- •Хода Лейси Как разрешить конфликт на рабочем месте
- •Причины конфликта.
- •Уровни конфликта.
- •Почему мы так часто не хотим разрешать конфликты?
- •Время вашего вмешательства в конфликт.
- •Перфекционизм и развитие. Ограничения перфекционизма
- •Сила творческого подхода
- •Прощение, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- •Признаки конфликта в коллективе
- •Когда вероятнее всего возникают конфликты в организациях?
- •«Провальные» манеры поведения, которые мы проявляем в конфликте:
- •Примеры поведения типа «нападай» и «избегай».
- •Как определить потребности других в конфликтных ситуациях:
- •В спорных ситуациях поступайте следующим образом:
- •Модели ошибочного мышления.
- •Типы реакций, которые необходимо использовать очень осторожно:
- •Типы открытых вопросов, которые вы можете использовать в разговоре:
- •Стимулирование другого человека
- •На чем основывается власть.
- •Основные различия между манипулированием/принуждением и влиянием
- •Квадрант властных взаимоотношений
- •Поведение обидчика и жертвы
- •Рекомендации по изменению поведения обидчика и жертвы
- •Общение с могущественными людьми, несколько советов как это можно сделать:
- •Стратегии управления гневом
- •Как справиться со слезами
- •Как справиться со вспышкой гнева
- •Составление карты как инструмент посредничества
- •Чтение карты конфликта
- •Тест «Конфликтная ли Вы личность»
- •Тест на ассертивность
- •Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»
- •Тест «Мое поведение в конфликте»
- •Тест «Родитель — Взрослый — Дитя»
- •Тест «Как Вы относитесь к критике?»
- •Формулы конфликтов
- •80% Конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.
- •Приложение 8. Конфликты и трансактный анализ
- •Алгоритм трансактного анализа
- •Оценка глубины конфликта
- •Стили поведения сторон в конфликте
- •Конфронтация («выигрыш» - «проигрыш»)
- •Приспособление («выигрыш» - «проигрыш»)
- •Избегание, уход («выигрыш» — «Проигрыш»)
- •Компромисс («выигрыш»/«проигрыш» - «проигрыш»/ «выигрыш»)
- •Сотрудничество («выигрыш» - «выигрыш»)
Сотрудничество («выигрыш» - «выигрыш»)
отказ от конфронтации максимальное сложность процедуры
удовлетворение
интересов сторон
стремление к позитивному улучшение риск нерешения
взаимодействию взаимоотношений проблемы
стремление к выполнению
соглашения