Лукин

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

деятельности: анализ, предупреждение (профилактику) и разрешение конфликтов.

Анализ конфликтов включает сбор нужной информации, анализ и оценку реальной ситуации, конфликтных факторов, прогнозирование конфликта, его

динамики, исхода. Важнейшей задачей при этом становится понимание причин возникновения конфлик-

тной ситуации, дальнейшей эволюции конфликта, его движущих сил. Объективный всесторонний анализ состояния дел, выявление конкретных конфликтных

факторов в социуме или в организации способствуют устранению или минимизации причин, породивших

конфликт. Это необходимо и для профилактической деятельности, так как в ходе анализа высвечиваются узкие места, нерешенные проблемы, на которых следу-

ет сконцентрировать управление.

Предупреждение конфликтов заключается в со-

здании благоприятных условий для жизнедеятельности людей как в социуме, так и в каждой организации. Важную роль в этом играет социальная ответствен-

ность власти и бизнеса. В профилактике конфликтов в организациях решающее значение имеет качество менеджмента — планирование, организация, мотивация

людей, контроль, принятие грамотных управленческих

решений, умелое использование имеющихся ресурсов. Здесь уместны меры не только по оптимизации управления в самой организации, но и сбалансированность социально-психологического взаимодействия, поддер-

жание сотрудничества, позитивное общение в межлич-

ностных контактах. Психолого-коммуникационные технологии предупреждения конфликтов включают изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней, способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Важное значение имеют компетентная оценка результатов деятельности, позитивная, конструктивная критика как условие предупреждения конфликтов.

Конструктивное разрешение конфликтов предполагает использование закона, нормативных механизмов, легитимных, правовых способов урегулирования конфликтов, применяемых в государстве в данный

200 исторический отрезок времени; эффективно действу-

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

ющих реальных институтов гражданского общества, инструментов менеджмента в самой организации. Речь

идет о структурировании конфликта в самой организации, проведении организационных изменений, антикризисном управлении. Для разрешения конфликтов

применяются неформальный арбитраж, посредничество, смешанные способы, двухколейный подход, кон-

сенсус, переговоры.

2. МЕТОДЫ СБОРА СОЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Для анализа конфликтов прежде всего важно собрать по возможности всю необходимую информацию о

субъектах конфликта, их потребностях, интересах. Для сбора социальной информации используются широко

известные и применяемые в других науках, в том числе в социологии, методы.

Главным методом являются опросы или способы

сбора вербальной информации. На практике по способам проведения применяются следующие виды опросов.

•Анкетирование (письменный опрос): очное —

индивидуальное или групповое; заочное по почте или через газету, журнал.

•Личные интервью — устная беседа лицом к лицу.

Применяются свободное, глубинное, фокусированное, стандартное и другие виды интервью.

•Телефонные и интерактивные опросы. Телефонные и интерактивные опросы широко использу-

ются в СМИ, но не являются репрезентативны-

ми, выполняют не исследовательскую, а публицистическую функцию.

•Групповое интервью по интересующим организацию темам проводится в форме фокус-группы, состоящей из 7–10 представителей целевых групп.

В зависимости от целей и задач выделяются типы

опросов: экспертные, ситуационные, проблемные, панельные.

Экспертный опрос — оценка тех или иных направлений деятельности организации знающими людьми,

специалистами, профессионалами своего дела. Выяс- 201

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

няется мнение определенной группы специалистов по интересующим компанию вопросам.

Ситуационный опрос проводится для выяснения мнения целевой аудитории о деятельности организации по определенной проблеме в определенный мо-

мент времени.

Проблемные опросы ставят целью не только изуче-

ние конкретной проблемы, но и путей ее решения. Панельные опросы предполагают обращение к

одной и той же группе опрашиваемых на протяжении

какого-то длительного периода времени. Используется также социометрия — метод коли-

чественных измерений и анализа степени дружественности взаимоотношений в малых социальных группах (симпатии и антипатии). Образно говоря, каждый из

группы отвечает на вопрос, с кем бы он(а) «пошел в разведку», выявляются лидеры общественного мнения.

Наблюдение может быть невключенное или включенное, контролируемое или неконтролируемое, систематическое или выборочное и т. д. При этом в ходе

наблюдения используются как вербальные источники информации (речь), так и невербальные. Специалисты в области человеческого общения считают, что прибли-

зительно 55 % информации мы получаем при невер-

бальном, неречевом общении (мимика, жесты, позы). Приблизительно 38 % информации дают нам голос, высота тона, тембр. Только 7 % информации дает содержание сказанного1.

Источниками документальной информации при ана-

лизе документов являются статистические данные; документы организаций; архивы; информационные базы

ибанки данных; публикации в средствах массовой информации; научные отчеты; личные документы (письма, дневники, рукописи, мемуары, автобиографии); про-

токолы собраний и заседаний АО, советов директоров

идр. Документы делятся на официальные и неофици-

альные, первичные и вторичные, для массовой аудитории и для узкого круга. Необходимо учитывать статус

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

документа, тип авторства, способ получения документов и другие признаки. Носители информации могут быть

устные, письменные, печатные, визуальные (кассета, видеозаписи, кинопленка), электронные.

Встречи и беседы с руководителями и подчинен-

ными, с коллегами по работе, с непосредственными участниками конфликта также имеют важное значе-

ние. Научиться разговаривать с коллегами, подчиненными и руководством можно, только общаясь на практике. Здесь важное значение имеет собственный опыт

коммуникативного общения, учет особенностей статуса собеседника, использование невербальных средств.

Приемами эффективных коммуникаций можно овладеть также в ходе групповых тренингов.

Другие легально действующие каналы получения информации — ее покупка, приобретение в легально действующих на законных основаниях агентствах, фирмах;

составление досье на организации, людей и т. п. Существует достаточно много каналов получения

нужной информации. О каждом из нас много что извест-

но самым разным структурам власти и управления Российского государства, организациям сферы услуг, нашим соседям и просто знакомым, не говоря уже о конку-

рентах, друзьях и близких. Органы внутренних дел точ-

но знают, где мы прописаны, имели ли ранее судимость, были ли проблемы с законом. Государственная инспекция безопасности дорожного движения знает, какую мы водим машину, домашний адрес и номер телефона.

В поликлиниках и больницах известно, чем болеем. В на-

логовой базе данных содержатся все координаты — домашние и служебные, какой доход задекларирован, из каких источников он получен и т. д. Существуют базы таможенных сделок, где каждый человек, предприниматель виден весь как на ладони: сколько продал товара за рубеж, сколько ввез в страну, где работает, живет.

Вся эта разнообразная информация продается и

покупается, причем базы данных не всегда зарегистрированы положенным образом. По мнению заместителя начальника отдела по борьбе с преступлениями в сфере интеллектуальной собственности УБЭП МВД России

Н. Кромкина, базы данных продавались и ранее, но спрос 203

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

на них был невелик. Со второй половины 2000 г. произошел буквально всплеск такого спроса на разные базы дан-

ных1. Компания «Интегрум-Техно» занималась, например, сбором баз данных и размещала их в сети Интернет, предоставляя доступ к ним за деньги. В ходе милицейской

проверки на серверах этой компании было обнаружено 700 различных баз данных, в которых содержалось 15 млн

документов, в том числе закрытые базы данных ГИБДД, ГУВД Москвы, зонального информационного центра милиции, таможни, Госкомстата и др. Задерживались граж-

дане, которые продавали базы данных таможни, ЦАБ (адресное бюро), БТИ, розыска криминала, Московской

регистрационной палаты, налоговой инспекции, страховых полисов. Подобного рода информация в прежние времена предназначалась исключительно «для служеб-

ного пользования», а сейчас не подлежащие разглашению сведения продаются и покупаются кем угодно. Имея

деньги, можно узнать о человеке все, включая группу его крови.

Впрочем, такие же проблемы с информацией сущес-

твуют и в других странах. В США на каждого американца в среднем приходится по 15 досье, в которых можно найти и доносы соседей друг на друга, и сколько средств

находится на счетах в банке и многое другое.

3. МЕТОДИКИ АНАЛИЗА КОНФЛИКТА

Сущность конфликта раскрывается через иссле-

дование существующей проблемы, конфликтных фак-

торов, противоречия, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. При анализе используются социальный, системный, психологический, юридический, философский подходы.

