6560

Лекция 10. Социальная оценка и направления повышения эффек-

тивности управления

План лекции 2 часа.

10.1 Социальная оценка эффективности

10. 2 Оценка управленческого вклада в эффективность управления и направления повышения эффективности управления

10.1 Социальная оценка эффективности управленческой деятель-

ности

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потен-

циальных возможностей коллектива для осуществления миссии фирмы, ее общественную значимость.

Показатели социальной эффективности управления характеризуются только результирующими составляющими, основные из них:

1.повышение научно-технического уровня управления;

2.уровень интеграции процессов управления;

3.повышение квалификации менеджеров;

4.повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

5.формирование организационной культуры;

6.управляемость системы;

7.удовлетворенность трудом;

8.завоевание общественного доверия;

9.усиление социальной ответственности организации;

10.экологические последствия.

Каким показателем можно оценить вклад управленческого работника в

деятельность организации?

В зависимости от постановки цели при определении результата дея-

141

тельности управленческого работника выбираются соответствующие формы ее оценки. В настоящее время наиболее широкое применение получили сле-

дующие формы оценки деятельности управленческого работника: анкетиро-

вание, психологический аудит, собеседование, графологический анализ, изу-

чение кадровых документов, оценочные испытания.

Формы оценки управленческого работника: анкетирование, психологи-

ческий аудит, собеседование, графологический анализ, изучение кадровых документов, оценочные испытания.

Исходя из форм, оценку деятельности управленческого работника,

можно разделить на два главных направления. Это оценка эффективности труда управленческого работника и оценка качеств управленческого работ-

ника.

Оценка эффективности труда управленческого работника, в свою оче-

редь, является комплексным процессом и состоит из следующих этапов:

1.оценка личного вклада управленческого работника в деятельность ор-

ганизации;

2.оценка эффективности использования рабочего времени управленче-

ского работника;

3.оценка результатов работы управленческого работника;

4.оценка содержания труда управленческого работника.

Личностные и профессиональные качества управленческого работника

являются теми средствами, которые применяются им каждодневно в процес-

се анализа и принятия управленческих решений, контроля, за их выполнени-

ем. При проведении аттестации работников, как правило, оценка проводится по трем группам качеств:

1.профессионализм и компетентность;

2.деловые качества;

3.личные характеристики.

Значительное место в оценке деятельности управленческого работника занимает проблема определения личного вклада управленческого работника

142

в итогах деятельности компании. В настоящее время существует несколько подходов к решению данной проблемы, а именно: определять личный вклад по удельному весу заработной платы работников аппарата управления в се-

бестоимости готовой продукции или измерять личный вклад с помощью по-

казателя выработки на одного работающего с учетом сложности труда и ка-

чества продукции. Но в конечном итоге предлагаемые варианты сводятся к их первоначальному назначению – вычислению затрат предприятия на со-

держание аппарата управления, что не отвечает поставленной задаче – опре-

делению личного вклада управленца.

10.2 Оценка управленческого вклада в эффективность управления

Направления повышения эффективности управления.

Чем можно измерить персональный вклад управленческого работника в деятельность организации? Интересный подход к оценке личного вклада нашли в японской корпорации «Сони». Он подразумевает измерение вклада управленческого работника с помощью управленческой добавленной стои-

мости.

Управленческая добавленная стоимость – это разница между расхода-

ми предприятия на содержание менеджеров и ценностью, которая ими созда-

ется. Управленческая добавленная стоимость рассчитывается с учетом до-

бавленной бизнесом стоимости и добавленной акционерами стоимости:

УДС = ДБС – ДАС – ОИ – УИ где: УДС – управленческая добавленная стоимость;

ДБС – добавленная бизнесом стоимость;

ДАС – добавленная акционерами стоимость;

ОИ – операционные издержки;

УИ – управленческие издержки.

Добавленная акционерами стоимость – это величина дохода, который могли бы получить акционеры при альтернативном инвестировании соб-

143

ственного капитала. Объем добавленной акционерами стоимости может вы-

ражаться банковской процентной ставкой, умноженной на величину соб-

ственного капитала.

Операционные издержки – это фонд заработной платы, амортизацион-

ные исчисления, а так же текущие расходы.

Управленческие издержки – это расходы на содержание управленче-

ского персонала.

Добавленная бизнесом стоимость – это разница между величиной об-

щего дохода фирмы от реализации товаров и услуг и объемов затрат и нало-

гов. В затраты включаются: расходы на сырье и материалы, запасные части,

электроэнергию, услуги, платежи по банковским кредитам.

