6560

коммуникации, где они могут быть вызваны различиями в национальных традициях общения, в системах норм и ценностей, в оценке разных форм коммуникации, в способах реакции на воспринимаемую информацию.

Семантические барьеры Семантика изучает способ использования слов и значения, передавае-

мые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется

«адекватным», может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что от-

чет зауряден и требует значительного улучшения.

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма

«Дженерал Моторс», выбросив на латиноамериканский рынок модель «Чери Нова», не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово «нова» по-испански означает «она не едет».

8.7 Эффективность коммуникаций

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет че-

тыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Эффективно работающие руководители – это те, кто эф-

фективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного об-

щения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений,

ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой

131

реакции.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учиты-

вать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как инфор-

мация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Ком-

муникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Ком-

муникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» переда-

ется.

Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:

1. достоверности,

2.реальности,

3. объективности,

4. своевременности,

5. адресности,

6. обратной связи,

7.дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации»,

8.доступности (прозрачности).

Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и органи-

зации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных ком-

муникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.

Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум,

наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать за-

пах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон опреде-

ленных навыков и умений.[8,с.283.]

Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием ин-

формации, взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых

132

является активным субъектом, предполагает налаживание совместной дея-

тельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

133

ТЕМА 7. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Лекция 9. Понятие, факторы, критерии и показатели оценки эф-

фективности управленческой деятельности.

План лекции 2 часа.

9.1 Понятие и факторы оценки эффективности управленческой дея-

тельности.

9.2 Критерии и показатели эффективности управления

9.3 Показатели экономической эффективности

9.1 Понятие и факторы оценки эффективности управленческой де-

ятельности.

Под эффективностью управленческой деятельности мы будем пони-

мать, сложную многогранную категорию, которая отражает характерные особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений.

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, -

это результативность данной деятельности, степень рационального использо-

вания материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и динамику его разви-

тия, качественную и количественную стороны данного процесса.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. По-

тенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная опреде-

ляется полученными на практике результатами.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Так-

тическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени,

стратегическая в будущем.

В достижении высокой эффективности управленческой деятельности большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (тех-

134

нологии) управленческой деятельности. Однако, эффективность управленче-

ской деятельности всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, соци-

ально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эф-

фективность управленческой деятельности должны быть сбалансированы.

Факторы оценки эффективности управленческой деятельности Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе,

явлении.

Эффективность управления формируется под воздействием ряда фак-

торов, которые можно классифицировать по следующим признакам:

По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени (технический уровень про-

изводства, стиль управления и др.) и которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).

По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсив-

ные. Первые обеспечивают повышение эффективности управленческой дея-

тельности за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование ор-

ганизации труда управленческих работников и улучшение его условий, под-

готовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополни-

тельных ресурсов – увеличение численности управленческого персонала,

расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По степени формализации выделяют количественно измеримые и ко-

личественно неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния факторы можно подразделить на:

народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне под-

разделений.

По содержанию различают факторы:

научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),

организационные (рациональная структура аппарата управления, рас-

135

становка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),

экономические (система материального поощрения и материальной от-

ветственности),

социально-психологические (мотивация труда, межличностные отно-

шения),

технические,

физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По форме влияния различают факторы прямые (квалификация персо-

нала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, груп-

повая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управ-

ленческого труда, вторые - опосредованно.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими.

При совместном положительном воздействии они обеспечивают существен-

ный рост результативности управленческой деятельности (за счет синергиче-

ского эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффек-

тивности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

Критерии и показатели эффективности управления В оценке управления наибольшую сложность представляет понимание

его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить время, трудно оце-

нить результат.

Критерий эффективности - признак, на основании которого произво-

дится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения,

оценки.

Критерий эффективности управления определяется не только опти-

136

мальностью функционирования объекта управления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью.

Рассмотрим вначале критерии эффективности, относящиеся к объекту управления.

Общий критерий – экономические результаты деятельности управля-

емой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организа-

цией) своей миссии при наименьших затратах.