Необходимо четко определить: к какому типу относится анализируемый конфликт? Это могут быть конфликты разных типов: межличностный, между лич-

ностью и группой, межгрупповые, региональные, гло-

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

бальные; политические, экономические, социальные, духовные; семейные, бытовые, трудовые; горизонталь-

ные или вертикальные; рациональные или эмоциональные (иррациональные); бизнес-конфликты, конфликты

всфере образования и т. д.

Впознании конфликта для оценки реальной ситуации можно использовать описательную модель конфликта, когда анализируются его участники, сущность, тип конфликта, структура, динамика, микро- и макросреда. Так называемый «треугольник конфликта»

включает участников, субъектов конфликта; его предмет и объект; процесс, динамику конфликта1.

Объяснительная модель конфликта включает ана-

лиз причин конфликта, мотивацию сторон, цели, стратегию и тактику поведения, информационную модель

конфликтной ситуации, ее искажение. Она дает ответы на вопросы: Почему произошел данный конфликт? Каковы его причины? Какие конфликтные факторы

сыграли свою роль? Кому выгоден этот конфликт? В самом начале обычно анализируется мотивация сторон — что побудило стороны вступить в конфликт, ка-

кие мотивы? Важно проанализировать потребности, интересы, ценности, цели противоборствующих сто-

рон. Ответить на вопросы: из-за чего возник конфликт,

что делится, какие социально-психологические причины привели к возникновению конфликта? Заполнить балансовый лист учета интересов противоборствующих сторон конфликта.

Балансовый лист позволяет четко представить ин-

тересы оппонентов, определить наиболее значимые и наименее значимые интересы, сориентироваться,

в чем может уступить каждая из сторон в конфликте.

1 См.: Козлова, Н. Стеклянные люди : оказывается, о личной жизни каждого из нас знает любой, кому это нужно. Сведения свободно

204 продаются на рынке // Российская газета. 2001. 28 июня.

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

Стратегий поведения в конфликте не так уж и много. Обычно это широко известная сетка Томаса– Килменна — уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество.

Тактика поведения в конфликте — это совокуп-

ность приемов воздействия на оппонента. Можно выделить три вида тактики: жесткая, нейтральная, мягкая.

Все они требуют определенных временных затрат и ресурсного обеспечения, что и оказывает решающее влияние на выбор тактики в организации. Для достижения

быстрого результата больше подходит жесткость, авторитаризм, единоличное принятие решений. Но достиг-

нутые результаты могут оказаться при жесткой тактике кратковременными. Мягкая тактика всегда затратна, требует много усилий, времени и ресурсов, но стабиль-

ность сохраняется более длительный период. Нейтральная тактика — обычно это политика страуса, зарываю-

щего свою голову в песок. Пусть идет все как идет.

Какие приемы использует для достижения своих целей каждая из сторон конфликта? В практической

деятельности менеджеров по разрешению конфликтов встречаются десятки разнообразных приемов. В зависимости от вида выбранной тактики, складываю-

щейся ситуации применяются конкретные тактичес-

кие методы:

•работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты;

•объективная информация о состоянии дел, сила в

правде;

•применение силы, угрозы, приказ, давление, увольнение, сокращение структурных подразделений, другие легитимные санкции на уровне самой организации;

•переговоры и посредничество;

•обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;

•расчленение предмета конфликта на более мелкие проблемы и решение их малыми шагами, step tо step;

•увеличение и эффективное использование име-

206 ющихся финансовых, материальных, человече-

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

ских и других ресурсов для разрешения конфликтных ситуаций;

•грамотно выстроенный менеджмент в организации, проведение необходимых организационных изменений;

•сильная команда, четкое распределение функций и др.;

•инновации в структуре организации, технологиях, продвижении товаров и услуг на рынки, в работе с персоналом, реинжиниринг процессов и др.;

•голосование, выборы, референдумы, плебисциты, общественные слушания как способы разрешения

социально-политических конфликтов в муниципальных образованиях, региональных социумах, на уровне государств;

•мониторинг и учет общественного мнения; социологические опросы;

•интриги, затягивание времени, шантаж, подмена предмета конфликта, манипулирование и другие подобные методы.

В ходе занятий по этой теме слушателям предлагается дополнить указанный перечень тактических при-

емов, способов управления конфликтами в организаци-

ях и обществе примерами из своей практики.

