Графы конфликтных реакций участников конфликта

1.	Соперничество		2.	Избегание		3.	Сотрудничество
	- спор; - борьба; - вызов; - обвинение; - месть; - неистовство; - словесные атаки; - унижение; - триангуляция; - драка; - цинизм.			-желание спрятаться - уклонение; - отсрочка; - ложь; - игнорирование; - пренебрежение; - притворное согласие; - неуместный юмор; - избежание разговора.			- диалог; - переговоры; - голосование; - убеждение; - объединение; - логические рассуждения (совместный анализ и синтез); - обоюдовыгодный договор.
2
42.	Компромисс		5.	Приспособление		6.	Амортизация
	- обмен ресурсами; - справедливый торг; - временное заклю-чение соглашения; - частичное соглашение, отказ от конфронтации; - взаимные уступки.			- согласие без борьбы; - согласие без обсуждения; - мазохизм; - заискивание; - принятие поражения.			-юмор; - допущение - согласие и контратака (на основе конраргументации); - активное слушание и выражение понимания или сопереживания.

Рисунок 6. Стили поведения субъектов в конфликте

УПРАЖНЕНИЕ

Конфликт - континиум

Инструкция: Как Вы обычно реагируете на ситуацию, которую считаете

конфликтной? Поставьте знак "Х" на предложенной шкале отражающей Вашу обычную реакцию:

Кипит от злости, Мухи не обидит,

даже, если это никогда не будет

ухудшает ситуацию бороться за

свои интересы

Объясните, почему отметка стоит именно на этом месте шкалы. Приведите примеры. Поставьте еще один знак "Х" в точке, которая отражала бы то, как Вы хотели бы реагировать.

Вопросы и задания:

1. При каком поведении во время конфликта партнер «давит»?

2. При каком поведении во время конфликта партнер может почувствовать себя «ущемленным»?

3. Найти позитивные стороны избегания как формы поведения в конфликте, привести примеры из жизни.

4. Найти негативные стороны этого вида поведения в конфликтной ситуации, проиллюстрировать их примерами.

5. Можно ли утверждать, что один и тот же вид поведения эффективен в одной ситуации и действует разрушительно в другой?

6. Почему люди часто стараются избегать конфликтов? На сколько это правильно?

Постулаты для обсуждения

Конкуренция: «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Приспособление: «Чтобы ты выиграл, я обязан проиграть».

Компромисс: «Чтобы каждый из нас что-нибудь выиграл, каждый из нас должен что-либо проиграть»

Сотрудничество: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть»

5. Избегание «Никто не выигрывает»

ТЕСТ К.Томаса (модификация Гришиной Н.В.)

«Стили поведения в конфликте»

Перед вами 12 пар суждений. Предлагается в каждой паре выбрать одно суждение, которое является наиболее типичным для вас.

1. А. Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновение неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано, по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15.А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливее, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти на встречу его желаниям.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

25.А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегавию занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливее, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли долбиться успеха.

В таблице № 1, представляющую собой ключ к тесту, замените каждую букву на 1 балл, подсчитайте баллы в колонках. Вы получите представление о выраженности у вас тенденции к проявлению соответствующих форм поведения при решении конфликта.

Таблица 1

Ключ к тесту К.Томаса

№ п/п	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				А	Б
2		Б	А
3	А				Б
4			А		Б
5		А		Б
6	Б			А
7			Б	А
8	А	Б
9	Б			А
10	А		Б
11		А			Б
12			Б	А
13	Б		А
14	Б	А
15				Б	А
16	Б				А
17	А			Б
18			Б		А
19		А		Б
20		А	Б
21		Б			А
22	Б		А
23		А		Б
24			Б		А
25	А				Б
26		Б	А
27				А	Б
28	А	Б
29			А	Б
30		Б			А
Итог

СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Избегание и приспособление отличаются минимальным, практически нулевым показателем настойчивости в удовлетворении собственных интересов.

Конкуренция характеризуется максимальной настойчивостью в удовлетворении своих интересов.

Сотрудничество объединяет максимальную настойчивость в удовлетворении как собственных интересов в конфликте, так и интересов дугой стороны.

