1.6. Постановка задачи для совершенствования

Проведенный анализ показал, что ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» в целом прибыльное предприятие, наблюдается постоянное развитие и расширение организации, но значительно ухудшает финансовую устойчивость и привлекательность организации недостаточная квалификация персонала текучесть кадров, что налагает большую психологическую нагрузку, и именно это создает проблему снижения объема продаж.

Для дальнейшего улучшения деятельности организации не6ходимо разработать мероприятия по совершенствованию процессов магазина «H&M», а именно:

• Рассмотреть более подробно показатели, характеризующие качество работы магазина;

• Выделить основные идеи и разработать проект мероприятий по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»;

• Рассчитать эффективность предложенных мероприятий.

Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

Для того чтобы выстроить систему показателей, нами была рассмотрена карта управления процессом продажи товара с использованием показателей качества. Основным процессом является «продажа товара», остальные – вспомогательные, владелец которых менеджер магазина.

Ресурсы

Оборудование Персонал

Информация о ходе процесса
Показатели процесса	Удовлетворенность покупателя	Качество предоставления услуги
Конверсия Количество жалоб Средний чек Количество единиц в чеке	Количество повторных обращений Количество возвратов	Скорость реакции сотрудников Количество сотрудников в зале

Заказ покупателя

Рис. 22 – Схема управления с владельцем процесса

В первой главе данной работы был проведен анализ деятельности организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», анкетирование покупателей с целью выявления их удовлетворенности не только товаром компании, но и обслуживанием, а также анкетирование сотрудников с целью оценки общей степени удовлетворенности персонала системой стимулирования и условиями труда.

По результатам анализа были выявлены следующие недостатки:

• Большое количество жалоб на некомпетентность персонала;

• Уменьшение количества повторных обращений;

• Низкая конверсия магазина;

• Узкий перечень льгот, предоставляемых ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»;

• Сотрудники не удовлетворены системой обучения, предоставляемой ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», так как обучение проводится только внутри компании;

• Отсутствие программы для расчета заработной платы и учета кадров.

• Большинство сотрудников не понимают, как работает система мотивации труда и считают, что система нуждается в усовершенствовании.

Для того чтобы устранить существующие недостатки был разработан проект мероприятий по совершенствованию процессов ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» (рис. 23).

Рисунок 23 – Проект мероприятий по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»