В.Н. Ковалев

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ К ПРОГРАММЕ СЕМИНАРА – ТРЕНИНГА ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ

Севастополь, 2008

СЕМИНАР – ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ

Заблуждаться – это человеческое,

Прощать – божественное,

А конфликтовать – дьявольское.

Владимир Николаевич Ковалев

кандидат педагогических наук, практический психолог, доцент кафедры психологии МГУ, член международной ассоциации конфликтологов, бизнес-тренер кадрового агенства «Успех».

КОНФЛИКТ КАК ПРОБЛЕМА

Конфликты вечные спутники нашей жизни. Все, от личностных переживаний до мировых войн входит в сложное и противоречивое понятие «конфликт». С конфликтами мы сталкиваемся на работе, они спутники нашей семейной жизни, конфликтные ситуации нередко возникают в транспорте, в магазинах и просто на улице, когда случайно мы столкнемся с прохожим.

По статистике конфликты отнимают свыше 20% рабочего времени, они приводят к войнам, стрессам и эмоциональному выгоранию, к разрушению семьи и дружеских отношений.

На сколько закономерны конфликты в нашей жизни?

Всегда ли они разрушительны?

Каковы причины конфликта?

Как предупредить конфликт?

Как прпавильно вести себя в конфликте?

Как управлять конфликтом?

АССОЦИАТИВНЫЙ РЯД К ПОНЯТИЮ «КОНФЛИКТ»

К – конфронтация, категоричность, крик, критика, капитуляция, кривотолки, колкости, козни, крайности;

О – озлобление, оскал, отдаление, ограждение, обман, отречение, оплеуха, остракизм, озорство, оглохнуть (не слышать мнений и чувств других); отталкивать, отнимать, обескуражить, охаять, отделаться, отвернуться, отшлепать;

Н – навет, нахальство, наглость, неверие, непонимание, ненависть, нервозность, непокладистость, неспособность, нападать, не поделить, не ладить, нудить, не хотеть, не поддерживать, не любить, не дружить, не доверять, не уметь;

Ф – фальшь, фарс, фашизм, фразерство, фига, фобии, фыркать, фукать;

Л – лихо, лицемерие, ложь, лукавство, летальность, лупить, лезть на рожон, лениться думать;

И – инцидент, измена, издевательство, искажение, избиение, иррациональность, игнорирование, иронизировать, изживать, истязать;

К – калечить, казнить, карать, «клевать друг другу печень», «кипятиться», красоваться, капризничать, кидаться в драку, казаться (но не быть) правым;

Т – триангуляция, табу, тоска, твердолобость, трещина (в отношениях), тиранить, третировать, тревожиться, толкать, топтать, ТЫкать, терзать, трепать нервы, туго соображать.

УРОК ПЕРВЫЙ – чтобы выбрать верную стратегию поведения в конфликте и чтобы успешно управлять им – необходимо знать его сущность. и первопричины.

Задания на осмысление

1) Упражнение – соревнование армреслинг

Работа в парах. Каждой паре необходимо максимальное число раз побороть друг друга. Время – 1 минута.

Упражнение «Армреслинг»

Цель: осознание абсурдности стиля противоборства

Участники садятся попарно за столы. Тренер предлагает устроить импровизированные парные соревнования по армреслингу. Дается установка очень внимательно слушать задание.

Инструкция- задание: «Сядьте друг против друга. Поставьте правую руку на стол, упершись в него локтем. Сцепите кисти рук с соперником и приготовьтесь для борьбы. Внимание! Вы должны постараться за одну минуту максимальное количество раз побороть друг друга. Готовы? Начали!»

После окончания борьбы тренер спрашивает счет у каждой пары. Побеждает не те пары, которые изо всех сил старался побороть друг друга, а те, кто набрал максимальное количество очков в совокупности. Для этого надо было поддаваться друг другу по взаимной договоренности.

Счет 10 : 10 или 20: 0 лучше, чем 3 : 2. Но 10 : 10 лучше, чем 20 : 0.

Как правило, значительное большинство пар борются друг с другом изо всех сил. Поэтому тренер предлагает перенести результат этого соревнования на реальные межличностные или внутригрупповые отношения и сделать вывод о том, насколько продуктивна наша «упертость» в конфликтных ситуациях.

Рефлексия.

Комментарии:

- мы слушаем, но не всегда слышим;

- мы не достаточно внимательны друг другу;

- когда к нам предъявляют требования или ставят условия, то, в результате напряжения и ограничения свобод в выборе способа действий, блокируется наша когнитивная сфера. В результате нам трудно осознавать проблему и верно ее решать.

Вывод:

1. Важно быть внимательнее к оппоненту, к своей и его информации в конфликте, к условиям и обстоятельствам;

2. Надо допускать, что мы наш оппонент можем неверно понимать друг друга, ситуацию и пути ее решения.

3. Конфликт нельзя рассматривать как соревнование. В нем или оба побеждают, обретают, либо оба проигрывают,т.е. теряют.

2) Задача «лодка» (мозговая атака)

К реке подошли двое и просят лодочника переправить их на противоположную сторону. Лодочник дал согласие, но с условием, что в лодке будет ехать не более одного человека и что лодка будет возвращена обратно. Дать максимальное число решений задачи.

Логиика рассуждений, приводящая к решению:

1. Сразу двое не значит, что с одной стороны. Могли подойти с разных сторон.

2. Не ограничен факт ор времени. Каждый мог вернуть лодку через час, через день, через неделю.

3. Подошли двое – еще не значить два человека. Вторым мог быть пес, кот, т.е. не человек.

4. Вернуть лодку хозяину – не значит лодочнику.

И так далее.

Рефлексия.

Комментарии:

- мы часто в решении конфликта ищем стандартные, привычные решения, но конфликт, чаще всего предполагает нестандартное мышление, выход на новый уровень понимания и отношений;

- мы спешим решать конфликтную ситуацию, не проанализировав детально ее условия.

Вывод:

1. На конфликт надо смотреть как на данность (ее надо осознать) и как на ситуацию, которая решаема и должна быть решена;

2. Конфликтная ситуация всегда имеет решение и даже не одно;

3. Надо искать решение в условиях задачи, проблемы, ситуации;

4. Когда будут известны исходные константы и переменные ситуация и конструктивные выходы из нее будут ясны.