Соперничество приемлемо, когда:

* необходимы быстрые решительные действия;

* необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам;

* есть уверенность в правильности выбранного важного решения;

* люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции.

Сотрудничество приемлемо, когда:

* необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим;

* нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников;

* необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели;

* нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения.

Избегание приемлемо, когда:

* предмет разногласий несущественен. и есть другие более важные дела;

* отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы;

* вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их;

* надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний;

* другие могут решить конфликт более эффективно;

* перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию.

Приспособление приемлемо, когда:

* есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость;

* предмет разногласий важнее для других;

* надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее;

* целесообразно минимизировать потери при слабой позиции;

* важны гармония и стабильность отношений.

Компромисс приемлем, когда:

* цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения;

* оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей;

* придти к временному соглашению по важным вопросам;

* принят приемлемое решение при недостатке времени;

* когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей.

Упражнение 4. «Эхо»

Цель: Развитие рефлексии.

Упражнение поможет отследить прямую зависимость между действием и ответной реакцией в виде содействия или противодействия. Оно позволит осознать реакцию окружающего мира, как активного отражения собственной стратегии поведения, стиля коммуникации, образа мысли. Совершая хороший или плохой поступок, мы долго ощущаем его результаты. Словами и действиями своими мы осуществляем интервенцию в социум, провоцируем его соответствующую реакцию. «Как аукнется, так и откликнется», - говорят в народе. Представьте, что окружающие нас люди, социум – эхо. Давайте пообщаемся с собственным эхом, олицетворяющем отражение наших слов и поступков в окружающем нас мире.

Попробуем ссориться.

Я обращаюсь к предполагаемому сопернику, высказывая обидное слово в центр Т-круга, а все участники по очереди, начиная слева от меня, становятся эхом, подбирая синонимы к моему выражению.

Например, я говорю: «Знать тебя не желаю».

Эхо: «Уходи», «Ненавижу», «Тебя нет», «Не звони».

Что мы наблюдаем? Негатив вызывал противодействие и по кругу вернулся к автору в усиленном многоголосном возмущении. Цепь замкнулась.

Есть ли шанс изменить позицию эха? Эхо – лишь результат наших действий, слов, мыслей, поведения. Дождаться от него добрых слов можно, имея добрые побуждения. Попробуем мириться.

Тренер: «Я хочу быть с тобой».

Эхо (участники): «Ты – лучший», «Любимый», «Единственный», «Я принимаю тебя» и т.п.

Вопросы и краткий комментарий тренера группе: «Что произошло? Изменилась ли (на противоположную) позиция добра, отражаясь в других? Чем эхо ответило автору изречения? Сердечностью и содействием! Нужно понимать, что любая реакция угасает и вновь предстоит выбор: подтвердить прежнюю программу или изменить её.

Если эхо обидело – крикните ему: «Я люблю тебя» и оно ответит вам взаимностью». Каждый член группы сегодня попробует поговорить с эхом. Давайте попробуем изменить «программу работы эхо», перестроим только на позитив. Итак, первый член Т-группы адресует соседу слева свое критическое замечание, имитируя негодование. Например, он говорит: «Ты чересчур самодоволен».

Эхо, начиная с соседа слева, двигаясь по кругу вторит с позиции добра: «Я тобой доволен», «Ты прекрасно выглядишь», «У тебя острый ум», «Мне нравятся твои глаза», «Тебе есть чем гордиться»….

Последним, повторно, роль эхо исполняет тот, кто начинал диалог с осуждающих фраз в адрес соседа. Теперь он должен перефразировать смысл своих слов, изменив парадигму обращения на позитивную. Например, он может сказать: «Мне нравится твой гордый и независимый вид».

Далее в роль активного коммуникатора вступает второй участник. Он осуществляет интервенцию в адрес соседа слева. И вновь все члены группы от имени эхо амортизируют конфликтное высказывание интервента.

Упражнение считается завершенным тогда, когда все члены группы поучаствовали в роли субъекта, выражающего недовольство.

Рефлексия.