8. Роль управленческого решения в процессе менеджмента. Виды, основные признаки классификации управленческих решений. Процесс принятия управленческого решения.

Составной частью любой функции менеджмента является принятие управленческого решения.

1. Управленческое решение – это результат конкретной деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

Решения, ведущие к достижению намеченных целей, могут приниматься следующими методами:

1. Метод, основанный на интуиции управляющего. Эта интуиция обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2. Метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

3. Метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения (требует применения современных технических средств, прежде всего электронно-вычислительной техники).

Классификации: Можно одну-две (любые)

I. Решения, как результат управленческой деятельности, различают:

1. по содержанию (экономические, социальные, технические);

2. по времени (временные – действия, которые ограничиваются сроком, событием, мероприятием; оперативные – подлежащие немедленному исполнению; регулярные – осуществляются в течение определенного периода);

3. по значению в достижении цели (стратегические и тактические);

4. по способам принятия решений (коллективные, единоличные);

5. по степени жесткости требований к исполнителям (обязательные, рекомендательные);

6. по степени активности участников выработки решений (инициативные, принимаемые отдельными работниками, принимаемыми группой должностных лиц, принимаемые «во исполнение» - решения, разрабатываемые нижестоящими органами для реализации решения вышестоящего органа);

7. по другим признакам (официальные, служебные, общие, частные, компромиссные, конкурсные, повторные, инженерные, стандартные, типовые).

II. У Майкла Мескона следующая классификация управленческих решений:

1. Интуитивные решения (выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе. Просто человек делает выбор. Озарение или шестое чувство);

2. Решения, основанные на суждениях (выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Опираясь на здравый смысл, человек выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом);

3. Рациональные решения (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, не зависит от прошлого опыта).

III. Психологи подразделяют на:

- импульсивные – гипотеза принимается без контроля;

- с риском – гипотеза контролируется частично;

- уравновешенные – гипотеза и контроль сбалансированы;

- осторожные – контроль начинает подавлять выдвигаемые гипотезы;

- инертные – выдвижение гипотезы подавлено.

Принятие управленческих решений – область управленческого искусства. Способность и умение принимать решения развиваются с опытом и говорят о компетентности руководителя.

Необходимость принятия решения обусловлена:

1. возникновением проблем;

2. внешними и внутренними воздействиями, требующими решения.

Этапы процесса принятия решения:

1. Ознакомление с положение дел на основе информации, объективно отражающей состояние системы управления, и получение необходимых сведений о существующей проблеме или о возможности ее возникновения.

2. Определение, формулировка и обоснование проблемы и причин, обусловивших ее возникновение.

3. Обоснование и формулировка цели решения проблемы.

4. Выбор и обоснование критериев оценки эффективности решения проблемы.

5. Определение, формулировка и обоснование тактических и стратегических задач, связанных с решением проблемы.

6. Определение количества вариантов решения проблемы и предварительная оценка промежуточных и конечных результатов.

7. Выбор оптимального варианта управленческого решения.

8. Согласование, корректировка и утверждение управленческого решения.

9. Стадия выполнения решения состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор решения сделан, то оно обязательно будет выполнено.

Выполнение решения – это устранение проблемы, которая его породила и по отношению к которой было принято решение. Организация выполнения решения предусматривает координацию усилий многих людей. Менеджер должен избегать потенциальных конфликтов, делать людей заинтересованными и мотивированными, должен таким образом расставить людей, чтобы максимально использовать их способности.