![](/user_photo/19115_OVnlY.jpg)
Enikeev_M_I_Yuridicheskaya_psikhologia_S_osnovami_obschey_i_sotsialnoy_psikhologii
.pdf262 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности
«Выгоранию» особенно подвержены лица, работающие в со циальной сфере, постоянно взаимодействующие с людьми (про давцы, кассиры, учителя, врачи, работники правоохранитель ных учреждений, государственного аппарата). При этом при глушаются эмоции сочувствия, сопереживания, снижается терпимость.
Возникают неспровоцированные конфликты с клиентами, ироническое к ним отношение, пренебрежительные реакции на их обращения. Вместо исполнения элементарных обязанностей на клиента нередко обрушивается крик и даже ругань. Если же клиент и сам уже «выгорел», дело доходит до крупных скандалов.
Вслучае длительных неурядиц, систематических неприятно стей явление «выгорания» достигает личностно опасных преде лов — происходит дезориентация индивида в системе базовых социальных ценностей. Человек остается как бы с «выгоревшим» человеческим нутром. И до совершения страшных злодеяний остается один шаг! Достаточно незначительного повода.
Профилактика преступности должна начинаться с широкой социальной системы предотвращения вышеуказанного «выго рания» человеческих душ. Человечность поведения индивидов зависит от человечной организации жизнедеятельности обще ства, от учета и оптимизации человеческого фактора во всех сферах жизнедеятельности человека. Обществу необходима спе циальная социальнопсихологическая служба профилактики массовых стрессов. Каждый руководитель обязан специально заниматься созданием такого психологического климата в своем учреждении, который предотвращал бы «выгорание» человечес ких душ.
Стрессогенная повышенная скученность людей. В
условиях скученности человек стремится создать ячейку личного про странства, сохранить определенную личную дистанцию от дру гих людей. В общественных помещениях люди обычно занима ют места у стен, окон, в задних рядах.
Вдлительно перенаселенном пространстве, в условиях тес ноты возникают психические напряжения: у мужчин проявля ются признаки агрессивности, у женщин — признаки нервозно сти. Возникает феномен социальной деидентификации. Соци альные нормы становятся уязвимыми, возникает эффект «апатии наблюдателя» — индифферентность к страданию от дельных индивидов. (Такое снижение социальной ответствен ности в условиях диффузной социальной группы называется групповым игнорированием.)
§ 6. Напряженное и конфликтное психическое взаимодействие263
Состояние психического напряжения возникает и в условиях длительной групповой изоляции. В подводном плавании, косми ческих полетах, на полярных станциях, маяках, в различных экспедициях и тюремных камерах часто возникает состояние психической дестабилизации, характеризующееся повышенной нервозностью. В этих условиях происходит деперсонализация личности, возникают аутопсихические нарушения (утрачивает ся адекватность самоотражения), конфликтность межличност ных отношений.
Конфликт — противодействующее состязание сторон с разнонаправленными интересами. Конфликты возникают в результате столкновения противоречивых тенденций в деятельности отдель ных людей, групп, социальных структур и проявляются в форме конфронтации идей, борьбы за извлечение различных выгод, мо нопольное господство в определенных сферах деятельности.
Конфликты могут быть межличностными и межгрупповыми.
Острые неконструктивные конфликты часто сопровождаются нравственно осуждаемыми методами борьбы, стремлением к психологическому подавлению партнера, его дискредитации и унижению. Обострение конфликта сопровождается увеличени ем количества проблемных ситуаций.
Различаются антагонистические (непримиримые) и агонис тические (примиримые) конфликты. Упущенные возможности разрешения агонистического конфликта переводят его в разряд хронического и даже антагонистического. Поиск же возможно го решения конфликтов приводит к взаимоприемлемому их разрешению.
Конфликты могут быть мнимыми (имитированными) и реаль ными. Участники реальных конфликтов являются носителями
акцентуированного сознания, в котором возникшие противоречия отражаются в эмоционально акцентуированной форме. Возмож ное при этом «сужение сознания» подавляет в индивидах чув ство здравого смысла, ведет к неадекватной оценке возможных последствий конфликта, а победа над оппонентом часто оказывается пирровой победой.
В межиндивидных конфликтах и в конфликтах между малы ми группами происходит противостояние интересов, реализуе мое в конфракционном поведении противоборствующих сто рон. В конфликтах между большими группами сталкиваются на строения и общественные мнения.
Конфликты могут возникать по горизонтали (внутри соци ально однородных структур) и по вертикали. Но во всех случаях
264 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности
конфликт порождает отчуждение, противоборство и во многих случаях — вражду и ненависть.
Возникнув в одной сфере отношений, конфликты распрост раняются и на другие сферы, порождая систему новых противо речий.
