3 Международные и Российские премии в области качества. Роль самооценки в установлении качества деятельности,

измерение и определение тенденций улучшения [11]

Международные и российские премии в области качества направлены на решение внешних проблем качества компании, повышение имиджа.

1. С 1950 – премия Деминга (Япония) присуждается крупным и мелким предприятий за внедрение TQM; для подразделений – за контроль качества; для зарубежных компаний; персональная премия отдельным лицам и группам (Хитач, Нисан, Тойото).

2. С 1987 – Национальная премия качества Малкона Болдрита (США) присуждается:

• производственным компаниям;

• сервисным компаниям;

• компаниям малого бизнеса (≤ 500 человек), с 1990г. за издательскую деятельность и достижения в области образования.

3. С 1992 – Европейская премия качества EFQM присуждается:

• компаниям наиболее успешно применяющим TQM;

• Компаниям, которые показали выдающееся мастерство в управлении качеством и процессе непрерывного улучшения:

- для крупных компаний;

- для отдельных подразделений;

- для мелких и средних предприятий (Xerox).

4. С 1997 – Российская премия качества присуждается:

• За достижения организацией значительных результатов в обеспечении безопасности и качества продукции и услуг;

• За внедрение высокоэффективных методов управления качеством.

Для предприятий различных форм собственности по производству товаров и услуг (кроме производства вооружений и военной техники), (не > 12 премий ежегодно).

При заполнении документов на конкурсе используется самооценка деятельности предприятия, в данном случае самооценка выполняет функцию совершенствования деятельности компании.

4 Международные и Российские премии в области качества.

Критерии улучшения и способы их использования [8]

Премия Деминга – включает следующие критерии оценки:

1. Политика и цели

2. Организация и управление

3. Уровень образования и его развитие

4. Сбор, расширения и использования информации

5. Методы анализа

6. Стандартизация

7. Контроль

8. Обеспечение качества

9. Результаты

10. Дальнейшее планирование

Премия Малкома Болдриджа (США) включает следующие критерии оценки:

1. Успехи руководства

2. Информация и анализ

3. Стратегия планирования качества

4. Человеческие ресурсы

5. Уверенность в качестве

6. Результаты

7. Фокус на потребителя

Европейская премия качества (EFQM) включает следующие критерии оценки.

1. Удовлетворенность потребителей

2. Удовлетворенность работающих

3. Воздействие на общество (благотворительность)

4. Успешный бизнес (финансовая ликвидность)

5. Оценка системы качества по подходу RADAR (результат, подход, развитие, оценка, анализ)

6. Сертификация СМК экспертами, аккредитованными согласно EN 45013

Российская премия качества включает следующие критерии оценки:

1. Роль руководства

2. Использование труда работников

3. Планирование в области качества

4. Рациональное использование ресурсов

5. Управление технологическими процессами

6. Удовлетворенность персонала

7. Удовлетворенность потребителя

8. Влияние организации на общество

9. Результаты работы организации.

Участие в конкурсах качества – это демонстрация успеха компании, а также возможность разобраться, в чем секрет успеха других предприятий и сэкономить время на поиск методов решения своих проблем.

Способы использования конкурсов – продвижение систем менеджмента качества, TQM и делового совершенствования, т.к. победитель считается образцовым поставщиком, делится опытом на конференциях.