554

51

Мне, говорит, самому его жалко... Но мы, говорит, люди маленькие.

Езжай, мол, в краевые организации, там все обскажи подробно...

–У тебя сколь денег-то было?

–Полторы сотни.

–Батюшки-святы! Нагрели руки...

–Там... это... у меня в чемодане грамоты всякие лежат со службы...

возьми на всякий случай...

–Возьму. Потом схожу в контору – тоже возьму карахтеристику...

Сголыми руками не поеду. Может, холст-то продать уж, у меня Сергеевна хотела взять?

–Зачем?

–Да взять бы деньжонок-то с собой – может, кого задобрить придется?

–Не надо, хуже только наделаешь.

–Ну, погляжу там.

–А ишо вот чего... – Мать зашептала: – Возьми да в уме помолись. Ничего, ты крещеный. Со всех сторон будем заходить. А я пораньше из дому-то выеду – до поезда – да забегу свечечку Николе-угоднику поставлю, попрошу тоже его. Ничего, смилостивются. Похоронку от отца возьму...

–Ты братьям-то... это... пока уж не сообщай.

–Не буду, не буду. Только лишний раз душу растревожат. Ты, главно, не задумывайся, что все теперь кувырком. А если уж дадут, так год какой-нибудь – для отвода глаз. Не семь же лет! А кому год дают, смотришь – они через полгода выходют. Хорошо там поработают, их раньше выпускают. А может, и года не дадут.

Мать встала с нар, повернулась спиной к милиционеру, мелко перекрестила сына и одними губами прошептала:

–Спаси тебя Христос.

И вышла из камеры... И шла по коридору, и опять ничего не видела от слез. Жалко сына Витьку, ох, жалко. Когда они хворают, дети, тоже очень их жалко, но тут какая-то особая жалость – когда вот так, тут – просишь людей, чтоб помогли, а они отворачиваются, в глаза не смотрят. И временами жутко становится... Но мать действовала.

Часу в третьем пополудни мать выехала опять из деревни – в краевые организации. «Господи, помоги, батюшка, – твердила она в уме

52

беспрерывно. – Не допусти сына до худых мыслей, образумь его. Он маленько заполошный – как бы не сделал чего над собой».

Поздно вечером она села в поезд и поехала. «Ничего, добрые люди помогут». Она верила, что помогут.

Контрольные вопросы и задания

1.Составьте устное сообщение о стилях современного русского языка, затем оформите его в виде научного доклада.

2.Расскажите о нормах, существующих в современном русском

языке.

3.Охарактеризуйте основные средства речевой выразительности и приведите свои примеры.

4.Напишите рассказ на тему использования в речи пословиц, поговорок, крылатых слов, фразеологических выражений.

Тема 6. ОБЩЕНИЕ В ЮРИДИЧЕСКОЙ И ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКЕ

Виды делового общения: беседа, консультирование, совещание, переговоры, презентация, разговор по телефону.

Беседа – обмен мнениями, разговор.

Деловая беседа проводится с официальным лицом, как правило, в официальной обстановке. В ней преследуются практические намерения:

–получить нужную информацию или обменяться ею;

–договориться по интересующему партнеров вопросу;

–убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа решения проблемы и т.д.;

–установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус.

Схема построения беседы:

1. Начало беседы (установление контакта).

2. Изложение своей позиции и обоснование ее.

3. Выяснение позиции собеседника.

4. Совместный анализ проблемы (поиск вариантов решений). 5. Принятие решений.

6. Подведение итогов, резюме, заключение.

53

Классификация бесед: 1. Кадровые беседы:

–собеседование при приеме на работу;

–беседа при увольнении с работы;

–беседа с переменой должностного положения работника. 2. Дисциплинарные беседы.

3. Организационные беседы.

4. Творческие беседы.

5. Беседы с посетителями.

Задание 68. Разыграйте сценку поведения сотрудников в офисе, когда в служебном общении соблюдается и когда не соблюдается ролевое амплуа.

Задание 69. Прочитайте этические правила поведения участников собеседования. Какие правила хотели бы добавить вы?

1.Собеседование должно начаться в строго обозначенное время. Претендента следует заранее оповестить о месте, дате и времени встречи.

2.Пришедший на собеседование должен иметь возможность привести себя в порядок (причесаться, посмотреть на себя в зеркало, пристроить свои вещи).

3.Хозяин кабинета должен подняться навстречу вошедшему, приветливо улыбнуться, предложить сесть, расположиться поудобнее.