Конфликтные ситуаций могут быть реальными и нереальны ми, возникшими в результате неадекватного отражения взаимо действия между сторонами. Нередко преувеличиваются разме ры возникших противоречий, частным противоречиям придает ся гипертрофированное значение, недооцениваются простые пути их разрешения.
В ряде случаев возникает ситуация мнимого конфликта, когда стороны вступают в противоборство изза ложных противоре чий. Такие конфликты могут быть вызваны неадекватной оцен кой намерений другой стороны, неправильной интерпретацией ее действий. Нередко люди не понимают двусмысленности ре чевых сообщений, вырывают сообщение из его контекста.
Порой к конфликту приводят даже не действия другой сто роны, а ее негативный психический потенциал, возможность враждебных действий — возникают конфликты по ошибке. И действительное конфликтное противоборство зарождается уже в ходе ранее возникшего мнимого конфликта. Многие мни мые конфликты возникают у лиц, психически ослабленных или чрезмерно возбудимых, акцентуированных.
Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов — удел социалистовутопистов. Конфликтное проти воречие — основа саморазвития индивида и социальных систем. Человек должен не избегать конфликтов, а находить адаптирован ные выходы из них. Сама сущность рыночных и демократичес ких отношений основана на свободной состязательности лич ностей и социальных структур.
Важнейшим средством организации цивилизованных отно шений людей в обществе является право.
§ 7. Психологические механизмы саморегуляции
больших социальных групп
Большая социальная группа — количественно не ограниченная социальная общность, имеющая устойчивые базовые ценности, нормы поведения и социальнорегулятивные механизмы (партии, этнические группы, производственно отраслевые и обществен ные организации).
§ 7. Психологические механизмы саморегуляции социальных групп 265
Большие группы структурно и функционально организова ны. Их не следует смешивать с массовыми общностями (моло дежь, женщины, мужчины, подростки, профессиональные общ ности).
Социальнопсихологические регуляторы жизнедеятельности больших групп — групповое сознание, общественное мнение, на строение, обычаи и традиции.
Общественное сознание — система духовно опосредствованных, социально-ценностных отношений людей к миру и самим себе, возникающих в процессе жизнедеятельности социума. Обще ственное сознание отражает общественное бытие, определяется им, воздействует на него.
Общественное сознание образуется совокупностью его форм
— науки, соционормативной сферы (мораль, идеология, право, политика), искусства и религии.
По способу освоения действительности различаются науч ное и обыденное общественное сознание.
Разновидность общественного сознания — массовое сознание. Оно всегда уже общественного сознания, за его пределами остаются специализированные формы духовного освоения дей ствительности (научные, этические и эстетические концепции).
Массовое сознание имеет особенности, присущие самой мас се, — аморфность, недостаточную структурированность, не определенность состава его носителей, разнородность этого со става; массовое сознание — ситуативное производное от обще ственного сознания.
Массовое сознание формируется в процессе межличностно го и межгруппового общения по поводу воспринимаемой акту альной социальнополитической информации и проявляется как общий знаменатель индивидуальных сознаний. Содержани ем массового сознания является общезначимое конкретное яв ление жизни общества, захватывающее всех членов общества. Массовое сознание формируется в основном средствами массо вой коммуникации. Субъект массового сознания может расши ряться или сокращаться под влиянием агитации и пропаганды, языковых средств воздействия. Массовое создание может быть прогрессивным и реакционным, критическим и конформистс ким.
Массовое сознание отражает интересы масс, обусловленные их жизненным уровнем, а также уровень их политической ак тивности.
266 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности
Массовое сознание характеризуется фрагментарностью, про тиворечивостью, повышенной динамичностью и стереотипнос тью. Его содержание определяется общедоступными ценностя ми. Взаимодействуя с массовой культурой, оно формирует мас совые поведенческие стереотипы. Массовому сознанию соответствуют общественное мнение и общественное настрое ние, выступающие в качестве непосредственных регуляторов массовых форм поведения.
Общественное мнение — состояние массового сознания, вызванное отношением различных социальных слоев общества к определенным событиям. Содержание общественного мнения обус ловлено обострением интереса к актуальным дискуссионным проблемам.
По структуре общественное мнение может быть монистич ным (от греч. monos — один) и плюралистичным (множествен ным). Возникая в различных сферах общественного сознания (в науке, идеологии, обыденном сознании), оно может быть адекватным и неадекватным реальности, содержать реальные и иллюзорные представления.
Адекватность общественного мнения зависит от развитости в обществе демократических свобод, его политической культу ры. В демократических обществах общественное мнение — по стоянно действующий фактор социального управления, обеспе чения его прогрессивного развития. При этом специализиро ванные органы регулярно выявляют общественное мнение, всемерно содействуя его свободному выражению (референду мы, выборочные опросы, пилотажные зондажи).
