«Провальные» манеры поведения, которые мы проявляем в конфликте:

• кричим

• оскорбляем/сквернословим

• унижаем

• обвиняем

• напоминаем о прошлом

• сердимся

• рыдаем

• уходим в себя

• прибегаем к физическому насилию

• избегаем встреч

• делаем вид, что ничего не случилось

• отстраняемся

• обижаемся

• носим все в себе

• бурно негодуем

• норовим отомстить, «всадить нож в спину»

Что при этом происходит с телом?

• наши железы внутренней секреции производят определенные гормоны в нужных количествах, чтобы помочь нам убежать и скрыться, либо остаться и бороться;

• печень начинает генерировать больше энергии;

• дыхание учащается, становится более глубоким, обеспечивая больший приток кислорода;

• зрачки расширяются, чтобы мы лучше видели предметы в темноте;

• чувства обостряются, тревожность нарастает;

• пищеварение замедляется, либо вообще временно прекращается;

• рот, губы пересыхают;

• сердце начинает биться намного чаще, чтобы перекачивать больший объем обогащенной кислородом крови;

• начинается обильное потоотделение, что способствует снижению температуры тела;

• происходит отток крови от близких к поверхностей тканей, чтобы максимально уменьшить возможную потерю крови при ранении;

• мышцы напрягаются, кулаки сжимаются, готовые к действию.

Примеры поведения типа «нападай» и «избегай».

Примеры поведения «нападай»	Примеры поведения «избегай»
Крик	Отступление
Насилие	Отрицание
Хлопанье дверьми	Уступка
Оскорбление словами	Плач
Прибавьте что-нибудь от себя:	Прибавьте что-нибудь от себя:

Как определить потребности других в конфликтных ситуациях:

• объясните, в чем заключаются потребности и в чем их значимость

• перейдите от решений к потребностям

• спрашивайте: «почему?»

• учитывайте их интересы

• слушайте

• не путайте свои потребности с интересами и нуждами других людей

• попросите их быть конкретнее

• старайтесь определить максимальный круг потребностей

• попытайтесь найти точки соприкосновения потребностей

• старайтесь уходить от анализа позиций к анализу интересов

• организуйте мозговой штурм

В спорных ситуациях поступайте следующим образом:

1. Смотрите на вещи шире. Самое время еще раз задуматься над тем, что мы понимаем под выигрышем и чем мы сможем восполнить вероятные потери.

2. Как инициировать парадигму поведения «я выиграл/ты выиграл». Как вариант можно предложить следующее: "Давайте еще раз обсудим, в чем наши потребности и что нас беспокоит. Что нужно для того, чтобы все были довольны?»

3. Следующим вашим шагом должна быть попытка "копнуть глубже". Задайте вопросы "В чем вы действительно нуждаете? Почему это решение кажется вам предпочтительным?".

4. Спросите, что необходимо для решения проблемы. Получив достоверную информацию, вы можете шаг за шагом продвигаться к решению. Вам следует четко и ясно изложить свою позицию и убедиться, что она услышана.

5. Что случится, если другая сторона откажется от сотрудничества?.