Группа более частных локальных критериев:

затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

затраты материальных ресурсов;

затраты финансовых ресурсов;

показатели использования основных производственных фондов;

ускорение оборачиваемости оборотных средств;

сокращение срока окупаемости капиталовложений.

Группа качественных критериев:

увеличение доли продукции высшей категории качества;

обеспечение экологической чистоты;

выпуск продукции, необходимой обществу;

улучшение условий труда и быта работников;

ресурсоэнергосбережение и др.

Критерием эффективности управления, кроме того, при определенных условиях может быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.

Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе по-

казателей экономической эффективности.

Показатель эффективности – количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

К локальным (частным) показателям эффективности относятся: произ-

водительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производ-

ственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капита-

ловложений условно можно объединить в группу частных или локальных

137

показателей.

Обобщающие показатели (рентабельность и ликвидность) отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми про-

цессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления явля-

ются стратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное при-

менение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качествен-

ными показателями (социальная эффективность).

9.2 Показатели экономической эффективности

На уровне отдельных предприятий в различных отраслях экономики используются разнообразные группы показателей экономической эффектив-

ности. Однако на каждом предприятии оценивается экономическая эффек-

тивность использования материальных ресурсов, основных производствен-

ных фондов и оборотных средств, капитальных вложений, деятельности пер-

сонала, а так же рассчитывается обобщающий показатель, характеризующий экономическую эффективность предприятия в целом.

1. Показатель эффективности использования материальных ресурсов.

Снижение материалоемкости продукции – одно из главных направлений по-

вышения эффективности в промышленности и строительстве, так как затраты на материалы составляют более половины затрат на производство продукции этих отраслей. Как правило, это достигается внедрением новых ресурсосбе-

регающих технологий, заменой дорогостоящих материалов более дешевыми.

2. Показатель эффективности использования основных производствен-

138

ных фондов. К основным производственным фондам относятся: средства труда (производственные здания и сооружения, машины, станки, оборудова-

ние, транспортные средства и тому подобные) которые участвуют в произ-

водстве. Важнейшими направлениями повышения эффективности использо-

вания основных фондов являются: повышение коэффициента сменности ра-

боты предприятия, сокращение потерь рабочего времени оборудования и др.

3. Показателем эффективности капитальных вложений. Как известно,

оптимальный срок окупаемости капитальных вложений не должен превы-

шать двух лет.

4. Показателем, характеризующим эффективность деятельности персо-

нала. Повышение производительности труда зависит от ряда факторов: тех-

нического уровня производства, квалификации работников, качества и нали-

чия в необходимом количестве материалов и т.д.

Материалоемкость, фондоотдача, окупаемость капиталовложений – это показатели характеризующие экономическую эффективность использования отдельных ресурсов. Между тем, на каждом предприятии необходимо опре-

делить обобщающий показатель, позволяющий оценить эффективность рабо-

ты предприятия в целом. В условиях рынка таким показателем служит рента-

бельность, как отношение полученной прибыли к издержкам.

Рентабельность качественно характеризует работу предприятия и от-

ражает сопоставление прибыли со всеми затратами. В различных отраслях на уровне отдельных предприятий могут иметь место специфические особенно-

сти.

Приведенные показатели экономической эффективности управленче-

ской деятельности являются статическими.

Достоверность показателей эффективности возрастает, если при анали-

зе форм эффективности управленческой деятельности учитывается ее дина-

мический аспект.

В связи с этим показатели эффективности управленческой деятельно-

сти целесообразно рассматривать в динамике посредством регистрации и

139

сравнения изменений за два или более периода.

5. Динамический показатель эффективности управленческой деятель-

ности. Динамику экономической эффективности управленческой деятельно-

сти характеризует также сравнение этих показателей за два или более перио-

да, дающее показатель относительного изменения эффективности управлен-

ческой деятельности.

Приведенные динамические показатели целесообразно рассчитывать также при осуществлении коренных изменений системы управления органи-

зацией, при сравнении различных вариантов совершенствования системы управления. Оценка реальной взаимосвязи конкретных показателей эффек-

тивности управленческой деятельности и перечисленных характеристик си-

стемы управления позволяет диагностировать систему управления, вскры-

вать ее потенциальные возможности, определять пути совершенствования.

140