Учебники 80231

Понимание феномена социальной коммуникации предполагает первоначальное уяснение задач, которые решает существующий в обществе человек посредством социальной коммуникации.

В качестве основных задач такого рода можно выделить две:

1) получение информации от других людей для выработки знания, как следует поступать в той или иной ситуации и в той или иной (краткосрочной или долгосрочной) перспективе,

2) трансляция информации от человека к человеку с целью координации их совместных действий.

В плане решения первой задачи, то есть при рассмотрении того, как протекает социальная коммуникация в модусе обретения знания, отметим следующее.

Знание, потребное человеку для выстраивания поведенческой траектории своей жизни, может быть разделено на два вида: стратегическое (без него невозможно добиться успеха в долгосрочной перспективе) и тактическое (без него, даже имея ясную стратегическую перспективу, невозможно решать конкретные задачи в конкретных ситуациях). Тактическое знание не изолировано от стратегического, формирует поведение человека «здесь и сейчас», включает две составляющие:

а) проекцию имеющегося у человека стратегического знания на конкретную ситуацию, в которой он действует, а также на конкретную проблему, которую он пытается разрешить;

б) знание конкретных характеристик той ситуации, в которой оказался данный человек.

Знание конкретных характеристик ситуации человек получает, когнитивно обрабатывая показания своих органов чувств, но сама возможность такой когнитивной обработки и её специфический для человека характер определяются обладанием со стороны индивида соответствующим запасом стратегического знания. Таким образом, рассмотрение социальной коммуникации в аспекте обретения знания – это, в первую очередь, вопрос о коммуникативных особенностях получения человеком стратегического знания.

Основу своего стратегического знания человек обретает, осваивая систему общественного сознания.

Вторая задача решается с помощью социальной коммуникации - средства трансляции информации от человека к человеку с целью координации их совместных действий.

Контрольные вопросы

1.Что собой представляет коммуникативный акт как основной элемент процессов коммуникации?

2.Каким образом, и по каким принципам строится и разворачивается коммуникативный акт в рамках коммуникативного процесса?

3.Каковы возможные причины неэффективной коммуникации? Дайте развернутый анализ.

110

3.7.Принципы коммуникации

Процесс коммуникации – то есть процесс взаимной трансляции информации от человеческого субъекта Х к человеческому субъекту Y с целью координации их действий, можно разделить на отдельные элементарные составляющие. Такой элементарной составляющей процесса коммуникации является коммуникативный акт.

Коммуникативный акт между субъектами Х и Y представляет собой процесс передачи некоего определенного информационного сообщения (обозначим его как ИС) от человеческого субъекта Х (отправителя ИС) к человеческому субъекту Y (получателю ИС). Как правило, коммуникативный акт совершается преднамеренно, то есть Х посредством данного коммуникативного акта пытается повлиять на Y, а именно добиться того, чтобы Y совершил ранее им не планировавшееся (но желательное для Х) действие Z. В случае преднамеренного коммуникативного акта, когда имеет место сознательное намерение Х передать Y такое ИС, чтобы Y совершил действие Z, Y как получатель ИС рассматривается со стороны Х и как адресат ИС.

Объем ИС, который Y актуализирует для себя в процессе коммуникативного акта Х → Y, всегда существенно превышает объем информации, которую Х продуцирует намеренно и, соответствующим образом, контролирует. Достаточно большой объем информации, которую получает Y от Х в процессе данного коммуникативного акта, не подлежит контролю, а порой и даже осознанию со стороны Х. Тем не менее, весь этот блок неконтролируемой со стороны Х информации также оказывает соответствующее воздействие на Y, и мы его с полным правом должны включать в общий объем ИС.

Таким образом, информационное сообщение в рамках коммуникативного акта Х → Y включает в себя:

1)информацию, которая намеренно продуцируется Х и, как правило, контролируется последним;

2)информацию, которая не контролируется со стороны Х, и доводится до Y независимо от намерений Х.

Если коммуникативный акт Х → Y нацелен на изменение поведения Y в желаемом для Х, но ранее не планируемом Y направлении, то какая информация должна содержаться в соответствующем информационном сообщении?