Общественное настроение — эмоциональная характеристика состояния общественной психологии, влияющая на импульсивное поведение масс; определенное состояние чувств и умов в больших социальных группах, предпосылка социально-политических сдвигов.
Устойчивая форма нормативной регуляции, основанная на прошлом опыте этноса, — обычаи. Обычаи выступают и как нормы поведения, и как форма социального контроля, они выполняют функцию освящения (сакрализации) сложившихся общественных отношений. Обычаи предшествуют государствен ноправовой регуляции. Но и до сих пор они остаются одной из основных форм социальной регуляции в бытовой сфере, граж данской обрядности.
Элементы социального и культурного опыта, передаваемые из поколения в поколение в различных социальных группах,
§ 8. Психология массовой коммуникации |
267 |
называются традициями. Традиции могут быть социальнополо жительными и косными, реакционными.
В каждой большой группе формируются групповое сознание (партийное, классовое, национальное), система групповых иде алов, ценностных ориентации, эмоциональных предпочтений. Отдельные стереотипизированные элементы этого сознания пе реходят в сферу группового подсознания (классовое чутье).
Они существенно влияют на формирование соответствующе го социального типа личности.
Среди многообразия больших социальных групп две из них являются субъектами исторического процесса — этнические группы и классы.
Этническая группа, или этнос (от греч. ethnos — племя, на род), — исторически сформировавшаяся на определенной тер ритории устойчивая социальная общность, обладающая ста бильными особенностями культуры, языка, психического скла да, поведенческих особенностей, сознанием своего единства и отличия от других подобных образований. В процессе истори ческого развития этносы могут утратить единство территории, но сохраняют язык, нормы поведения, обычаи, привычки, куль туру. Этнические группы отличаются культурной целостностью, обладают этническим самосознанием, основа которого — пред ставление об общности происхождения всех представителей данного этноса, о совместном историческом опыте предков.
На высшей стадии развития многие этносы образуют устой чивую социальноэкономическую целостность — нацию.
§ 8. Психология массовой коммуникации
Социальное общение, организованно осуществляемое в масштабах всего общества, называется массовой коммуникацией.
Массовая коммуникация ориентируется на массовые соци альные запросы, особенности социальной системы данного об щества. При этом учитываются социальные чувства массовой аудитории, ее гражданский, политический и культурноистори ческий опыт, национальные особенности.
Каждая социальная система формирует свою ценностнонор мативную структуру — идеологию, ориентировочную основу жизнедеятельности данного общества. У цивилизованного об щества приоритетны общегуманитарные ценности — социальная справедливость, демократизм, права человека. При помощи раз
268 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности
личных средств массовой коммуникации (печать, радио, теле видение, средства искусства) идеологи общества формируют определенное отношение общественных слоев, больших соци альных групп к общественно значимым явлениям.
Назревшие социальные проблемы осознаются общественно стью путем сопоставления и борьбы мнений, взглядов и поли тических позиций. Кроме информативной функции коммуни кативные акты имеют экспрессивные (эмоционально возбужда ющие) и социальноконтактные (фатические) функции.
Стремительно возрастающий объем массовой информации стал основной отличительной особенностью современного об щества. Информационный взрыв в современном обществе в значительной мере определяет психологический тип современ ного человека.
Телевидение, пресса, радио, компьютерные системы обеспе чили глобализацию повседневного общения, интеграцию пла нетарной духовной жизни. Развитие средств массовой комму никации расширило возможности культурного обмена, распро странения достижений культуры.
Наряду с этим современные средства массовой коммуника ции вызвали к жизни социальнопсихологический феномен массовой культуры. Массовая культура, рассчитанная на массо вое потребление, приобрела в ряде случаев черты культурного суррогата, содержание которого упрощает и примитивизирует человеческие отношения, проповедует культ внешнего успеха, обесценивая высокую культуру.
Средства массовой коммуникации стали средствами форми рования особого психологического феномена — идеологическо го, культурного, правового, политического и другого
пространст ва. Общественное сознание в этих условиях становится более дифференцированным и структурированным.
Современные средства массовой информации вызвали к жизни и феномен политического зрелища — сделали зримо дос тупной политическую жизнь общества и отдельных политичес ких сил. Люди стали свидетелями политических событий, ак тивными носителями политических симпатий и антипатий. Политические деятели получили новые возможности для своей пропаганды и политической мобилизации.
Появилась возможность совершения акций со скрытым по литическим эффектом, осуществления широкомасштабных по литических игр. Однако наряду с этим возрастает и возмож
§ 8. Психология массовой коммуникации |
269 |
ность социального контроля над политическими процессами. Демократизация общества ставит все больше заслонов бесконт рольным политическим акциям.
