Вариант 10

І. Теоретическая часть

Тесты:

1. Менеджмент как деятельность зародился:

а) во Франции;

б) в США;

в) в Германии;

г) в Японии.

2. Управленческое решение по направлению действия бывают:

а) экономические;

б) индивидуальные;

в) внешние;

г) одноцелевые;

д) внутренние.

3. На срок менее одного квартала рассчитаны планы:

а) оперативные

б) стратегические

в) краткосрочные

г) среднесрочные.

4. Начальники участков, старшие мастера, мастера принадлежат к менеджерам:

а) высшего уровня управления;

б) среднего уровня управления;

в) низшего уровня управления.

5. Автором теории "Х" и "У" был:

а) А. Файоль;

б) А. Маслоу;

в) Д. Мак-Грегор;

г) Мак-Кллеланд.

6. К межличностным способам решения конфликтов относятся:

а) разъяснение требований относительно работы;

б) уклонение;

в) компромисс;

г) использование системы вознаграждений;

д) принуждение.

7. Харизма - это:

а) власть, которая основывается на уверенности подчиненных о наличии у руководителя специальных знаний, которые дают ему возможность руководить компетентно;

б) власть, которая основывается на принуждении;

в) власть, построенная не на логике или силе традиций, а на личных качествах лидера.

8. Методы управления, правовой базой которых является КЗОТ:

а) экономические;

б) психологические;

в) дисциплинарные;

г) социальные.

9. Передача мыслей, эмоций или отношения одного человека или нескольких людей к другому человеку или другим людям:

а) общение;

б) информация;

в) коммуникации;

г) беседа.

10. Потребность в принятии решения возникает в связи с обстоятельствами:

а) внешними;

б) внутренними;

в) внешними и внутренними.

ІІ. Практическая часть

Ситуация

Во время составления годового отчета начальник бухгалтерско-финансового отдела промышленного предприятия дал распоряжение выйти на работу в выходной день, недовольным угрожал освобождениям.

Сотрудники отдела знали жесткий характер своего руководителя, и потому вышли на работу. Между тем работа шла медленно. Начальник отдела неоднократно «сгонял» свое плохое настроение на своих подчиненных, давал им противоречивые указания, не давая при этом необходимых разъяснений. В следствие этого, отчет был составлен со значительными ошибками, что заметило руководство. Премию рабочим отдела не выделили. Начальник отдела накричал на своих подчиненных, обвиняя их в том, что случилось. Когда один из подчиненных пытался защитить своих коллег, начальник отдела предложил ему подать заявление об уходе по собственному желанию. Этот сотрудник обратился с жалобой на своего начальника к директору предприятия.

Задание

1. Дайте оценку стилю руководства начальника бухгалтерско-финансового отдела.

2. Укажите, какой тип конфликта возник в данной ситуации и его причины.

3. Назовите способ решения конфликта, избранный начальником отдела, и дайте оценку его выбору.

4. Укажите, есть ли авторитет у начальника отдела. Является ли его авторитет полным?

5. Представьте себя в роли директора предприятия, который получил жалобу сотрудника бухгалтерско-финансового отдела на своего начальника, и примите управленческое решение по этому поводу.