Вариант 11

І. Теоретическая часть

Тесты:

1. Фирма, где впервые состоялась «революция менеджмента»:

а) Кодак;

б) Тойота;

в) ИВМ;

г) Дженерал Моторс.

2. Требования к управленческим решениям:

а) точность;

б) релевантность;

в) объективность;

г) гибкость;

д) полнота;

є) своевременность;

ж) эффективность;

з) все ответы верны.

3. К стратегическим планам принадлежат:

а) оперативные;

б) среднесрочные;

в) долгосрочные;

г) краткосрочные.

4. Планирование - это:

а) составление оперативных планов;

б) относительно отделенный вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации;

в) начальная функция менеджмента;

г) складывание стратегических планов.

5. Структуры управления, в которых сохраняется единоначалие:

а) линейно-штабная;

б) функциональная;

в) линейная;

г) матричная.

6. К позитивным функциям конфликта принадлежат:

а) регулирующая;

б) коммуникативная;

в) дестабилизирующая

г) дезорганизующая.

7. Стремление к предоставлению подчиненным самостоятельности, их привлечение к выработке решений, творческая активность характерны для:

а) руководителя-автократа;

б) руководителя-демократа;

в) руководителя-либерала.

8. Методы управления, которые регламентируют деятельность организации:

а) экономические;

б) социально-психологические;

в) организационно-предписывающие.

9. Передача мыслей, эмоций или отношения одного человека или нескольких людей к другому человеку или другим людям:

а) общение;

б) информация;

в) коммуникации;

г) беседа.

10. Миссия организации - это:

а) детализация статуса фирмы, определение целей и стратегии на разных организационных уровнях;

б) основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования.

ІІ. Практическая часть

Ситуация

В бухгалтерско-финансовом отделе предприятия по выпуску морозильного оборудования коллектив женский: 3 женщины пожилого возраста и 3 молодых женщины, которые имеют малолетних детей.

Во время составления квартального отчета молодые женщины были вынуждены взять больничные листы в связи с болезнью детей. В связи с этим вся нагрузка по квартальному отчету пришлась на женщин пожилого возраста. Этим женщинам для выполнения задания в срок пришлось выходить на работу в выходные дни и напряженно работать. Отчет был сдан в срок и отделу выделили премию, которую начальник разделил по принципу "уравниловки".

Женщины пожилого возраста пожаловались руководителю на несправедливость такого решения. Начальник успокоил их и пообещал на будущее учесть заслуги каждого сотрудника.

В следующем квартале ситуация повторилась. Начальник снова разделил премию на основании "уравниловки".

Молодые женщины поддержали своего руководителя. Женщины пожилого возраста решили обратиться к руководству предприятия с жалобой.

Задание

1. Дайте оценку стиля руководства начальник бухгалтерско-финансового отдела.

2. Назовите тип и причину конфликта, который возник в данной ситуации.

3. Укажите, какой способ решения конфликта избрал начальник отдела, и дайте оценку его выбору.

4. Оцените деловые качества начальника отдела.

5. Представьте себя в роли начальника бухгалтерско-финансового отдела и примите управленческое решение относительно решения конфликта.