Вариант 3

І. Теоретическая часть

Тесты:

1. Принципы менеджмента впервые сформулировал:

а) Ф. Тейлор;

б) Элтон Мейо;

в) А. Файоль;

г) Генри Грант.

2. Требования к управленческим решениям:

а) точность;

б) релевантность;

в) объективность;

г) гибкость;

д) полнота;

е) своевременность;

ж) эффективность;

з) все ответы верны.

3. Основные функции менеджмента:

а) управление основным производством;

б) управление капитальным строительством;

в) планирование;

г) контроль;

д) мотивация;

е) организация.

4. Цели организации - это:

а) средство превращения входных элементов организации в выходные;

б) это уровни управления и виды работ, которые выполняют службы или подразделения;

в) это ожидаемые конечные результаты деятельности организации на определенном промежутке времени.

5. Функциональные подразделения наделяются правом распорядительства в:

а) линейной структуре управления;

б) линейно-функциональной структуре управления;

в) функциональной структуре управления.

6. Конфликты по содержанию разделяются на:

а) функциональные;

б) внутриличностные;

в) глобальные

г) межличностные;

д) между группой и личностью;

е) межгрупповые;

ж) все ответы верны.

7. К первичным потребностям по теории мотивации А. Маслоу принадлежат:

а) физиологические;

б) социальные;

в) безопасности и защищенности;

г) самореализация;

д) уважение и самоуважение.

8. Формальный авторитет руководителя базируется на:

а) личных качествах;

б) власти;

в) деловых качествах.

9. К принципам контроля принадлежат:

а) стратегическая направленность;

б) системность;

в) ориентация на результаты;

г) соответствие делу;

д) своевременность;

е) гибкость;

ж) экономичность.

10. На современном этапе развития государства ведущую роль в управлении играют:

а) социально-психологические методы;

б) экономические методы;

в) организационно-распорядительные методы.

ІІ. Практическая часть

Ситуация

В коллектив бухгалтерии областной больницы пришла работать Иваненко Н.М., молодой специалист (23 года, холерик). С первых дней работы она обратила внимание на то, что обстановка в коллективе напряженная. Сотрудники бухгалтерии боялись главного бухгалтера, избегали обсуждения возникших проблем, каждый старался точно выполнять все поручения главного бухгалтера. При этом в бухгалтерии санитарно - гигиенические условия хорошие: недавно сделан ремонт, установлена новая мебель, есть современный компьютер. Главный бухгалтер Голубев И.И. все время подчеркивал, что благодаря ему для подчиненных созданы такие хорошие условия, поскольку он сумел добиться у руководства больницы выделения соответствующих средств.

Имея опыт работы с компьютером, Иваненко сделала вывод, что тот используется не совсем эффективно. Некоторые виды работ, как и раньше, выполняются вручную. Она, в отсутствие главного бухгалтера, сказала об этом сотрудникам. Те были с ней полностью согласны, но поддержать ее перед руководителем отказались. Более этого, одна из сотрудниц посоветовала ничего главному бухгалтеру не говорить, потому что это может вызывать неприятности.

Иваненко все же решила обратиться с предложением к главному бухгалтеру относительно повышения эффективности использования компьютера. Главный бухгалтер, не дослушав предложение до конца, прервал ее и приказал заниматься своими обязанностями. Кроме того, заметил, что не ей - молодому специалисту учить его - опытного руководителя.

Иваненко подала заявление об уходе.

Задание

1. Дать оценку стиля руководства главного бухгалтера Голубева И.И.

2. Указать, влиянием на какие потребности людей главный бухгалтер хотел повысить мотивацию трудовой деятельности, и определить, принесло ли это желаемый результат.

3. Назвать, какие группы потребностей людей, побуждающие к активному труду, главный бухгалтер не учитывал.

4. Указать, какой тип конфликта возник в этой ситуации, и назвать его причину.

5. Представить себя в роли главного врача больницы, которому на подпись подано заявление молодого специалиста об освобождении, и обосновать свои действия.