественному устройству? Что изменилось сегодня? Отчуждение от собственно-

сти не уменьшилось, а увеличилось, по крайней мере для тех наемных работников, которые трудятся на новых собственников. Самый показательный пример в

быту связан с приватизацией квартир. Каждый сегодня в меру своих возможностей обихаживает и лелеет свою любимую квартиру. А что творится в наших подъездах,

дворах? Это ведь не наше, эй вы там, наверху, муници-

пальная власть, наведите в конце концов порядок. Критерием, мерилом многих вещей сегодня ста-

ли деньги. Изменилась мотивация к труду, появились реальные возможности заработать честные деньги,

улучшить свое благосостояние. Многое теперь зависит

именно от социальной активности, предприимчивости самой личности. Надеяться можно только на себя, свои силы и возможности, на поддержку своих близких — та-

кие взгляды получили достаточно широкое распростра-

нение в разных социальных слоях. Но число и острота конфликтов, акций протеста при этом не уменьшились, а, наоборот, резко возросли. Конфликтные ситуации из-

менились по своему содержанию, утратили латентность. Конфликтующие стороны все чаще обращаются в суды, решая имущественные, хозяйственные проблемы, за-

406 щищая свои законные права. И таких людей, менедже-

ГлаваОглавлениеIX. Предупреждение конфликтов...

ров, руководителей становится все больше. Цивилизо-

ванные правила разрешения конфликтов внедряются в образ жизни, менеджерскую практику.

Социальной ответственности и активности, как

ипрежде, противостоит деятельность, направленная против существующих правил и норм человеческого

общежития, сообща установленных в обществе, в определенной мере способствующая даже деградации

личности. Антиобщественная деятельность включает в себя уголовные преступления, захват и разграбление чужой собственности, отступления от норм общечело-

веческой нравственности, бюрократизм, коррупцию

идругие негативные проявления. Такая деятельность

может быть очень изобретательной, интенсивной, наступательной и до поры до времени скрытой, маскирующейся даже под социальную активность. Крими-

нальные войны, так называемые «разборки», «крышевание», мат и жаргон стали неотъемлемыми чертами

жизни российского социума. Встречается мародерство, особенно в сельской местности. Проявляется ничем не мотивированная жестокость, ведущая к острым конф-

ликтам. Общество больно аномией.

Пассивность, бездействие, уход в себя, неприятие общественной деятельности у какой-то части людей оказы-

ваютсясегодняприсущейимформойнесогласияссущест-

вующими порядками. Протест представляет собой одно из направлений социальной активности как проявление конфликтности, несогласия, инакомыслия, как оппозиционная деятельность, соответствующее политическое

поведение. Любое сопротивление — ненасильственное,

мирное или насильственное, вооруженное, — начинается с внутреннего конфликта, протеста, осознанного или неосознанного понимания того, что так дальше жить не-

льзя. И только когда духовный протест реализуется в ка-

ком-либо виде деятельности, в активности, только тогда можно говорить о начале конфликта.

Демократические формы выражения протеста в

политике предполагают свободные выборы, наличие оппозиции, действенного механизма учета общественного мнения, реализации как воли большинства, так и

меньшинства, гуманное отношение к инакомыслящим, 407

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

правовые гарантии, доступ к средствам массовой информации, развитие самоуправленческих начал.

В бизнесе протест может быть направлен против низкой заработной платы за тяжелый труд, против сверхурочных работ на производстве, так называемых

«черных суббот», незаконных увольнений, преследования за критику. Формами выражения протеста мо-

гут быть невыходы на работу — забастовки, голодовки, пикеты, демонстрации, другие массовые акции. Выбор их определяется теми объективными условиями, кото-

рые существуют в социуме на том или ином этапе его исторического развития: степенью демократизации,

гласностью, реальными правовыми гарантиями защиты личности, прав и свобод граждан, а также ситуацией в самих организациях.

Еще одно концептуально важное примечание касается концепции «глубокой демократии», общего психологического поля Земли, «демократического самоменеджмента», развивающих по существу идеи социальной активности и ответственности личности. Роль личности велика

не только в предупреждении и разрешении конфликтов в организации, но и в развитии демократии на уровне всего общества. Существующий психологический подход к де-

мократии основан на повышении роли каждого человека

и усилении его влияния на политическую жизнь общества своим личным поведением. По мнению А. Минделла, существует особое поле — глобальное или универсальное психологическое поле по аналогии с гравитацион-

ным полем Земли1. В концепциях различных мыслителей

глобальное психологическое поле фигурирует как «ноосфера» (от греческого «разум» и «шар» — душа Земли). Минделл определяет поле термином dreambody от слова dream — сон, мечта, грезы; и body — тело, плоть; сноявь, т. е. то, что может сбыться, сон наяву. Речь идет не толь-

ко о взаимном влиянии психологических и физических процессов. То, что происходит на Земле, с одной стороны,

фиксируется в ее снах, с другой — сноявь воплощается в конкретной деятельности людей, их грезах, мечтах, кото-

1 См.: Лидер как мастер единоборства : введение в психологию 408 демократии. Ч. 1. 88 с.; Ч. II. 72 с. М. : Ин-т психологии РАН, 1993.