ДБС = ОД – ЗН где: ОД – общий доход фирмы;

ЗН – затраты и налоги.

Отрицательное значение УДС говорит о неэффективной деятельности управленческого работника

Для более подробного анализа деятельности управленческого работни-

ка вводится показатель рентабельности управления.

Рентабельность управления – это отношение управленческой добав-

ленной стоимости к управленческим затратам, аналогичное понятию рента-

бельности инвестирования.

Отрицательная рентабельность управления требует оптимизации структуры управления.

В условиях отсутствия единой методики определения личного вклада,

данный подход может применяться наиболее результативно в случае, если определяется личный вклад целого подразделения управленческих работни-

ков, группы менеджеров.

На современном этапе в производственной и управленческой деятель-

ности интеллектуальным дополнением к экономике и современной организа-

ции различной деятельности становится человеческий фактор.

144

Эко-эффективность системы экологического управленческой деятель-

ности

Эко-эффективность (то есть, в равной степени, эффективность эко-

логическая и экономическая) отражает производительность природных ре-

сурсов. Иными словами, она означает удельное воздействие организации на окружающую среду в расчете на прибыль или на производимую продукцию.

Например, потребление энергии на единицу продукции или объем прибыли на тонну выброшенного в атмосферу углекислого газа. Таким образом, эко-

эффективность - это относительная комплексная величина, отражающая со-

отношение двух абсолютных переменных: экологической и финансовой ре-

зультативности. Причем, как правило, экологическая результативность стоит в знаменателе, а финансовая - в числителе:

Эко-эффективность =Финансовая результативность / Экологическая результативность

Данная формула дает понять, что, как уже говорилось, принцип эко-

эффективности основан на стремлении к достижению экономической выгоды за счет снижения воздействия на окружающую среду и сокращения исполь-

зования природных ресурсов.

Из всего сказанного следует:

Принцип эко-эффективности появился раньше, чем системы экологи-

ческого управленческой деятельности.

Принцип эко-эффективности лежит в основе любой системы экологи-

ческого управленческой деятельности, следовательно, под "постоянным улучшением системы", о котором говорится в стандарте, подразумевается работа по увеличению эко-эффективности организации.

Экологическая результативность организации (количественное выра-

жение воздействия на окружающую среду, выраженное в абсолютных значе-

ниях), которую необходимо улучшать, является составной неотъемлемой ча-

стью ее эко-эффективности.

Оценка экологической результативности лишь позволит узнать, как

145

выполняются отдельно взятые экологические цели, в то время как при помо-

щи оценки эко-эффективности можно объективно посмотреть результаты ра-

боты предприятия в целом. Оценка эко-эффективности позволяет выявить,

например, причины внезапного изменения экологической результативности,

соотнеся ее изменением финансовых показателей. Это поможет избежать ошибок при планировании и неадекватных трактовок показателей экологиче-

ской результативности.

Направлениями повышения экономической эффективности управления является разработка и реализация организационно-технических мероприятий комплексно отражающих пути роста экономической эффективности управ-

ления, то есть связанные с ростом результата и снижением затрат ресурсов:

технические, организационные, социально-экономические.

Технические мероприятия направлены на совершенствование техноло-

гий, оборудования, режимов переработки сырья, качества применяемых ре-

сурсов.

Организационные мероприятия направлены на совершенствование ор-

ганизации учета, производства и труда, сокращения цикла производства, ре-

монта и экономии ресурсов.

Социально-экономические мероприятия направлены на улучшение условий труда и отдыха, применение мер стимулирования и ответственности,

мотивации роста качества и производительности труда, развития корпора-

тивного духа во имя целей организации.

146

Перечень вопросов к зачету по всему курсу «Основы управленче-

ской деятельности»

1.Понятие, виды, принципы и законы управления. Цель, функции, субъект и объект управления. Соотношение понятий «управление» и «менеджмент».

2.Менеджмент как процесс, наука, искусство, практика, аппарат управления.

Основные направления современного менеджмента.

3.Управленческая деятельность: понятие, задачи, принципы, структура,

основные характеристики.

4.Управленческий труд: понятие и специфика. Предмет, продукт, средства и

объекты управленческого труда.

5.Разделение управленческого труда: структурное, вертикальное, горизонталь-

ное, технологическое, профессионально-квалификационное, по типам управ-

ления.

6.Уровни управления. Задачи менеджеров различных уровней управления.

7.Исторические тенденции развития управленческих идей. Управленческие

революции.