Информационная модель конфликта — это образ конфликтной ситуации, ее субъективная картина, находящие отражение в представлениях оппонентов о

самих себе, о противнике в конфликте, его восприятии,

о среде, где проявляется социальное взаимодействие. Искажение конфликтной ситуации может выразиться в искажении мотивов поведения, восприятия действий, высказываний, поступков, личностных качеств, своих и оппонента. Себя обычно мы считаем положительными, а «хорошие люди совершают хорошие поступки». И наоборот, усиливаются негативные черты другого — «пло-

хие люди действуют плохими методами», формируется образ врага, происходит отождествление оппонента со злом. Нередко искажению способствуют негативные эмоции, низкий уровень информированности друг о друге, неумение предвидеть последствия и другие фак- 207

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

торы. У каждого из участников в итоге складывается своя информационная модель конфликтной ситуации.

Что касается отражения в СМИ того или иного конфликта, то здесь необходим предельно взвешенный подход в использовании и оценке публикуемой инфор-

мационной модели конфликта, ибо за многими публикациями в СМИ, как показывает практика конфликтов

за передел собственности, споров хозяйствующих субъектов в российском бизнесе, стоят сами эти противоборствующие субъекты, оплатившие заказные публикации

всвоих интересах. Давно известно, что кто платит, тот и заказывает музыку. Российские информационные

войны связаны в основном с начавшимся переделом собственности и длятся на российских просторах уже не один год. Среди наиболее громких скандалов — не кон-

курентная борьба за потребителя, а конфликты собственников и директоров либо противоборство акционе-

ров. Это нашумевшие конфликты на НТВ, Качканарском ГОКе, Химмаше, Уралэлектротяжмаше, так называемые «лесные войны» за обладание ОАО «Котласский ЦБК»,

ОАО «Архангельский ЦБК», ОАО «Волга» и др. Анализируя конфликт в отношении Котласского

ЦБК и его информационную модель, созданную по-

средством масс-медиа, как характерное явление в исто-

рии современной России, А. Скребцова в своей статье, опубликованной в материалах XI Соловецкого форума, очень точно отметила: «Российская специфика взаимодействия рекламы, журналистики и PR заключается в

том, что это взаимодействие складывалось в историче-

ски сжатые сроки, в условиях жесточайших противоречий и в экономике, и в политике, и в социальной сфере, в условиях кризисных и депрессивных. В результате и реклама, и журналистика, и PR вместо цивилизованных методов взаимного обогащения и интеграции тянули одеяло на себя, создавая анклавы рекламы

вжурналистике, заказной журналистики в рекламе,

анклавы корпоративного PR. Слияние технологий PR и СМИ дало новый жанр, условно названный "джинсой", то есть заказные материалы, причем любого характера. И знаковым в данном контексте является формирова-

208 ние новой культуры — культуры компрометирующих

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

материалов (компромата, "компры")»1. Появился даже специальный сайт в Интернете, посвященный исклю-

чительно компромату. В отношении подобного рода «информации» создатели и пользователи явно придерживаются двух аксиом: «нужно клеить все, что-нибудь

да пристанет» и «на войне как на войне». Восприятие такого рода информации у населения определяется рас-

хожей фразой «Нет дыма без огня». И в то же время необходимо отметить, что компромат обрушивался на общество в последнее время в таких диких количествах и

невообразимых формах и сочетаниях, что теперь он не оказывает определяющего влияния на развитие собы-

тий, ему перестают доверять.

В борьбе за передел собственности в лесной отрасли сторонами конфликта выступили компании, име-

ющие непосредственное отношение к О. Дерипаске, и лесопромышленная корпорация ЗАО «Илим Палп Эн-

терпрайз»2. Имущественный конфликт вокруг Котлас-

ского ЦБК приобрел большой резонанс не только внутри России, но и за ее пределами. Действия миноритар-

ных акционеров, направленные на лишение законного

акционера — «Илим Палп Энтерпрайз» контроля над предприятием, активно обсуждались в ведущих дело-

вых изданиях Европы и Америки.

А.А. Скребцова, проанализировав более сотни публикаций о конфликте вокруг ОАО «Котласский ЦБК» в многочисленных зарубежных и отечественных изданиях, представила позиции и аргументы конфликтующих

сторон в виде табл. 6.1.