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

Мировые проблемы и политика сегодня — это удел

не только богатых и образованных людей. Это — задача каждого на ней живущего человека. Современный

мир — это и человеческие взаимоотношения, и группы, города, нации и международные события, динамика семьи, групповой психологии. Ситуации, возникающие в

больших группах, во многом сходны с личными проблемами. Человеческие события, кажущиеся случайными,

всегда развиваются целесообразно.

Развитие установок глубокой демократии на уровне личности можно назвать демократическим самоменеджментом, в котором проявляется социальная ответственность человека. Здесь важна сама идея предупреждения конфликтов через социальную активность каждой личности, путем участия каждого человека в решении актуальных проблем развития человеческого социума.

Только позитивно влияя на окружающую внешнюю среду, применяя технологию step to step (шаг за шагом),

активно участвуя в жизни социума, можно сделать чтото реальное в этой жизни. И тем самым уменьшить конфликтность единого психологического поля Земли.

ВЫВОДЫ

Социальная ответственность власти и бизнеса, направленная на решение существующих проблем всего общества, своевременная и полная уплата налогов, рабочие места и достойная зарплата, оказание социальной под-

держки неимущим, благотворительность и другие формы,

безусловно, имеют важное значение в предупреждении социальных конфликтов. Необходимым элементом жизнедеятельности на практике все чаще становится социальная активность личности, организации, всего бизнеса, их социальная ответственность.

Но эти процессы пока идут медленно, не изжиты коррупция, воровство, нищета и бедность населения, обост-

ряются социально-демографические проблемы. У части российского общества сохраняются настроения патер-

нализма, пассивного созерцания, неучастия, «кухонного» протеста. Конфликтогенные факторы остаются, и было 410 бы утопией оценивать все только в положительном ключе.

ГлаваОглавлениеIX. Предупреждение конфликтов...

Но и ничего не делать — значит стоять на месте, оглядываясь назад. Творить благо, проявлять социальную ответ-

ственность выгодно для бизнеса, для каждого менеджера и всех граждан. Социальная активность и ответственность личности при этом позитивно изменяет глобальное психо-

логическое поле Земли, окружающее пространство.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.В чем выражается сущность социально-управ-

ленческого, менеджерского подхода в предуп-

реждении конфликтов в организации?

2.Назовите отличия теории «разумного эгоизма»

от «корпоративного эгоизма» и «корпоративного альтруизма».

3.Каким образом можно разумно совмещать в ме-

неджменте частное и общественное начало, в

чем выражается социальная направленность ме-

неджмента?

4.Назовите аргументы в пользу (за) и против соци-

альной ответственности бизнеса, корпорации. Ка-

кую выгоду получает бизнес от благотворитель-

ности, спонсорства, социальных инвестиций?

5.В чем заключается содержание социальной ответственности на каждом из шести уровней ее проявления?

6.Назовите основные критерии четырех моделей

корпоративной социальной ответственности (КОС): экономической, юридической, этической, принятой на себя ответственности. Что объединят все четыре модели КОС?

7.Какие формы корпоративной социальной от-

ветственности используются в организации, где вы работаете?

8.Что такое социальные инвестиции, в каких фор-

мах и где они используются?

9.Каких принципов должна придерживаться власть,

выстраивая свои отношения с бизнесом? В чем за-

ключается социальная ответственность власти?

10.Как вы понимаете социальную активность и от-

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ «Социальная ответственность бизнеса»

Проанализировать современную ситуацию о корпоративной социальной ответственности (КОС), социаль-

нойответственностибизнеса,используявкачествеисточников свои личные наблюдения, публикации в средствах массовой информации, беседы с предпринимателями,

проводимые социологические опросы, деловую литературу. Подготовьте ответы на предлагаемые ниже вопро-

сы, всего не более 2500 слов. Каждый ответ оценивается по десятибалльной системе, всего до 50 баллов.

