Роль матричных диаграмм с методологии структурирования функции качества
Рассматриваемая технология построения матрицы — дома качества — позволяет оценить интегральный показатель степени важности параметров процесса/продукта со стороны их влияния на уровень удовлетворения потребностей клиентов. Интегральный показатель степени важности параметров процесса/продукта определяется посредством корректировки значения степени важности для клиента выделенных критериев качества услуги/продукта на коэффициент корреляции.
Древовидная диаграмма. Область применения, правила построения и анализа результатов.
Древовидная диаграмма – это инструмент, который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами). Принцип построения древовидной диаграммы проиллюстрирован рис. 7.10.
Древовидная диаграмма используется для показа связей между основной темой и ее составляющими, например, в следующих случаях:
• необходимо исследовать все возможные части (элементы, причины), касающиеся рассматриваемого предмета (проблемы);
неясно сформулированные пожелания потребителя в отношении продукции преобразуются сначала в установленные и предполагаемые потребности, а затем в технические условия для этой продукции;
• краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, например, на этапах планирования продукции, проектирования продукции и т. п.
Роль диаграммы сродства в обработке результатов маркетинговых исследований
Диаграмму сродства используют для классификации идей (причин, показателей, последствий, проблем, условий цикла и т. п.) на группы, объединенные общим характером, природой этих идей. Такая классификация способствует повышению эффективности использования этих идей, поиску новых идей. При сборе большого количества данных о различных идеях, мнениях и интересах, связанных с одной темой, эта диаграмма дает возможность организовать информацию в группы на основе естественных связей, существующих между ними.
Процедура построения диаграммы сродства складывается из следующих действий:
1) объявить тему изучения в самых широких понятиях;
2) составить перечень идей, содержащий как можно больше отдельных идей или мнений, записать их на самоклеящихся листках или карточках (по одной на листе или карточке), прикрепить листки к большой доске или листу бумаги, доступному для обозрения всем членам команды;
3) сгруппировать взаимосвязанные карточки следующим образом:
- рассортировать карточки, которые кажутся взаимосвязанными, по группам;
- ограничить количество групп при условии, что данная карточка не может
составлять всю группу;
- выбрать или придумать карточку с заголовком, который отражает содержание
каждой группы;
- поместить такую карточку с заголовком поверх карточек одной группы;
4) если имеется сходство между некоторыми группами, их можно объединить в
одну большую группу;
5) перенести информацию с карточек на бумагу, разбив на группы.
Работа считается завершенной, когда все данные будут приведены в порядок, т.е. собраны в предварительные группы сродственных данных (рис. 7.8.), а все упомянутые конфликты разрешены.