Человек выбирает из всех возможных поведенческих сценариев такой, при котором ожидается наибольший прирост общей функции благополучия данного человека, или (в терминах модельных представлений) в наибольшей степени сокращается зазор между моделью потребного будущего (МПБ) и моделью вероятного будущего (МВБ) данного человека.

Соответственно, мы можем сформулировать следующее положение. Для того, чтобы человек изменил своё поведение в ранее им не планировавшемся

111

направлении и произвел действие Z, человек должен получить такую информацию, когнитивная обработка которой приведет его к выводу, что в случае совершения им Z его общая функция благополучия увеличится (зазор между МПБ и МВБ сократится) в большей степени по сравнению со случаем не-совершения им действия Z.

Таким образом, задача Х по отношению к Y в рамках коммуникативного акта Х → Y выглядит следующим образом. Х должен так организовать ИС, чтобы когнитивная обработка последнего со стороны Y привела его к выводу, что в случае совершения им Z его общая функция благополучия увеличится (зазор между МПБ и МВБ сократится) в большей степени по сравнению со случаем не-совершения им действия Z.

Когда такой вывод со стороны Y действительно делается, мы говорим об эффективности коммуникативного акта Х → Y. Однако, если в рамках коммуникативного акта Х → Y по тем или иным причинам соответствующий вывод со стороны Y сделан не был, следует считать, что данный коммуникативный акт обнаружил свою неэффективность. При этом причины неэффективности коммуникативного акта могут быть различными и корениться в разных обстоятельствах. Начиная с ситуации, когда Y просто не принял или не понял соответствующее ИС, и, заканчивая ситуацией, когда Y понял, но когнитивная обработка соответствующего ИС не привела Y к выводу о желательности для него совершения действия Z.

При анализе такого взаимодействия важно учитывать частный случай коммуникативной мотивации: коммуникация как общение может сама по себе являться потребностью, целью или ИБ. Соответственно, для Х желаемым поведением Y может быть поддержание общения.

В той мере, в какой мы стр емимся к эффективной коммуникации, обнаружение факта неэффективности коммуникативного акта заставляет нас «провести работу над ошибками» и понять, чем обусловлена соответствующая неэффективность? Рассмотрение процесса протекания коммуникативного акта позволяет выделить следующие его этапы.

Первый этап. В поле чувственного восприятия Y попадает Х, который должен быть опознан как отправитель ИС в рамках коммуникативного акта Х → Y. На этом этапе Y знакомится с Х и, таким образом, получает об щую информацию о Х, что позволяет ему составить представление о характеристиках Х, в том числе, о возможностях Х совершать действия, так или иначе способные повлиять на динамику общей функции благополучия Y.

Второй этап. Y воспринимает текстовое сообщение (ТС), вербального и/или невербального планов, которое Х специально продуцирует (артикулирует) для Y, желая инициировать со стороны Y соответствующее действие Z. Y производит семантический анализ ТС, то есть «прочитывает» ТС, получая, таким образом, информацию о намерениях Х и характере действия Z, которое Х пытается инициировать со стороны Y.

112

Третий этап. Y производит когнитивную обработку полученной им в результате «прочтения» ТС информации с точки зрения динамики изменения своей общей функции благополучия в результате совершения или несовершения им Z. Главным в этом процессе является калькуляция со стороны Y выгод и издержек, которые влечет за собой совершение и не-совершение им действия Z. Если сальдо такого рода выгод и издержек выглядит положительным,и, соответственно, делается вывод о большем увеличении общей функции благополучия Y в случае совершения последним действия Z, нежели в случае несовершения, то Y обретает мотивацию выполнить действие Z.

Четвертый этап. Y производит анализ степени правдивости ТС, для чего Y анализирует ИС уже в полном объеме, то есть анализирует как контролируемую, так и не контролируемую Х информацию. Анализ степени правдивости ТС позволяет Y вводить своего рода поправочный коэффициент в расчет динамики изменения своей общей функции благополучия в результате совершения или не-совершения им действия Z. Поправочный коэффициент принимает значение от 0 (в случае маркировки ТС как абсолютно ложного) до 1 (в случае маркировки ТС как абсолютно истинного).