1.Сторонники одной позиции считают, что социаль-

ные проблемы должно решать государство, а бизнес — только делать «деньги», так как действия в

социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к

росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям. Сторонники другой

позиции считают, что бизнесмены имеют перед об-

ществом моральные обязательства и предпринимаемые ими действия способствуют решению соци-

альныхпроблем,формированиюпозитивногоимид-

жа. Чью позицию разделяете вы лично и почему?

2.В каких формах, как корпоративная социальная ответственность осуществляется в масштабах

ООО, ОАО, корпорации, ФПГ? Как вы оценивае-

те внутреннюю корпоративную ответственность

той организации, где вы работаете, перед своими работниками? На основе критериев оценки КОС дайте оценку вашей организации по выполнению социальных обязательств перед российским государством, социумом.

3.Как, в каких формах социальная ответственность осуществляется бизнесом в масштабах одного-двух

муниципальных образований, городских и сельских поселений? Как известные вам предприниматели

выполняют социальные обязательства перед насе-

ГлаваОглавлениеIX. Предупреждение конфликтов...

малого, среднего и крупного бизнеса в социальноэкономическом развитии региона — субъекта РФ?

4.Дайте основные характерные черты, типичные

примеры проявлений социальной ответственности российского крупного бизнеса в масштабах всей

страны в сравнении с другими странами? Оцените

уровень и качество благотворительной доброволь-

ной деятельности, спонсорства, социальных инвес-

тиций, социального взаимодействия в России?

5.Будет ли бизнесу в конечном итоге выгодно про-

являть социальную заботу о населении, занимать-

ся социальными инвестициями, благотворитель-

ностью (в том числе и в финансовом отношении)?

Если выгодно, то почему?

«Социальная хартия российского бизнеса»

Дайте общую оценку изложенного ниже докумен-

та. Считаете ли вы приемлемыми для своей организа-

ции миссию, основные принципы российского бизнеса? Используя изложенную ниже социальную хартию,

подготовьте подобный документ, приемлемый для ма-

лого и среднего бизнеса в том муниципальном образо-

вании, где осуществляет свою деятельность ваша организация. Оценивается до 50 баллов.

СОЦИАЛЬНАЯ ХАРТИЯ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

«Мы, представители делового сообщества Российской Федерации, члены Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей), являясь гражданами Российской Федерации, понимая и принимая свою долю ответственности за судьбу нашего Отечества, считая, что успешное развитие предпринимательской деятельности невозможно без устойчивого развития общества и неотделимо от него, содействуя успехами своей предпринимательской деятельности увеличению совокупного общественного богатства и социальному пpoгрессу, заключили настоящую Хартию об основополагающих социальных принципах ведения бизнеса, которым мы намерены добровольно следовать.

Социальная миссия бизнеса

Свою социальную миссию мы видим в достижении устойчивого развития самостоятельных и ответственных компаний, которое отвечает долгосрочным экономиче- 413

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

ским интересам бизнеса, способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия граждан, сохранению окружающей среды, соблюдению прав человека. Мы убеждены, что: предпринимательские цели, экономическая и социальная ответственность равнозначны, не противоречат, а дополняют друг друга; разумная, сбалансированная и результативная социальная ответственность компаний снижает предпринимательские риски, укрепляет конкурентоспособность, повышает эффективность персонала и лояльность потребителей, улучшает репутацию предпринимателей, компаний и бизнес-сообщества в целом; достижение высоких долгосрочных экономических и социальных результатов возможно только на основе разумного баланса интересов наших акционеров, государства, работников, поставщиков

ипотребителей, общественных институтов и других сторон, затрагиваемых нашей деятельностью; принятие социальных обязательств российским деловым сообществом и отдельными компаниями не альтруизм и не выкуп «социальной лицензии» на коммерческую деятельность; социальная ответственность бизнеса может и обязана быть полезна для долгосрочного успеха самих компаний в той же мере, как и полезна для общества в целом; важнейшее условие экономического и социального благополучия страны — формирование солидарной ответственности государства, бизнеса

игражданина, в основе которой демократия, соблюдение гражданскихправисвобод,включаяправочастнойсобственности, равенство возможностей, уважение человеческого достоинства и приоритет закона; взаимоотношения бизнеса с государством и бизнеса с гражданским обществом должны строиться на публичной правовой основе.

ГлаваОглавлениеIX. Предупреждение конфликтов...

принципов справедливого ценообразования, добросовестной конкуренции и рекламы, соблюдения этических норм ведения бизнеса. Мы стремимся производить только качественные товары и услуги, благоприятные и безопасные для здоровья потребителей. Мы используем в своей деятельности безопасные и надежные товары и услуги.