4.Следует подумать о пространственном расположении руководителя и претендента в кабинете: руководитель может оставаться за своим рабочим столом, сесть напротив претендента за отдельным столом или рядом с ним.

5.Важно расположить к себе собеседника, помочь преодолеть скованность, неловкость в новой обстановке. Необходимо создать атмосферу доброжелательности и заинтересованности.

6.Руководителю следует обращаться к кандидату на вакантное место по имени и отчеству.

Задание 70. Рассмотрите ситуацию, когда сотрудник сам принимает решение об уходе с работы в силу объективных причин: по семейным обстоятельствам, по состоянию здоровья, в связи с поступлением на учебу, из-за перемены места жительства, перехода на другую работу. Какие вопросы вы задали бы собеседнику? Запишите их.

54

Для успешного проведения дисциплинарной беседы необходимо: Хорошо разобраться в происшествии, собрать и проанализировать

всю информацию «за» и «против».

Дать возможность сотруднику объяснить причину поступка. Осуждать действия и поступки работника, а не личные качества. Не допускать «разносы», оскорбительные выпады, брань, унижение

чувства собственного достоинства.

Целесообразно такие беседы проводить один на один.

Когда уместно, делать критические замечания между комплиментами (прием «бутерброда»).

Выбрать правильный тон общения.

По возможности, заканчивать разговор на дружеской ноте.

Не говорить с сотрудником сразу, по горячим следам, в пылу эмоций, в возбужденном состоянии.

Не рекомендуется откладывать беседу более чем на 48 часов.

Задание 71. Зафиксируйте в тетради возможные варианты решения проблем в беседах с посетителями. Разыграйте собственные инсценировки развития событий по этим сюжетам. Подводя итоги, обсудите, какие ошибки были допущены во время общения, каким образом их можно исправить и предотвратить?

Варианты решения проблем в беседах с посетителями:

1)руководитель в процессе обсуждения положительно решает проблему посетителя;

2)руководитель делегирует решение проблемы другим должностным лицам;

3)руководитель не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи;

4)руководитель вынужден отказать посетителю в просьбе;

5)руководитель вообще не может решить проблему посетителя, ссылаясь, например, на действующее законодательство;

6)руководитель не хочет по тем или иным мотивам пойти навстречу посетителю.

Задание 72. Разграничьте известные вам формы завершения беседы. Запишите наиболее приемлемые с этической точки зрения. Устно обоснуйте свой выбор.

Задание 73. Вы опоздали на работу. Проиграйте на занятиях пред-

ложенную ролевую ситуацию. При разборе выполненного задания об-

55

ратите внимание на поведение участников инсценировки, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этико-речевых правил.

Задание 74. Вы руководитель вуза. К вам на прием по различным вопросам, в том числе по личным, записались: начальник кафедры, библиотекарь, начальник отдела кадров, студент первого курса, выпускник. Проведите с каждым из них деловую беседу.

Консультирование

Консультирование – это специфическая форма делового общения в юридической практике, предполагающая разъяснения специалиста по какому-либо неясному или спорному для посетителя вопросу.

Этапы деятельности юриста по консультированию.

1.Выслушивание проблемы клиента.

2.Уточнение обстоятельств дела.

3.Дача разъяснений, советов, рекомендаций.

А. М. Столяренко в книге «Психологические приемы в работе юриста» описывает набор известных способов консультирования.

1. Накопление согласий. Запишите вопросы, на которые собеседник естественным образом ответил бы «да», чтобы возникла психологическая установка на взаимопонимание и соглашение.

2.Демонстрация общности взглядов, оценок, интересов. Во время разговора найдите, запишите и актуализируйте то, что может быть общего между клиентом и юристом.

3.«Психологическое поглаживание». Выделите, какие положи-

тельные моменты в поведении и личности собеседника вы могли бы отметить, какие добрые слова могли бы для него подобрать, не вызывая у него подозрительности?

4.Окончательное обособление в диаду «мы». Составьте и запи-

шите предложения, включающие мысли со словами «вы и я», «мы с вами», «мы одни», «нас никто не слышит», подчеркивая близость и доверительный характер общения.

5.Демонстрация искренности. Составьте и запишите фразы со словами: «сейчас я вам скажу то, что не должен был говорить», «только для вас», «скажу по секрету», «только между нами», исполь-

зуя интересную для вашего клиента информацию.

56

Совещание

Совещание – заседание или собрание, посвященное обсуждению специальной производственной проблемы.

Типы совещаний

По характеру проведения:

-диктаторские – главную роль играет руководитель; участники имеют право только задавать вопросы, но не высказывать собственные мнения; дискуссия не предусмотрена;

-автократические – разновидность диктаторских совещаний; руководитель задает вопросы участникам и выслушивает их ответы; мнения приглашенных не обсуждаются;

-сегрегативные (от латинского sеgregatio – отделение) – в обсуждении доклада принимают участие только те, кто назначен руководителем; лица, лишенные возможности высказаться, порой относятся недоброжелательно к председательствующему и к тем, кому было предоставлено слово;

-дискуссионные – происходит свободный обмен мнениями и выработка общего решения, которое может приниматься голосованием с последующим утверждением руководителем; после такого обсуждения начальник нередко принимает решение без голосования с учетом высказанных мнений и предложений;

-свободные – проводятся без четко сформулированной повестки дня; представляют собой свободный обмен мнениями; принятие решения не обязательно.

По тематике совещания бывают административные, технические, кадровые, финансовые, технологические.

В качестве основания классификации служат цели и задачи совещания. По этому признаку совещания подразделяются на проблемные,

инструктивные и оперативные (диспетчерские).

В теории и практике делового общения выработаны различные методики ведения совещаний. Достаточно полное их описание можно найти в книге Дж. М. Лэйхиффаи и Дж. М. Пенроуза «Бизнескоммуникации».

Методика номинальной группы. Используется там, где имеются индивидуумы с сильным характером, подавляющие других, или люди, которые отвлекают всех посторонними разговорами. Методика состоит из трех стадий анализа возможных причин существования проблемы.

57

На первой стадии участники совещания не разговаривают друг с другом, отсюда термин «номинальная группа», вербальное взаимодействие не разрешено. Каждого присутствующего просят написать на листе бумаги основные, с его точки зрения, составляющие рассматриваемой проблемы.

На второй стадии руководитель просит каждого по очереди прочесть вслух одну из записанных им причин. Во время чтения ведущий делает записи на доске. Затем руководитель предлагает участникам привести вторую причину, пока не будут опрошены все члены группы. Каждая предлагаемая причина заносится в список только один раз.

На заключительной стадии внимательно изучают перечень и ранжируют причины проблемы. Когда их много, выбирают пять самых веских, а итоги собирают и обобщают. Такая процедура способствует выявлению самых серьезных причин обсуждаемой проблемы.

Мозговой штурм (брейнсторминг)

Руководитель группы ставит проблему. Помощники записывают предлагаемые решения сразу, как только их высказывают члены группы. Главная задача – получить как можно больше оригинальных идей. Участников совещания поощряют проявлять творческий подход независимо от степени выполнимости их предложений. Никому не разрешено объяснять или критиковать. Активное высказывание продолжается до тех пор, пока мысли не иссякнут.

Теоретическое обоснование методики строится на том, что при творческом взаимодействии одна креативная мысль влечет за собой другую. Только когда потенциал профессионалов истощится, разрешается оценивать выдвинутые предложения.

Основные правила мозгового штурма

1.Свободное выдвижение идей независимо от их качества.

2.Акцент на количестве предложений.

3.Критика не звучит до тех пор, пока не выскажутся все, и должна быть направлена на идею, а не на автора.

4.Поощряется усовершенствование и комбинирование ранее озвученных предложений.

Методика ответов по кругу – идеальный способ предоставить возможность высказаться каждому. Объявив вопрос, руководитель предлагает прокомментировать его одному из участников. Затем про-

58

сит сделать то же самое его соседа справа (или слева) и далее по кругу, пока не услышит каждого. Основной принцип – никто не получает слово во второй раз, пока не выступят все. Эта методика позволяет избежать давления людей с сильным характером.

Переговоры

В зависимости от сферы деятельности, в которой ведутся перегово-

ры, они могут быть дипломатическими, политическими, экономическими, торговыми, производственно-техническими, административными, военными.

Переговоры различают по цели, которую ставят перед собой их участники. По этому основанию можно выделить следующие виды пе-

реговоров: о заключении соглашения, договора; о продлении действующих договоренностей; о координации совместных действий; об изменении в договоре, перераспределении взаимных обязательств; о выполнении соглашений; о нормализации отношений, снятии конфликтных моментов; для успокоения оппонентов при затягивании решения проблемы; для привлечении внимания общественности к обсуждаемым вопросам.

По характеру взаимоотношений между сторонами выделяют три вида переговоров с условными названиями:

1)партнерские (участники переговоров – партнеры, работают в условиях сотрудничества);

2)конкурентные (участники переговоров – конкуренты, соперники, борются за получение больших выгод, преимуществ);

3)конфронтационные (участники переговоров находятся в конфликтных отношениях).

Существует много видов переговоров, и все же между ними есть то общее, что необходимо учитывать в практической деятельности.

Собеседникам нужно тщательно продумывать содержание предстоящей встречи:

— проанализировать проблему;

— досконально изучить состояние дел;

— четко сформулировать цели и задачи;

— выработать четкую позицию команды;

— определить собственный взгляд на предмет обсуждения;

— подобрать убедительные аргументы;

59

—найти возможные варианты решения;

—подготовить предложения;

—составить необходимые документы. Этапы переговоров

1. Приветствие участников, представление сторон друг другу.

2. Изложение проблем и целей переговоров.

3. Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение

исогласование позиций, выяснение взаимных интересов.

4.Подтверждение итогов и принятие решений.

5.Завершение переговоров.

Выделяются три типа совместных решений участников переговоров:

1.Компромиссное, или «серединное решение» – это соглашение на основе взаимных уступок. Является наиболее типичным на различных переговорах.

2.Асимметричное решение (относительный компромисс) за-

ключается в том, что уступки одной стороны значительно превышают уступки другой, а оппонент вынужден соглашаться, ведь в противном случае он потеряет еще больше.

3.Принципиально новое решение – «снятие» существующих противоречий. Иногда кажется, что переговоры зашли в тупик. Но какими бы безнадежными они ни казались сначала, всегда можно найти выход из положения, если творчески подойти к делу. Эффективное средство разрешения безнадежных ситуаций – это нахождение принципиально нового, нестандартного подхода к рассмотрению проблемы.

Помочь в таких переговорах, по мнению американских специалистов Р. Фишера и У. Юри, может так называемая стратегия прорыва. Важно не столько заставить оппонента принять решение, сколько дать возможность ему самому сделать выбор, для этого нужно другими глазами посмотреть на ситуацию, трансформировать переговоры, превратить противника в партнера для достижения конструктивного результата.

Во время Гражданской войны в Америке Авраам Линкольн выступил

сречью, в которой сочувственно отозвался о мятежниках-южанах. Пожилая дама, ярая юнионистка, обвинила его в том, что он с симпатией говорит о врагах, вместо того, чтобы уничтожать их. Его ответ стал классическим афоризмом дипломатии: «Отчего же, мадам, – отвечал Линкольн, – разве я не уничтожаю врагов, делая их своими друзьями?»

60

Разговор по телефону

Составные элементы композиции разговора по телефону:

–взаимные представления (15-25 с);

–введение собеседника в курс дела (35-40 с);

–обсуждение ситуации (75-115 с). Необходимо иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа;

–заключительное слово (15-25 с).

Основные требования, предъявляемые к телефонному разговору:

–лаконичность;

–логичность;

–отсутствие повторов и длиннот;

–дружелюбный тон;

–четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел;

–средний темп речи;

–обычная громкость голоса.

Задание 75. Прочитайте отрывок из рассказа В. М. Шукшина «Как зайка летал на воздушных шариках». Определите, какие ошибки были допущены в ходе телефонного разговора.

В аэропорту, в кассе, Егору сказали, что билетов нет.

К счастью, Егор записал телефон того могучего товарища.

Долго, подробно мусолил в трубку про маленькую племянницу, про брата, про сказки…

–Куда билет-то нужен? – вышел из терпения могучий товарищ.

–В Н-ск.

–Сразу и надо было сказать. На сегодня? Один?

–Один. На сегодня. Я уже здесь… понимаете? Я здесь, в аэропорту,

абилетов, говорят, нету. Я думаю: да неужели так ни одного билета и нету? Не может же быть, думаю, такого…

–Перезвоните минут через десять, – опять прервал уверенный ба-

сок.

Егор понял, что улетит сегодня.

Походил по вокзалу, подождал минут пятнадцать и позвонил.

–Подойдите к кассе номер три и возьмите билет, – сказал басок.

–Вот спасибо-то! – кинулся Егор с благодарностями. – А то я уже сомневаться стал… А брат чуть не со слезами просит. У него, пони-