3) Пример:

Шла мама с маленьким ребенком. Ребенок споткнулся и упал.

Что сделала мама? (мама отшлепала ребенка) Почему?

Вывод:

1. В состоянии аффекта (негативного эмоционального переживания) когнитивная сфера человека блокируется. И он в своем поведении спускается на более низкий семантический уровень (вплоть до животных инстинктов – агрессии как сред8ства защиты), поэтому действует иррационально. Это часто происходит в конфликте.

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

Конфликт – это трудноразрешимое, осознаваемое противоречие, связанное с острыми негативными эмоциональными переживаниями и нарушениями в когнитивной сфере (понимании, осознании, восприятии, оценке и др.), выражающееся в жестко предъявляемой претензии каждой стороны на истинность и непогрешимость собственного мнения.

Конфликт имеет формулу: К + К/С + И;

К = конфликтная ситуация + инцидент;

Конфликтная ситуация - это столкновение, целей, интересов, позиций, установок, взглядов, ценностей, потребностей и других значимых аспектов проявления личности.

Конфликтные ситуации – объективная реальность нашей жизни, которую необходимо принимать как неизбежность.

Конфликтная ситуация, а точнее отношение к ней субъектов, может предопределить результат конфликта. Не случайно Т. Добсон и В. Миллер сформулировали формулу вероятности исхода конфликта:

Ситуация + отношение к ней сторон = исход конфликта.

Инцидент – превышение порога толерантности, выраженное в действиях.

Инцидент – субъективная реальность нашей жизни, обусловленная деструкцией нашего поведения или общения.

Инциденты не являются неизбежностью во взаимоотношениях субъектов.

Почти всегда можно найти конструктивный выход из конфликтной ситуации, не допустив инцидента.

Субъективность инцидента означает, что самая серьезная конфликтная ситуация не перерастет в конфликт, если его участники не переступят определенных этических норм во взаимодействии и найдут верные способы урегулирования противоречия. Следовательно, не сам конфликт, а только конфликтная ситуация является объективной.

Конфликт имеет как негативные, так и позитивные стороны.

Признаки деструктивного конфликта

- отвлекает время и силы от решения более важных дел;

- вызывает поведение, противоречащее моральным нормам, ведет к

проявлению заниженной самооценки;

- поляризует позиции людей в группе и препятствует

внутригрупповому взаимодействию;

- усугубляет различия в ценностях;

- провоцирует неприемлемые способы действий и поведения.

Признаки конструктивного конфликта

- способствует решению проблем;

- увеличивает степень включенности в обсуждаемую проблему;

- обеспечивает эмоциональную разрядку;

- позволяет людям больше узнать друг о друге;

- способствует личностному росту, приобретению знаний и умений в профессиональном общении.

В процессе конфликта, его участники получают возможность выражать личные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения – в этом заключается позитивный смысл конфликта.