Средства массовой информации выступают как регуляторы массовых форм поведения. Они формируют совокупность идей и представлений, чувств и настроений, отражающих различные стороны жизни общества. Широко освещаются различные сфе ры производства, экономики, политики, потребления, общения, искусства, спорта, судебной хроники и досуга. При этом учиты ваются мера информированности масс и их познавательных возможностей, уровень потребностей и интересов, совокупность ценностных ориентации и установок.
Психология массовой коммуникации как отрасль социальной психологии исследует влияние объективных и субъективных факторов на эффективность массового общения, формирова ние, закрепление и изменение массовых установок, возникно вение и функционирование общественного настроения и обще ственного мнения, способы побуждения людей к определенным действиям, закономерности усвоения и переработки информа ции, ее принятия или непринятия.
Средства массовой коммуникации в демократических обще ствах так или иначе дистанцируются от государственной власти. Политические же деятели стремятся приблизиться к ним, и некоторые из них хотят приблизиться так близко, чтобы при брать эти средства к рукам.
Власть всегда проявляет тенденцию управлять новостями. Допуски на брифинг получает, как правило, ограниченное по определенному принципу количество корреспондентов. Выгодная верхам информа ция получает преимущественное распространение.
Всевозможные политические шоу (когда президент «случай но» сталкивается с определенным корреспондентом или груп пой трудящихся) прочно вошли в арсенал традиционных при емов апеллирования к народу.
Большая армия специалистов по рекламе трудится над тем, как преподнести массам предметы духовного и материального ширпотреба.
Специфика деятельности органов массовой коммуникации
со стоит в том, что они, как правило, являются не источником, а ретранслятором информации. Широкая же аудитория склонна отождествлять ретранслятора с источником. (Извечное стремле ние казнить всадника, принесшего плохую весть.) Этим широко
270 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности
пользуются и властные структуры — они пытаются переложить вину за нерешенность многих острых проблем на средства мас совой коммуникации — печать, радио, телевидение.
Не исключаются и приемы косвенного нажима на «слишком свободолюбивых». Для этого используются различные приемы — проверки, «засекречивания», обсуждение различных проектов законов о печати, угрозы редакциям и студиям о прекращении финансирования, слежка за журналистами, публикующими ост рокритические материалы, лишение доступа неугодных журна листов к неофициальным источникам информации, возможно сти освещать зарубежные поездки политических лидеров и т. п.
Роль журналистов, работников радио и телевидения особен но, велика в период социальной реформации: отбирая опреде ленные факты, снабжая их своими комментариями, они в зна чительной мере выступают организаторами общественного со знания и общественного настроения.
Многие из них сами становятся неформальными лидерами общества, образуют коммуникационную элиту. Их лица и име на становятся знакомыми широким массам. Они пользуются особым дружелюбием ведущих политиков. Сами же они в зна чительной мере определяют политику представляемого ими органа.
Руководители органов массовой коммуникации, как правило, стремятся уйти от ультралиберальных крайностей. Расхождения
в позициях этих органов уменьшаются по мере их приближения
квысшим эшелонам власти. Однако острая внутриполитичес кая борьба, отражаемая прессой, радио и телевидением, объек тивно содействует широкой информированности населения.
Основной функцией средств массовой коммуникации явля ется соционормативная регуляция жизнедеятельности общества. Однако общество обладает и специальным государственнорег ламентированным институтом соционормативной регуляции — институтом права, системой правовой регуляции.
Г л а в а 9
Правовая психология
§ 1. Социально-регулятивная сущность права
Отражение в сознании людей правозначимых сторон действительности и психическая регуляция человеком собственного правозначимого поведения называется правовой психологией.
Правовой психологией также называется и раздел юридичес кой психологии, который изучает психологические аспекты пра вопонимания, правотворчества, формирования индивидуально го, группового и общественного правового сознания, правовой социализации личности и ее правосоотнесенного поведения.
Жизнедеятельность человека в обществе регулируется соци альнонормативными механизмами — социальными нормами и социальным контролем. В этом механизме центральное место занимает право, правовое регулирование — упорядочение об щественных отношений путем обязательного подчинения пове дения субъектов этих отношений государственно санкциониро ванным нормам.
Право, правовое регулирование — основная форма социаль ного регулирования. Социальное регулирование обеспечивает упорядоченность жизнедеятельности общества, его поступатель ное развитие. Оно связано с принятой в данном обществе сис темой ценностей, определяется уровнем общественного созна ния.
Уже в первоначальной форме человеческого общественного строя — в первобытной общине — сформировалась система доз волений и строгих запретов. Сначала социальные требования соотносились с конкретными ситуациями, но затем становились все более обобщенными.
Право возникло в связи с развитием производства, свобод ного товарообмена. Когда поведение отдельного человека нача ло высвобождаться от традиционных общинных устоев, право стало приобретать особую социальную значимость.
Усложнившаяся система социальных отношений уже не мог ла охватываться конкретными обычаями отдельных общин.