Напрашивается следующий вывод: в создании информационной модели конфликта вокруг Котласского ЦБК фактически не было независимых объективных материалов. Опубликованных информационных материалов были сотни, но эффект от их прочтения у рядо-

1 Скребцова, А.А. Конфликт в отношении Котласского ЦБК и его информационная модель, созданная посредством масс-медиа, как характерное явление в истории современной России // ХI Международный Соловецкий форум : сборник материалов / отв. ред.

еиилавленанизацгорО в конфликтами Управление .II Раздел

конфликтов прогнозирование диагностика, Анализ,Оглавление.VI Глава

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

вого читателя лишь усиливал ощущение нарастающего хаоса вкупе с отсутствием доступа к объективной информации. Была попытка поглощения «Базовым эле-

ментом» другой компании «Илим Палп» — корпорации, также не представляющей полноценной картины

своего развития, своей истории. По сути, на осуществление ряда мероприятий, их лоббирование и презентацию в выгодном свете в информационной войне

были потрачены весомые средства с обеих сторон.

В качестве примера продолжения информацион-

ной войны за передел собственности в российском лесопромышленном комплексе можно привести газету «Правда Северо-Запада», из номера в номер публику-

ющую в 2003–2006 гг. материалы с критикой деятельности ОАО «Архангельский ЦБК» в интересах струк-

тур, аффилированных с финансово-промышленной группой О. Дерипаски, не скрывающей своих намерений получить контроль над этим крупнейшим произво-

дителем целлюлозы и картона в современной России. Материалы эти, мягко говоря, не только были тенден-

циозны, но и содержали недостоверную информацию, которая вводила в заблуждение читателей, но зато

формировала то общественное мнение, которое нужно было ФПГ-заказчику.

Особенность информационной войны как разновидности public relations состоит в том, что это война не

за, а против, точнее, против репутации. Информацион-

ная модель бизнес-конфликтов в лесной отрасли весьма противоречива, но их негативные последствия ощутимы уже сегодня. Какую репутацию получает в этой войне О. Дерипаска? Вряд ли она будет позитивной.

Какой имидж складывается в целом о России у запад-

ных инвесторов? Что выигрывает государство от якобы «невмешательства» в конфликт между хозяйству-

ющими субъектами? Что получают в итоге конфликта простые рабочие, инженеры, менеджеры, работающие

на предприятиях, ставших объектами затяжного противоборства? Вопросов возникает множество, сама же

лесная промышленность продолжает прочно удержи-

вать лидерство по числу отраслевых корпоративных

212 конфликтов в России.

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

В указанном выше примере проблема строительс-

тва забора была решена обращением к посреднику, в качестве которого выступил уважаемый в поселении

человек — бывший директор школы. Он пригласил соседей и предложил каждому записать свои потреб-

ности и опасения. А затем они все вместе обсудили создавшуюся ситуацию. Кроме того, сосед заявил о том,

что у него имеется разрешение администрации му-

ниципального образования на строительство забора. Конфликтующие стороны договорились о сохранении добрососедских отношений. Сосед согласился немного уменьшить высоту забора.

С е м ь ш а г о в а н а л и з а и о ц е н к и с и т у а ц и и в к о н ф л и к т е

Первый шаг. Получение нужной информации. Используя доступные легитимные источники информа-

ции, собрать как можно более полные данные о каждой

стороне в конфликте. Определить финансовые, интеллектуальные, информационные и другие ресурсы. Материальные и духовные ценности каждой из сторон

конфликта, что для них более всего значимо? Профессиональные качества, характер и психологические особенности, семейное положение участников конфликта.

214 Отношения конфликтующих сторон в организации с

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

коллегами, с руководителями. Деловые и политические связи, статус и вес в обществе субъектов конфликта.

Второй шаг. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Что представляет собой объект конфликта? Делим или неделим? Какова его доступность для сторон? Какие стороны, свойства, качества

объекта составляют предмет конфликтного противо-

борства? Причины и повод, приведшие к конфликту. Правовые и нравственные основы требований субъектов конфликта, возможности их удовлетворения.

