Конфликтограмма

Проблемные вопросы	Мои	Оппонента
Проблема
Цели, интересы
Препятствия
Опасения
Сильные стороны
Возможность поддержки
Недостающая информация
Какую личную потребность удовлетворяю
Эмоции
Личностные ресурсы
Ресурсы, которые можно обменять

Таблица 2.

Балансный лист ресурсов (пример)

Мои интересы	Ресурсы	Интересы партнера	Ресурсы
	Времени		Свободы
	Уважения		Моральный
	Материальный		Здоровья
	Статусный		Информационный
			Материальный

Таблица 3.

Балансный лист внутриличностных ресурсов (пример)

Имею	Хочу иметь	Актуально сегодня	Реально борюсь за…(или формирую)
семью, знания,	финансы, дружбу, время,	статус, здоровье, деньги,	свободу, здоровье, справедливость
Готов обменять на	Меняю на	Жертвую
знания на деньги, время на знания	свою жизнь на всякую ерунду	здоровьем.

Здесь важно определить, какие ресурсы мы неоправданно теряем, какие из них нам необходимы. Выявить причины потери ресурсов. Разработать индивидуальную стратегию конструктивного распределения, расходования личностных ресурсов и их преумножения. Вычленить главные из них, необходимые для решения проблемы (конфликта).

Таблица 4

Комплексная матрица анализа возможных типов поведения

Возможный Подход	Плюсы подхода	Минусы подхода	Желательность реакции оппонента	Возможная ответная реакция другой стороны. Ее вероятность
Уклонение
Приспособление
Конкуренция
Компромисс
Сотрудничество

Таблица позволяет проанализировать ряд возможных тактик поведения в конфликтном взаимодействии, которые могут привести к потере, обмену или обретению необходимого ресурса (или ресурсов), а также определить их целесообразность для выбора наиболее оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

УПРАЖНЕНИЕ «Этапы подготовки решения)

Задача: Разработать рисуночный алгоритм решения конфликта и дать расшифровку этапов.