Хода Лейси Как разрешить конфликт на рабочем месте

Управление конфликтом требует контролировать в себе:

Поведение Сочувствие

Ответственность ЭффЕктивность

СамосоЗнание ОБъективность

ОтНошение ЭнергиЯ

МАнера общения

ГоТовность понять других

ЦелЬ

Упражнение

Опишите приобретенный вами опыт, отвечая на приведенные ниже вопросы.

• Кто его инициировал, я или мой оппонент?

• Чего я добивался? Чего добивалась противоположная сторона?

• Ситуация вышла из под контроля? Если да, то что послужило поводом?

• Что я чувствовал в то время?

• Что чувствовал мой оппонент(ы)? Что заставляет меня так думать?

• О чем я думал в то время?

• О чем думал мой оппонент(ы)? Что заставляет меня так думать?

• Какие внешние факторы повлияли на мои мысли и поведение?

• Какой предыдущий опыт повлиял на мои мысли и поведение?

• Каковы последствия моих действий?

• Надо ли мне предпринять какие-либо дальнейшие действия для урегулирования разногласий?

• Если оглянуться назад, мог ли я повести себя лучшим образом в той ситуации? Как?

• Каковы бы были последствия, если бы я поступил иначе?

• Что я чувствую сейчас относительно той ситуации?

• Чему она меня научила?

• Изменила ли она образ моих мыслей?

Причины конфликта.

Конфликты возникают в том случае, когда мы испытываем угрозу со стороны того, кто по нашему мнению:

• действует, основываясь на иных ценностях и убеждениях,

• захватывает то, что, мы считаем своей территорией,

• забирает то, что мы по праву считаем своим,

• причиняет нам вред или каким-либо образом подрывает наше положение,

• чем-то отличается от нас,

• является причиной нашего дискомфорта

Уровни конфликта.

Очевидный

IV I

П ассивный Агрессивный

III II

Скрытый

Рис. Признаки конфликта

1. крик, оскорбление, применение силы,

2. ехидные замечания, унижение, придирки,

3. отказ от сотрудничества, уход,

4. преувеличенная вежливость, игнорирование служебных записок.

Почему мы так часто не хотим разрешать конфликты?

Упражнение

Вспомните конфликт, который вы не хотели разрешать. По каким причинам вы не хотели его разрешать?

Ниже приведены некоторые возможные объяснения (или причины):

• «Потому что я был прав (а мой оппонент был неправ).

• «Потому что другой человек действительно расстроил меня».

• "Потому что ко мне отнеслись несправедливо".

• "Потому что я вычеркнул их из своей жизни".

• «Потому что другой человек на самом деле ничего для меня не значит»

• "Моя гордость не позволила мне сделать это".

• "Потому что я почувствовал, что все только может ухудшиться, если обсуждать этот вопрос".

• "Я не извиняюсь из принципа".

• "Потому что они должны были извиниться передо мной".

• "Потому что я хотел его проучить".

Мы можем получить некоторые кратковременные преимущества, если оставим конфликт неразрешенным:

• Нам не надо признавать свое участие в конфликте.

• Мы не рискуем тем, что нам откажут или нас оскорбят.

• Мы не хотим "ворошить старые раны".

• Мы хотим сохранить свою правоту.

• Мы можем и дальше убеждать себя в том, что мы были правы.

• Чувство обиды иногда кое-кому помогает разобраться в своей жизни.

• Мы можем получать удовольствие от драматического развития событий.

Что мы приобрели в итоге:

• Более глубокое понимание другого человека/вопроса.

• Чувство облегчения.

• Гордость за свои способности.

• Повышенную самооценку.

• Новую перспективу в жизни.

• Понимание позиции другого человека.

• Новый опыт.

• Более высокие навыки межличностного общения.

• Обновленные или углубленные дружеские отношения.