На первом этапе протекания коммуникативного акта факторы, способные

– в конечном счете – обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, бывают двух основных родов. Имеет место либо недостаточная артикуляция со стороны Х своих намерений как инициатора коммуникативного акта Х → Y (в этом случае Y просто не опознаёт Х как отправителя ИС). Либо у Y в момент опознания Х как инициатора коммуникативного акта возникает столь негативное впечатление от Х, что Y просто не склонен вступать в коммуникацию. В таком случае, даже если коммуникация всё-таки началась, Y стремится прервать коммуникативный акт.

На втором этапе протекания коммуникативного акта (при условии успешной реализации первого этапа) факторы, способные – в конечном счете – обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, связаны, в основном, с «нечитаемостью» ТС для Y, что может быть вызвано:

1)физическими причинами (слишком большие помехи в канале связи между Х и Y),

2)семиотическими причинами (Y не в силах расшифровать код (не понимает язык) ТС),

3)сугубо семантическими причинами (Y понимает язык, на котором артикулируется ТС, но не понимает смысла, который несет с в себе ТС).

На третьем этапе протекания коммуникативного акта (при условии успешной реализации первого и второго этапа) факторы, способные – в конечном счете – обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, связаны с недостаточной обоснованностью (как это представляется Y) выгоды от совершения со стороны Y действия Z, на которое Х и пытается подвигнуть Y, артикулируя своё ТС в рамках данного коммуникативного акта.

113

На четвертом этапе протекания коммуникативного акта (при условии успешной реализации первых трёх этапов) факторы, способные обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, связаны с отсутствием доверия со стороны Y тому ТС, которое артикулирует Х в рамках данного коммуникативного акта.

Контрольные вопросы

1.В чем специфика процессов коммуникации, обслуживающих режим человеческих взаимодействий специализация и кооперация?

2.В чем специфика процессов коммуникации, обслуживающих режим человеческих взаимодействий мобилизация ресурсов?

3.8. Практики коммуникации

Наиболее распространенная задача коммуникативных процессов – обслуживание реальных практик человеческих взаимодействий. Благодаря коммуникации, разворачивающейся между нацеленными на вступление в определенного рода взаимодействие человеческими субъектами, последние получают информацию как о намерениях друг друга, так и об их возможностях реализовать свои намерения. Соответствующий информационный обмен позволяет уменьшать неопределенность в отношениях между субъектами, намеренными вступить во взаимодействие. За счет этого снижаются трансакционные издержки потенциально возможного взаимодействия и, таким образом, облегчается выстраивание последнего.

При этом нельзя забывать (часть 2), что в основе многообразия видов человеческих взаимодействий лежат два фундаментальных типа (режима)

взаимодействия: 1) специализация и кооперация, и 2) мобилизация ресурсов.

Только эти два режима взаимодействия обеспечивают одновременное получение выгоды (увеличение общей функции благополучия) для каждого вступающего во взаимодействие субъекта, что и обеспечивает возникновение у последнего мотивации вступить во взаимодействие и, поддерживать его, соответствующим образом координируя свои и партнерские действия (для чего

ииспользуется межсубъектная коммуникация).

Врежиме специализация и кооперация выгода каждого партнера по

взаимодействию обеспечивается механизмом обмена своего (относительно дешевого в силу соответствующей специализации) ресурса на чужой (относительно дорогой в силу отсутствия соответствующей специализации).

А в режиме мобилизация ресурсов выгода каждого партнера по взаимодействию обеспечивается механизмом совместной эксплуатации некоего общего источника благополучия (ИБ), в результате чего каждому из участников взаимодействия достается больше (в ценностном отношении) ресурсов, нежели последний затратил, участвуя в данном взаимодействии.

114

Врежиме специализация и кооперация выстраиваются торгово-сделочные

отношения или отношения типа купля-продажа. Этот режим обеспечивает функционирование разнообразных рынков товаров и услуг.

Врежиме мобилизация ресурсов вступающие во взаимодействие

субъекты образуют Команду, нацеленную на эксплуатацию некого ИБ. (В современном обществе основными ИБ являются потоки спроса не некий товар или услугу.) Этот режим взаимодействия оформляется как режим сотрудничества членов данной Команды.

