- •Список вопросов к экзамену по дисциплине «Управление качеством»
- •Основные задачи и цели обеспечения и управления качеством продукции
- •Качество и конкурентоспособность
- •Подходы к определению конкурентоспособности продукции
- •Этапы оценки конкурентоспособности продукции
- •Основные понятия в управлении качеством
- •Эволюция взглядов на управление качеством
- •Этапы развития менеджмента качества
- •Цикл pdca
- •Петля качества и правило десятикратных затрат
- •Понятие о жизненном цикле продукции
- •Управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции
- •Идеология всеобщего управления качеством
- •Ключевые элементы стратегии всеобщего управления качеством
- •Акцент на потребителя как базовый принцип концепции Всеобщего управления качеством
- •Постоянное улучшение как базовый принцип концепции Всеобщего управления качеством
- •Вовлечение всех работников в деятельность по улучшению качества как базовый принцип концепции Всеобщего управления качеством
- •Роль планирования в управлении качества
- •Стратегическое планирование качества
- •Основные принципы стратегического планирования качества
- •Достоинства и недостатки стратегического планирования
- •Оперативное планирование качества
- •Основные принципы оперативного планирования качества
- •Достоинства и недостатки оперативного планирования
- •Цель и область применения семи простых инструментов контроля качества
- •Метод «мозгового штурма» и его роль в управлении качеством
- •Расслоение. Область применения, правила построения и анализа результатов.
- •Временные графики. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Диаграмма Парето. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Причино-следственная диаграмма. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Диаграмма рассеяния. Область применения, правила построения и анализа результатов.
- •Гистограмма. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Контрольные карты. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Семь новых инструментов качества
- •Цель и область применения семи новых инструментов контроля качества
- •Диаграмма сродства. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Диаграмма связей. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Матричная диаграмма. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Роль матричных диаграмм с методологии структурирования функции качества
- •Древовидная диаграмма. Область применения, правила построения и анализа результатов.
- •Роль диаграммы сродства в обработке результатов маркетинговых исследований
- •Стрелочная диаграмма. Область применения, правила построения и анализа результатов
- •Диаграмма процесса осуществления программы. Область применения, правила построения и анализа результатов.
- •Способы составления перечня показателей качества
- •Особенности выбора показателей продукции, выпускаемой в ассортименте
- •Переход от потребительских требований к конструктивным параметрам
- •Роль методологии развертывания функции качества в менеджменте на базе принципов tqm
- •Основные принципы методологии развертывания функции качества
- •Процесс развертывания функции качества
- •Ключевые элементы развертывания функции качества
- •Основные элементы матрицы потребительских предпочтений
- •Этапы развертывания функции качества
- •Этапы формирования матрицы потребительских требований
- •Способы формирования перечня показателей потребительских предпочтений в методологии qfd
- •Механизм формирования перечня количественно измеряемых показателей качества продукции в методологии qfd
- •Взаимосвязь инструментов качества, tqm и qfd
- •Специфика применения методологии развертывания функции качества для разработки ассортимента продукции
- •Способы реализации принципа tqm «Акцент на потребителя»
- •Способы реализации принципа tqm «Постоянное улучшение качества»
- •Способы реализации принципа tqm «Вовлечение всех работников в деятельность по улучшению качества»
- •Особенности оценки качества продовольственных товаров на базе потребительских свойств
- •Социологические исследования в управлении качеством продовольственных товаров
- •Организация социологических исследований в квалиметрии и управлении качеством
- •Подходы к обеспечению репрезентативности социологических исследований
- •Методологические подходы составления анкет, обеспечения репрезентативности, организации социологических исследований
- •Определение значимости показателей качества продукции социологическим методом
Этапы оценки конкурентоспособности продукции
По своей сущности товар (работа, услуги) является единственным средством получения прибыли и тем самым основным орудием конкурентной борьбы, ее материальной основой. Везде, где развертывается соперничество за повышение качества продукции и максимизацию прибыли, снижение издержек производства, важное значение приобретает комплексная оценка конкурентоспособности товара. К основным факторам этой оценки следует отнести:
- Экономический потенциал и темпы роста экономики;
- Уровень развития науки и техники;
- Участие в международном разделении труда;
- Динамичность и емкость внутреннего рынка;
- Социально-экономическую и внутриполитическую ситуацию;
- Гибкость финансовой системы;
- Государственное регулирование экономики;
- Обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации трудовых ресурсов.
В мировой практике количественная оценка конкурентоспособного товара складывается из трех этапов:
1.анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного образца
2определение набора сравниваемых параметров
3 расчёт интегрального показателя
1ЭТАП
Образец должен принадлежать той же группе товара, что и исследуемый товар и быть более представленным на данном рынке завоевавшим максимальное число предпочтения.
2ЭТАП
Параметры делятся на 2 вида.
1. Параметры, характеризующие потребительские свойства товара, т.е его потребительскую стоимость.
2. Экономические свойства товара. (его стоимость)
Потребительски параметры бывают
1 Жёсткие параметры.
описывают важнейшие функции товара и связанные с ним характеристики, заданные конструкторскими принципами изделия. Они имеют определенную величину, выраженную в тех или иных единицах (например, мощность, размер, температура и т.д.). Наиболее представительной группой "жестких" параметров являются технические, которые в свою очередь подразделяются на параметры назначения (классификационные, технической эффективности, конструктивные), энергокомические, а также параметры соответствия национальным и международным стандартам, нормативам, законодательным актам и т.д. — все это регламентируемые параметры.
Жесткие параметры подразделяются на
1) Параметры назначения
2) Экономические параметры
3) Параметры соответствия международным нормативам
параметры выражены в числах.
2.Мягкие параметры
Характеризуют эстетические свойства товара (дизайн, экологичность, упаковка) параметры выражены в баллах.
3. Экономические параметры.
Это все затраты покупателя на приобретение и использование товара на протяжении его эксплуатациии. Сюда входят
1.цена изделия
2. расходы на его траспортировку, установку, ремонт, тех обслуживание.
3.общей сумме за всё время эксплуатации.
3ЭТАП
Определение иерархии сравниваемых параметров по степени их значимости. Это поручают экспертам,которые располагают надёжной информацией(знают требования потребителей.
4ЭТАП
Этот расчёт основан на сравнении параметров товара образца с параметрами исследуемого изделия.
Так как все параметры имеют разное выражение количественное, в баллах, стоимостное, то расчёт показателя конкурентоспособности проводится через индексы сравнивания параметров.
Jпотреб= сумма аin*Win,
где ain-= ain( исслед товар) / aim (Образец)
ain потреб параметры каждого i товара, n определённое количество параметров.
Win-вес каждого парметра.
Индекс на экономические параметры рассчитывается аналогично.
K= сумма Jn/ сумма Jэ
К- коэфециент конкурентоспособности.
сумма Jn- сумма потребительтеских свойств.
сумма Jэ-сумма экономического индекса.
Если К больше 1 то наше изделия превосходит образец. Если меньше то уступает образцу.