Третий шаг. Анализ динамики конфликта. На какой

стадии, на каком этапе развития в пространстве и времени находится конфликт? Проанализировать сложившуюся конфликтную ситуацию, возникшие противо-

речия, предмет и сигналы конфликта; осознание интересов и препятствий каждой из сторон. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против друга, в чем это выразилось? Оценить потенциал информаци- 215

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

онного и энергетического противоборства каждой из сторон конфликта. Проанализировать имеющиеся признаки эскалации конфликта, где он находится? Какие

меры принимают стороны для завершения конфликта? Привлекаются ли посредники, ведутся ли переговоры?

Четвертый шаг. Сделать SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих сторон конфликта.

Пятый шаг. Выявить тактику поведения субъектов конфликта. Какие используют конкретные тактические методы — пути, способы для достижения своих целей каждая из сторон конфликта? Работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты; объ-

ективная информация о состоянии дел, сила правды;

применение силы, угрозы, приказ, давление, увольнение, сокращение структурных подразделений, другие санкции; переговоры и посредничество; обращение в

суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру; расчле-

нение предмета конфликта на более мелкие проблемы

ирешение их малыми шагами, step tо step; увеличение

ииспользование имеющихся финансовых, материаль-

ных, человеческих и других ресурсов; эффективный менеджмент; сильная команда, четкое распределение функций и др.; голосование, выборы, референдум, об-

216 щественные слушания; социологические опросы; мо-

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов

ниторинг и учет общественного мнения; интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.

Что еще можно предложить для разрешения анализируемого вами конфликта? Выберите наиболее действенные, на ваш взгляд, приемы.

Шестой шаг. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, в которой происходит конфликт.

Микросреда — коллеги по работе, члены семьи, команда, организация, социальные группы, этнические и другие общины. Существующая в организации корпоративная культура, разделяемые большинством совместные ценности. Кто и как поддерживает каждую из сторон в конфликте. Отношения с профсоюзами. Угрозы и опасения для организации в целом. Макросреда — социальные общности, конкуренты, потребители, сферы жизнедеятельности общества (политика, экономика, социум, культура), регион, другие страны, глобальный социум. Реакция общественности, средств массовой информации, органов власти и управления, потребителей услуг на конфликтное противоборство. Отношение конкурентов, мнение партнеров — возможные изменения.

Необходимо ответить на вопрос: Имеются ли внутренниеивнешниересурсыдляпродолженияконфликтного противоборства?

Седьмой шаг. Составить итоговую конфликтограмму.

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

Определить потребности, ценности, цели, сильные и слабые стороны, выгоды и ущерб для каждого из субъектов конфликта, наиболее и наименее благоприятное

развитие событий, исход конфликта. Заполнить итоговую конфликтограмму. Заложенная в конфликтограмму

схема позволяет провести развернутый и в то же время компактный анализ конфликта, сделать его прогноз.

Прогнозирование конфликта в организации. На

основании диагностики противоборства, ситуационного анализа, моделирования и объяснения конфликта

делается прогноз вариантов завершения конфликта, определяются выгоды и ущерб для каждой из сторон. Прогнозируют обычно наиболее благоприятное разви-

тие событий; наименее благоприятное развитие событий и реальное развитие событий, исход конфликта и

его завершение.

Возможно ли прогнозировать конфликт в организации? И если возможно, то как? Прежде чем ответить

на эти два взаимосвязанных вопроса, следует обратиться к применяемой автором формуле зарождения

конфликта на стадии конфликтной ситуации и при переходе ее в фазу активных действий друг против друга.

Формула возникновения конфликта — проблема, конфликтная ситуация + участники конфликта + сигналы конфликта, в том числе инциденты + действия друг против друга, ведущие к эскалации конфликтного про-

тивоборства.

Для того чтобы прогнозировать конфликт, необходимо уметь определять уже в самом начале конфликта: имеется ли проблема? Что делится, с чем связано противоборство? В каком направлении развивается

конфликтная ситуация по разрешению проблемы? Кто

потенциальные участники возможного конфликта и способны ли они его спровоцировать? Проанализиро-

вать сигналы «возникающей конфликтной грозы» в отношениях субъектов конфликтного взаимодействия, в

том числе инциденты, их частоту и накал. Каковы вероятность и время возникновения действий, направлен-

ных друг против друга? Конфликт может возникнуть

только при наличии всех его составляющих. Поэтому

218 самые элементарные действия по прогнозированию

ГлаваОглавлениеVI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов