37. Методы обоснования и оптимизации управленческих решений

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является центральным в теории управления

В зависимости от информационных условий, в которых принимаются управленческие решения, методы их обоснования делятся на три группы:

1) методы, применяемые в условиях полной определенности информации о ситуации принятия решения. К ним относятся аналитические методы и методы математического программирования;

2) методы, используемые в условиях вероятностной определенности информации о ситуации принятия решения (среди них те же методы математического программирования и статистические методы);

3) методы, применяемые в условиях неопределенности информации о ситуации принятия решения, среди которых различают преимущественно теоретико-игровые методы

Сущность каждого решения, принятого руководством, заключается в выборе наилучшей альтернативы из нескольких предложенных за конкретно и предварительно определенным критериям. "Платежная матрица"- статистический метод принятия решения, помогающий руководителю выбирать из возможных альтернатив. Он особенно полезен при необходимости определения, какая стратегия наиболее способствует достижению целей

Кроме того, руководитель должен иметь возможность объективно оценивать вероятности ревалентних событий и рассчитывать ожидаемое значение такой вероятности

Исследования показывают: когда установлены точные значения вероятности, методы"дерево решений"и"платежная матрица"обеспечивают принятие качественных решений, чем традиционные подходы

" Дерево решений"- популярный метод науки управления, используется для выбора наилучшего направления действий из предложенных вариантов"Дерево решений"- это схематическое представление проблемы принятия решений ."Дерево решений"дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с определенной им вероятности а затем сравнить альтернативы

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:

1. математическое моделирование;

2. метод экспертных оценок;

3. метод мозгового штурма (мозговая атака);

4. теория игр.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов, используемых в теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.