Взаимоотношения с работниками. Мы относимся

кжизни человека как к высшей ценности. Для нас нет и не может быть компромисса между здоровьем, безопасностью работника и получением прибыли. Безопасность труда и здоровье работника мы относим к ключевым приоритетам. Мы признаем трудовые права работников как неотъемлемую часть прав человека. В своей деятельности мы соблюдаем установленные законом права работников в сфере труда, признаем право работника на достойное вознаграждение за результаты труда, содействуем предотвращению любых форм дискриминации и принудительного труда, способствуем раскрытию профессиональных и личных способностей наших работников, поддерживаем их участие в решении принципиальных вопросов развития предприятий. Мы признаем наемных работников важнейшим активом компании Мы содействуем раскрытию профессиональных и личных способностей и расширяем возможности наших работников через развитие персонала, создание условий для профессионального и карьерного роста, обучение, поддержание работоспособности, создание стимулов к производительному эффективному труду.

Права человека. Мы признаем неприкосновенность прав человека, не допускаем нарушения, поддерживаем соблюдение любых прав человека, имеющих отношение

кдеятельности компаний.

Экологическая безопасность. Мы считаем сохранение природной среды важнейшей общечеловеческой ценностью. Мы поддерживаем меры по защите окружающей среды, достижению экологической безопасности производства, экономному потреблению природных ресурсов, а также их повторному использованию и утилизации отходов. Мы стремимся делать реальные шаги по сохранению природной среды. Мы используем наши знания и опыт в области экологической безопасности и сохранения здоровья для улучшения безопасности и благополучия граждан на территориях размещения наших производств и в обществе в целом.

Участие в развитии местного сообщества. Мы понимаем, что наши компании и наши работники — неотъемлемая часть общества, и придерживаемся принципов корпоративного гражданства. Мы поддерживаем в доступных длякомпанийформахусилиявластиигражданскиеинициа- 415

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

тивы в области экономического, социального и культурного развития территорий размещения наших предприятий, укрепления демократических основ общества, защиты гражданских прав и свобод, права частной собственности. Мы принимаем участие в решении общественно значимых задач на региональном и общенациональном уровне.

Заключительные принципы. Мы считаем, что настоящие основополагающие социальные принципы в равной степени применимы к деятельности любой компании, организации вне зависимости от формы собственности, ее размера, профиля деятельности, территории размещения. Мы понимаем, что данные принципы должны быть интегрированы и процессы принятия решений в наших компаниях; эта работа носит долговременный характер, требует целенаправленных усилий, постепенного и последовательного продвижения. Мы ставим перед собой только ясные, измеримые, достижимые и непротиворечивые экономические, социальные и экологические цели и добиваемся их достижения. Мы ясно понимаем свою экономическую и социальную роль и возлагаем на себя ответственность, в пределах которой мы отвечаем за последствия наших решений и действий. Мы стремимся к тому, чтобы наша деятельность была открытой и прозрачной».

Москва, 16 ноября 2004 г.1

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Дафт, Р. Менеджмент : пер. с англ. / Р. Дафт. —

6-е изд. — СПб. : Питер, 2006.

Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2002.

Мескон, М.Основыменеджмента:пер.сангл. /М. Ме-

скон, А. Альберт, Ф. Хедоури. — 2-е изд. — М. : Дело, 2004.

Примаков, Е.М. О социальной ответственности бизнеса в современной России / Е.М. Примаков. — М.,2003// http://www.tpprf.ru/ru/main/news/news-torg/news_ current.shtml? 2003/12/20031223-16713.htmlС.

Социальная ответственность власти и бизнеса : сборник статей / сост. Н.П. Залывский. — Архан-

гельск : Поморский ун-т, 2005.

Тульчинский, Г.Л. Бизнес в России. Проблема

социального признания и уважения / Г.Л. Тульчинский. — М. : Вершина, 2006.

1 Цит. по: Тульчинский, Г.Л. Бизнес в России. Проблема социаль- 416 ного признания и уважения. С. 368–371.

Оглавление

Глава X

КАЧЕСТВО МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Страх личных утрат — возможно, самое серьезное препятствие на пути организационных изменений.

Р. Дафт

В чем заключается предупреждение организацион- но-управленческих конфликтов, возникающих в процессе управления организацией? Структурирование конфликта в организации. Организационные изменения. Реинжиниринг бизнес-процессов. Всеобщее управление качеством. Бенчмаркинг.

1. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Зависит ли уровень конфликтности в организации от качества управления в ней? Как влияет менеджмент

на предупреждение организационно-управленческих

конфликтов, возникающих в процессе управления организацией? Самым простым утверждением будет такое, что предупреждение конфликтов в организации и практика их разрешения тесно связаны с уровнем качества менеджмента. Уловить эту связь нам позволяет анализ

практической деятельности как многих преуспевающих российских компаний, так и фирм-банкротов, организа-

ций, в которых осуществляется антикризисное управление. При хорошем качестве управления лучше решаются

не только организационные, производственные, технологические проблемы, обеспечивается стабильность и

прибыльность бизнеса, но и сами люди получают достой- 417

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

ное материальное и моральное удовлетворение от работы

втакого рода организации. Не зря говорят: как управля-

ют, так и живут. И наоборот, где уровень менеджмента низкий, возникающие проблемы практически касаются не только реализации основных функций планирования,

организации, мотивации, контроля, но и настроения людей, удовлетворения их потребностей, своевременной

выплаты зарплаты, практики принятия решений, формирования корпоративной культуры и т. д.

Однаковопросотом,гдечащевозникаютконфликты,

остается открытым. Конфликтные ситуации возникают и

втех организациях, где высокий уровень менеджмента, и

втех, где управление находится на низком уровне. Значит, уровень конфликтности не зависит от уровня и качества менеджмента? Или эта связь не является прямой,

а всего лишь опосредованной? Практика показывает, что конфликтогенных факторов объективно существует все

же меньше при отличном менеджменте. Степень напряженности в отношениях персонала, менеджеров и работников ниже в преуспевающих организациях, где имеется

больше ресурсов. При этом не исключается, что и при высоком уровне менеджмента всегда и в полной мере удовлетворяются потребности всех работников. И не

всегда и не всех. Более того, в российской реальности пе-

рехода к цивилизованному рынку можно найти примеры существования самой настоящей потогонной системы, эксплуатации людей ради получения высокой прибыли в организациях с прекрасной постановкой менеджмента.

Встречаются (теперь уже значительно реже) и настрое-

ния среди отдельных собственников, топ-менеджеров, выраженные давно известной формулой «После нас хоть потоп». Главное — получить прибыль, а какой ценой — это не важно. Бизнес медленно, со скрипом осознает свою социальную ответственность.

Еще один аспект предупреждения конфликтов в организации связан с имеющимися ограничениями в воз-

можностях менеджмента для улучшения жизни людей, роста их благосостояния как одной из профилактических мер. Можно ли создать рай для работников какойто одной, очень богатой и преуспевающей компании,

418 удовлетворяя все их потребности? При наличии ресур-

ГлаваОглавлениеX. Качество менеджмента в организации...

сов это, видимо, отчасти можно сделать, но невозможно изменить социально-политическую ситуацию в обще-

стве и создать благоприятные условия для всех, занимаясь совершенствованием управления в одной организации. Конечно, создание оптимальных условий для жиз-

недеятельности людей и оптимизацию менеджмента в организации можно объединить в один блок решаемых

задач, если при этом не ставить перед собой конъюнктурные политические цели. Цели бизнеса несколько отличаются от целей, которые ставят перед собой и реша-

ют политические партии, органы власти и депутаты всех уровней. Бизнес и политика все же различные сферы

деятельности и активности людей. Но нельзя закрывать глаза и на то обстоятельство, что российский бизнес идет в политику нередко с целью защиты своего дела,

получения конкурентных преимуществ.

С позиций менеджмента речь можно вести о про-

филактике конфликтов только в отдельно взятой организации с учетом, конечно, социальной ответственности бизнеса, о чем шла речь выше. Оптимизация менеджмента представляет достижение нужных результатов с наименьшими издержками. В предупреждении конфликтов в организации имеет значение то, как реализуются прак-

тически основные функции менеджмента: планирова-

ние, организация, мотивация и контроль. Существуют ли общие цели, миссия, стратегия развития организации? Какая сложилась корпоративная культура? Как строится управление персоналом? Участвуют ли работающие в

принятии решений? Все это имеет немаловажное значе-

ние в менеджменте предупреждения конфликтов. Традиционные подходы к конфликтам в организа-

циях, по Ф. Лютенсу, основывались на следующих посылках. 1. Конфликта можно избежать по определению. 2. Конфликт вызывают смутьяны, те, кто всегда стремится раскачать лодку, и примадонны. 3. Узаконенные формы власти, такие, как «прохождение инстанций» или

«соблюдение писаных правил», особенно важны. 4. «Козлы отпущения» принимаются как нечто неизменное.

Традиционно для решения существующих конфликтных проблем руководство полагалось на формальные

властные отношения и классическую реструктуриза- 419