В пространстве социального бытия человека основополагающие типы межсубъектного взаимодействия (специализация и кооперация, с одной стороны, и мобилизация ресурсов, с другой стороны) зачастую комбинируются и как бы дополняют друг друга.

Так, например, при найме рабочей силы. Когда некая фирма выходит на рынок рабочей силы и нанимает себе работника, происходит типичная сделка. Каждый из участников взаимодействия предоставляет партнеру свой специфический ресурс. Работник фирме – рабочую силу. Фирма работнику – заработную плату. Каждый из участников взаимодействия (если взаимодействие состоялось) считает себя выигравшим, поскольку свой – отчуждаемый – ресурс оценивает как более дешёвый по сравнению с чужим – приобретаемым – ресурсом. Но после подписания контракта о найме работник становится уже сотрудником фирмы, то есть членом соответствующей Команды и, так или иначе, включается в режим взаимодействия по типу

мобилизация ресурсов.

Возможность комбинирования обоих фундаментальных типов взаимодействия (специализация и кооперация и мобилизация ресурсов) не отменяет специфики этих режимов, каждый из которых для своего обслуживания требует своего типа коммуникации между взаимодействующими субъектами. Каждый из фундаментальных типов (режимов) взаимодействия имеет свои критически важные параметры, прояснение и артикуляция которых становится главным тематическим предметом коммуникации между участниками соответствующего режима взаимодействия.

В режиме специализация и кооперация важнейшим параметром, определяющим успех взаимодействия, является сделочная цена. Именно она проясняется в процессе соответствующей коммуникации между субъектами взаимодействия.

Разберем процесс прояснения сделочной цены на примере стандартной торговой сделки. Допустим Х – продавец некоего блага (товара или услуги); Y – возможный покупатель этого блага.

Коммуникация между Х и Y по поводу сделки «купля-продажа» начинается с опознания Х и Y как возможных продавца и, соответственно, покупателя некоего блага. Первый шаг в рамках данной коммуникации (прояснение ролей) может быть инициирован как Х, так и Y, для чего либо Х, либо Y направляет своему визави соответствующее текстовое послание (ТС),

115

в котором маркируется роль Х как (возможного) продавца определенного блага

ироль Y как (возможного) покупателя этого блага. В ответ направляется ТС, в котором артикулируется либо согласие, либо несогласие с подобной ролевой расстановкой.

Если согласие по поводу принятия соответствующих ролей достигнуто, коммуникация продолжается и делается второй шаг, нацеленный на устранение неопределенности в определении цены данного блага. Вопрос о цене первым также может поднять либо Х, либо Y. Но в любом случае происходит обмен текстовыми сообщениями, в процессе которого уточняется цена продажи (что хочет получить Х от Y взамен соответствующего блага) и цена покупки (что может предоставить Y для Х, получая от Х соответствующее благо). При этом Х может выставить целый ряд возможных для него цен продажи, а Y – целый ряд возможных для него цен покупки.

И, уже начиная с первого шага соответствующей коммуникации, как со стороны Х, так и со стороны Y производится аналитическая работа по оценке выгодности соответствующей сделки. Каждый из партнеров торговой сделки желает максимальным образом увеличить свою функцию благополучия в результате совершения этой сделки, но для принятия соответствующего поведенческого решения ему нужно получить релевантную информацию. Предоставление взаимодействующим субъектам необходимой для совершения сделки информации и призвана осуществить разворачивающаяся между ними коммуникация. В процессе такого рода коммуникации обсуждается и соответствующим образом уточняется весь спектр возможных в данном случае цен продажи и цен покупки. В том случае, если возникает «перекрытие» цен продажи и цен покупки, сделка обнаруживает себя как взаимовыгодная и, как правило, реализуется. Если такого «перекрытия», даже после тщательного перебора и уточнения всех возможных вариантов цен продажи и цен покупки, не выявляется, сделка уже не может быть признана взаимовыгодной и не реализуется.

Коммуникативные процессы, разворачивающиеся между партнерами по возможной сделке, в реальной жизни могут иметь самую разную длительность

идетализированность.

