Базирование решений на фактах – элемент стратегии tqm

Принятие и реализация управленческих решений – это «центр», вокруг которого вращается деятельность организации. Решение можно рассматривать как результат управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к этому результату.

Решение – это социально-психологический акт выбора одного или нескольких вариантов из множества возможных. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам: стадиям жизненного цикла, сфере действия, цели, масштабности, уровню управления и др.

Для принятия правильных решений требуются знания, опыт, интуиция, факты.

В большинстве случаев бизнес рушится только по причине ошибочных знаний о состоянии рынка, на базе которого было принято решение о стратегии развития предприятия, из-за отсутствия оценки того, что потребители действительно хотят получить и как много они готовы заплатить за это, недостаточности информации о качестве продукции и ее конкурентоспособности до появления на рынке.

Таким образом, недостаточность информации и фактов для принятия управленческих решений – это основные причины экономических проблем предприятия.

Требование TQM – все решения должны основывается только на фактах, а не на интуиции или личном опыте сотрудников (менеджеров), принимающих решение.

На практике существует два варианта: либо руководство осознает, что не достаточно информации, чтобы хорошо разбираться в проблеме, поэтому организуют сбор данных; либо руководство полностью уверено в своей правоте, даже если не достаточно хорошо разбирается в ситуации.

Именно факты и связанные с ними сомнения в правильности принятых решений является движущей силой развития бизнеса. Принять решение, располагая ограниченным числом фактов – сверх трудная задача TQM, предлагаем цепочку взаимосвязанных элементов процесса для принятия решения (см. рис. 8).

Р исунок 8 – Составные элементы

процесса принятия управленческих решений

Объективность принятия решения будет зависеть от соблюдения последовательности этапов. Постановка проблемы является необходимым условием для ее решения: если проблема не существует, то и решения не требуются.

Сбор и интерпретация фактов – требует статистического мышления, которое включает следующие основные моменты:

1) Больше доверяйте фактам, а не абстрактным идеям.

2) Выражайте факты в количественной форме, а не с помощью слов и эмоций.

3) Информация всегда является частью целого, поэтому необходима оценка достоверности.

4) Лишь многочисленные и длительные наблюдения позволяют выявить устойчивую тенденцию, которая будет надёжной информацией.

Принятие и реализация решений – сложный процесс.

В процессе принятия решения необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это даст? Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля и культуры руководства. Таким образом, эффективные решения основываются на анализе данных и информации с учетом ситуации.

Согласно МС ИСО 9001-2008 входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию:

a) результаты аудитов (проверок);

b) обратную связь от потребителей;

c) функционирование процессов и соответствие продукции;

d) статус предупреждающих и корректирующих действий;

e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства; 0 изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

д) рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся:

a) к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

b) к улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей;

c) к потребности в ресурсах.