8.Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный

периоды.

9.Школа научного управления (Ф. Тейлор, Г. Гантт, супруги Гилбрет, Г.

Эмерсон).

10.Административная школа управления (А. Файоль, М. Вебер, П. Друкер).

11.Школа человеческих отношений и поведенческих наук (Э. Мэйо, М. Фоллет,

А. Маслоу, Д. МакГрегор). Хотторнские эксперименты.

12.Школа науки управления или количественный подход (Р. Акофф, Л.фон Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер).

13.Управленческие идеи в России и СССР (А.А. Богданов, О.А. Ерманский, А.К.

Гастев, П.М. Керженцев, Н.А. Витке, Ф.Р. Дунаевский).

14.Подходы к управлению: процессный, системный и ситуационный.

15.Организация как система. Основные положения теории систем.

147

16.Организация: понятие, основные признаки. Жизненный цикл и типы организаций.

17.Внешняя и внутренняя среда организаци.

18.Функции управления как результат разделения труда в аппарате управления.

Классификация функций управления: общие и специальные.

19.Планирование как функция управления: понятие, принципы. Виды планов.

20.Корпоративная миссия и цели управления, основные требования к ним.

Иерархия целей организации.

21.Организация как функция управления: понятие, этапы, принципы.

22.Основные характеристики иерархических типов организационных структур управления. Классификация иерархических структур управления: схема,

особенности, преимущества и недостатки.

23.Основные характеристики органических типов организационных структур управления. Классификация органических структур управления: схема,

особенности, преимущества и недостатки.

24.Управленческие полномочия: понятия, виды. Делегирование полномочий.

25.Координация как функция управления. Способы координационных действий

по Г. Минцбергу.

26.Сущность, задачи и виды контроля в системе управления. Процесс контроля.

Характеристики эффективного контроля.

27.Мотивация. Содержательные теории мотивации.

28.Мотивация. Процессуальные теории мотивации.

29.Понятие методов управленческой деятельности, их классификация.

30.Административные методы управленческой деятельности.

31.Экономические методы управленческой деятельности.

32.Социально-психологические методы управленческой деятельности.

33.Управленческая информация: понятие и основные требования к качеству информации.

34.Коммуникационный процесс (понятие, элементы, этапы, барьеры).

35.Коммуникационные сети.

148

36.Система информационного обеспечения управления: понятие, основные элементы.

37.Система управления информационной безопасностью: понятие, основные элементы.

38.Решения в процессе управления: понятие, особенности, виды. Факторы,

влияющие на эффективность решений.

39.Модели разработки управленческих решений.

40.Основные этапы процесса принятия и реализации управленческого решения.

41.Методы принятия управленческих решений.

42.Эффективность управленческих решений и ее составляющие.

43.Понятие, сущность и содержание эффективности управленческой деятельно-

сти. Алгоритм оценки эффективности управленческой деятельности.

149

Литература

1.Бовин А. А. Управление инновациями в организациях : учебное пособие. -

М.: Омега-Л, 2009. - 415 с.

2.Веснин, В. Р.. Основы менеджмента [Текст] : учебник для вузов / В. Р.

Веснин. - М. : Проспект, 2013. - 306 с.

3.Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов. - М. : ЭКОНОМИСТЪ,

2006. - 669 с.

4.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,

2006. – 499 с.

5.Кравченко А. И. История менеджмента: учеб. пособие для вузов. - М.:

Академический проект, 2007; - М.: Фонд "Мир", 2007. – 555 с.

6.Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: учебник для

вузов. - М. : НОРМА, 2007. - 527с.

7. Коммуникации и управленческая деятельность . Режим доступа

http://greenmaker.ru/studentu-2/kursy/kommunikatsii-i-upravlencheskaya-

deyatelnost/

8.Менеджмент : учебное пособие: практикум / А. Д. Косьмин, Н. В. Свинтиц-

кий, Е. А. Косьмина. - 5-е изд., стер. - М. : Академия, 2015. - 160 с :.

9.Попов Р. А. Антикризисное управление: учебник для вузов. - М.: Высшая школа, 2006. - 428 с.

10.Райгородский Д. Я. Психология управления: Хрестоматия: учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. - Са-

мара: БАХРАХ-М, 2006. - 767 с.

11.Теория управления социальными системами (учебное пособие). Автор:

Соловьев В.С., редактор: Ильин А.А. Режим доступа. http://abc.vvsu.ru/Books/u_teor_upr/page0008.asp

150