Бывают быстротечные коммуникативные процессы, когда вся релевантная для совершения сделки информация, прояснена заранее. Например, заходя в магазин для покупки, допустим, определенного продукта, мы по уже выставленному ценнику сразу определяем цену продажи, зная при этом, что данный вариант цены продажи единственный и другого нам не предоставят. В то же время, имея представление о ценности для нас этого продукта и, соответственно, «держа в голове» максимальную возможную для нас цену покупки, мы просто сравниваем выставленную магазином цену продажи и максимальную для нас цену покупки. Если первая ниже второй, мы покупаем продукт, если – выше, мы просто уходим из магазина. При такого рода сделках мы можем даже не смотреть на ценник, анализируя при этом лишь

116

товар и продавца, имея некий опыт, формирующий уверенность в том, что данный товар у данного продавца всегда имеет приемлемую для нас стоимость. Например, мы можем не смотреть на цены продуктов ежедневного потребления в торговых сетях, которыми пользуемся регулярно.

Бывают длительные коммуникативные процессы, когда релевантная для совершения сделки информация собирается продолжительное время. Естественно, это касается крупных товарных сделок, но помимо этого, распространено и в сфере выстраивания взаимоотношений: трудовых, партнерских, дружеских и даже семейных. Партнеры в таких отношениях, вопервых, не представляются всецело и одномоментно. Благодаря чему, например, появилась профессия рекрутера или менеджера по персоналу. В трудовых отношениях именно он призван максимально быстро и полно дать оценку потенциальному сотруднику, с целью сокращения временных издержек работодателя на «знакомство и узнавание» опытным путем. Однако и работа менеджера по персоналу требует продолжительного сбора информации.

Во-вторых, партнеры могут, как и обычные продавцы, сознательно «набивать цену» - стремясь произвести впечатление о своих качествах более выгодное, чем есть на самом деле. Уточнение или «разоблачение» такого поведения требует продолжительного опыта взаимодействия.

В-третьих, с обеих сторон возможно оппортунистическое поведение, когда уже после установления некоторых отношений и принятия совместных решений партнеры нарушают обещания, декларации, сделанные прямо, вербально или сформированные в качестве некоего ожидаемого образа поведения партнера, основанного на опыте предыдущего взаимодействия. В этом случае возникает необходимость пересмотра условий контракта.

Эти когнитивные процессы – определения ценности возможного партнера и критический анализ возможного оппортунизма – также требуют соответствующей информационной подпитки, которую обеспечивают как практики реального взаимодействия, так и практики коммуникации. Вышеперечисленные факторы и являются причиной длительных и насыщенных коммуникативных процессов, которые разворачиваются в процессе выстраивания взаимных отношений.

Второй выделяемый нами фундаментальный тип взаимодействий – мобилизация ресурсов – в коммуникативном плане включает в себя, по крайней мере, две составляющие.

Первая составляющая – это, по существу, коммуникация в режиме «сделка», где предметом сделки является привлечение потенциального члена Команды к сотрудничеству в составе данной Команды, созданной для эксплуатации некоего ИБ. Команда, по сути дела, «покупает» определенный набор деятельностных возможностей, которые может предоставить потенциальный член Команды. Так, например, спортивный (допустим, футбольный) клуб покупает определенного футболиста, предполагая, что он, играя в составе данной футбольной команды, будет ей приносить

117

соответствующую помощь, реализуя свои спортивные компетенции и выполняя тот спектр действий, которые от него потребует игра. Игрок продает свои услуги такого плана, выставляя со своей стороны определенную цену продажи. Клуб определяется с максимальной возможной по его финансовому состоянию ценой покупки. Если цена продажи оказывается меньше (возможной для клуба) цены покупки, сделка по привлечению нового члена Команды к сотрудничеству реализуется и начинается собственно процесс сотрудничества.

Вторая коммуникативная составляющая в режиме мобилизация ресурсов как раз и связана с протеканием процесса сотрудничества между членами Команды. При этом тип и характер сотрудничества зависят от специфики осваивающего цикла Команды. Разворачивающаяся между членами Команды коммуникация призвана эффективно координировать сотрудничество членов Команды в процессе осваивающего цикла Команды.

Осуществляя сделку по входу в состав Команды, каждый член Команды принимает на себя обязательство соотносить свои действия с действиями других членов Команды в рамках проведения осваивающего цикла Команды. При этом действия членов Команды могут быть как стандартизированными, так

и– более или менее – творческими. Но в любом случае каждый член Команды должен получать информацию о протекании действий других членов Команды

ивносить соответствующие коррективы в свои поведенческие действия, сообразуя последние с общей логикой деятельности Команды в рамках данного осваивающего цикла.

Так, например, профессиональный футболист, заключающий сделку о его принадлежности (на определенный временной период) некому спортивному клубу (Команде) и, соответственно, футбольной команде принимает на себя целый ряд обязательств по координации своих действий с действиями других членов как спортивного клуба в целом, так и с действиями других игроков собственно футбольной команды.

Последнее нагляднее всего проявляется во время игры, в которой каждый игрок должен все время сообразовывать свои действия с действиями других игроков. Соответственно, между игроками все время идёт процесс коммуникации – игроки подсказывают друг другу, что требуется сделать в данный момент в соответствии с данной игровой ситуацией.

Но это лишь верхушка айсберга того множества коммуникативных процессов, в которых обязан участвовать профессиональный футболист как член спортивного клуба. Это множество коммуникативных процессов соответствует множеству обязанностей игрока по сотрудничеству с другими членами данного спортивного клуба (Команды).

Так, например, футболист должен сотрудничать с тренером (тренерами) футбольной команды, выполняя их указания, как во время самой игры, так и во время проведения тренировочных занятий, в которых также обязан принимать участие подписавший контракт игрок футбольной команды. Соответствующее

118

сотрудничество игрока и тренера (тренеров) команды также координируется путем разворачивающейся по этому поводу коммуникации.

Кроме того, профессиональный игрок футбольной команды должен также сотрудничать со всеми остальными службами спортивного клуба – от медицинской службы до бухгалтерии. Для координации сотрудничества по всем этим направлениям также разворачиваются соответствующие коммуникативные процессы.

Подводя итог рассмотрению коммуникации в режиме мобилизация ресурсов, можно сделать обобщающий вывод. Чем крупнее и более сложно устроена Команда, в рамках которой берет на себя обязательство сотрудничать новый член Команды, тем большее количество разнонаправленных и специализированных коммуникативных процессов должен вести этот член Команды, координируя, таким образом, свое сотрудничество с другими членами данной Команды.

Каждый человек в современном обществе является, как правило, членом одновременно множества Команд. Он может быть мужем и отцом в составе такой Команды как семья, работником в составе такой Команды как, профессиональная организация, гражданином в рамках такой Команды, как определенное государство и т.д. Таким образом, человеку постоянно требуется осуществлять множество процессов сотрудничества с другими членами всех Команд, в которых он состоит. И каждый специализированный процесс сотрудничества в рамках осваивающих циклов каждой из Команд требует от человека соответствующей координации своих действий с другими членами всех его Команд, что обеспечивается соответствующими процессами коммуникации. Именно поэтому социальная жизнь человека столь коммуникативно нагружена. Жить в обществе, поддерживать свое членство в обществе человек не может, всецело не погружаясь в процессы социальной коммуникации.

Итак, социальная коммуникация, понимаемая в общем плане как обмен информацией между членами социума, призвана решать два типа задач. Такими задачами являются:

1)получение информации от других людей для выработки знания о том, как следует поступать в той или иной ситуации и в той или иной (краткосрочной или долгосрочной) перспективе,

2)трансляция информации от человека к человеку с целью координации их действий.

Первый тип задач в рамках социальной коммуникации решается путем освоения и интериоризации индивидом информации, содержащейся в общественном сознании: ценностей, норм, знаний, поведенческих паттернов.

Система общественного сознания современного общества имеет крайне большой (и продолжающий стремительное увеличение) объём информационных ресурсов. Все современные формы общественного сознания: религия, философия, наука, искусство, мораль (нравственность), право,

119