Д – демонстративная

Фазы конфликта

А– агрессивная

Б- батальная

Таблица 1

Нагромождение эмоций и нарушение общения в динамике конфликта

Фазы	Л Латентная	Д демонстративная	А агрессивная	Б Батальная
Эмоции и эмоциональные состояния	Тревога Опасение	Тревога Недовольство Гнев	Тревога Гнев Страх	Тревога Гнев Презрение Ненависть
Нарушения общения S1 S2	К	К+П	К+П+Л	К+П+Л

2. Аспекты нарушений общения в динамике конфликта

аспекты

характер нарушений

коммуникативный

прагматичный

легитимный

нарушение взаимопонимания

нарушение ожиданий помощи и поддержки

нарушение веры в норму

Упражнение «Эхо»

(В чем было нарушение взаимопонимания, норм, ожиданий)

Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта

Фаза кон-фликта	Этапы разви-тия конфликт-ных отноше-ний	Возможности переговоров
Латентная	Напряженность, несогласие	Переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились
Демонс-тративная	Соперничество, Враждебность	Переговоры рациональны
Агрессив-ная	Агрессивность	Переговоры с участием третьей стороны
Батальная	Насилие	Переговоры невозможны, целе-сообразны ответные агрессивные действия

Упражнение «Инструментарий переговоров» (Мозговая атака)

Цель: приобретение навыков планирования действий по разрешению

конфликта

Задача – продумать инструментальное описание каждого шага.

Четырёхшаговая схема организации переговоров Д. Дена

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Найти время для беседы

Подготовить условия

Обсудите проблему

Заключите договор

Содержание шагов по разрешению межличностного конфликта

Найти время для беседы:

- когда стороны не спешат;

- когда они в эмоциональном равновесии;

- когда они обдумали проблему и определили свои позиции;

- когда имеют информацию (об интересах друг друга) для обсуждения;

Определить место встречи: нейтральное по дислокации для обеих сторон; располагающее к беседе.

Подготовить условия:

- аргументировать собственные позиции (интересы, отношения);

- определить ресурс, подлежащий обмену и обоюдовыгодные предложения;

- подготовить приемлемые варианты решения проблемы;

- заручиться поддержкой.

Заключить договор:

- определите обязанности сторон;

- определите правила взаимодействия, делового общения;

- установить санкции за нарушение договора;

- обсудить перспективы сотрудничества.

Обсудить проблему:

- сформулировать цель и интересы;

- развеять опасения;

- рассмотреть предложенные варианты решения ситуации;

- выбрать лучший (взаимовыгодный или компромиссный) вариант из предложенного или совместно разработать его.

Первый шаг в овладении методами управления конфликтом предполагает умение определять его причины. Существуют три категории причин конфликта: