Причино-следственная диаграмма. Область применения, правила построения и анализа результатов
Причинно-следственную диаграмму (диаграмму Исикавы, диаграмму «рыбий скелет») используют для выявления и систематизации факторов (причин), влияющих на определенный результат процесса, вызывающих какую- либо проблему при его реализации. Причинно-следственная диаграмма была разработана, чтобы представить соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них. Следствие, результат или проблема обычно обозначаются на правой стороне схемы, а главные воздействия или «причины» перечисляются на левой стороне.
При построении причинно-следственной диаграммы рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:
1) описание выбранной проблемы и определение перечня показателей качества, которые следует проанализировать;
2) формирование перечня причин, необходимых для построения причинно-следственной диаграммы либо с применением мозговой атаки, либо путем внимательного изучения всех стадий производственного процесса с целью выявления возможных причин возникающей проблемы;
3) построение причинно-следственной диаграммы;
4) проверка логической связи каждой причинной цепочки и законченность составленной причинно-следственной диаграммы;
5) толкование взаимосвязей и поиск основных, повторяющихся причин проблемы.
Для построения причинно-следственной диаграммы нужно выбрать один показатель качества и написать его в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо провести прямую линию, которая будет представлять собой «хребет» будущей причинно-следственной диаграммы. Далее надо записать главные причины, влияющие на показатель качества, причем это лучше делать с использованием приема «5М и Е»:
-Мaterial – материал (нестабильность показателей качества сырья и вспомогательных материалов);
-Мethod – метод (технология или способ производства; вариабельность
методик, процессов и процедур);
-Мilieu – окружающая среда (температура, влажность, запыленность,
воздушные потоки и т.д.);
-Мen – человеческий фактор (ошибки, допущенные работниками);
-Мeasurement – измерение [рассеяние (отсутствие сходимости), смещение (отсутствие точности) и невоспроизводимость (отсутствие согласованности) результатов измерения];
-Еquipment – оборудование (износ и отказы в работе техники и инструментов).
Главные причины нужно соединить линиями («большими костями») с «хребтом», расположив основные из этих главных причин ближе к голове «рыбьего скелета». Затем нужно определить и записать вторичные причины для уже записанных главных причин и соединить линиями («средними костями») вторичные причины с «большими костями». Детализировать причины возникновения проблем качества можно, присоединяя к «средним костям» «мелкие косточки», к которым, в свою очередь подвести «еще более мелкие косточки» и т.д. Этот процесс может осуществляться многое количество раз в зависимости от требуемой степени детализации причин и объекта изучения.
Применение причинно-следственной диаграммы позволяет выявить и систематизировать причины, влияющие на определенный результат процесса (следствие) и дает наглядное представление о факторах, которые влияют на изучаемый объект и о причинно-следственных связях этих факторов.
Общий вид причинно-следственной диаграммы К. Исикавы представлен на рис. 5.
Таким образом, применяя мозговую атаку, схему процесса, контрольный листок, временной ряд, диаграмму Парето и причинно-следственную диаграмму, можно провести комплекс работ по поиску и выявлению проблем, связанных с качеством продукции.