Глава 1. Обзор и анализ основных процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 8

1.1. Исследование деятельности организации 8

1.2. Применение процессного подхода к управлению организацией ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 14

1.3. Анализ показателей процессов организации 20

1.4. Разработка анкеты по результатам деятельности организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» и проведение анкетирования 23

1.5. Анализ и визуализация результатов анкетирования 24

1.6. Постановка задачи для совершенствования 33

Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 34

2.1. Мероприятия по улучшению показателей, характеризующих удовлетворенность покупателя 37

2.2. Мероприятия по улучшению показателей показатели процесса 39

2.3. Мероприятия по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 41

2.4. Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 49

Глава 3. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 53

3.1. Расчет влияния эффективности мероприятий на основные экономические показатели организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 53

Глава 4. Экологическая характеристика и условия труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 55

4.1. Программы организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 55

4.2. Контроль качества товара организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 58

4.3. Охрана труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 59

4.4. Анализ условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 60

4.5. Мероприятия по совершенствованию условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 62

Заключение 64

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 65

Приложение 1 66

Приложение 2 67

Приложение 3 68

ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВКР 70

Список сокращений

1. ВКР – выпускная квалификационная работа

2. «H&M» - «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

3. DC – дистрибуционный центр

Введение

В условиях развития рыночных отношений в стране значительно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.

Задача торговли - не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного обслуживания покупателей.

В условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется процессам магазина, так как от качества и уровня их выполнения зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Данная работа посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». В первой главе проведено исследование деятельности организации, анализ основных процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» и их показателей, выявлены основные недостатки.

Во второй главе, были разработаны мероприятия, направленные на совершенствование процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». В экономической части выпускной квалификационной работы была дана оценка эффективности предложенных мероприятий. Объектом исследования в дипломном проекте является организация ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», г. Москва.

Предметом исследования являются процессы компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

Целью исследования ВКР является разработка рекомендаций, направленных на совершенствование процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ основных процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»;

• Выявить недостатки и предложить рекомендации по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»;

• Оценить эффективность предложенных мероприятий;

• Проанализировать экологическую характеристику компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»;

• Провести анализ условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»;

• Разработать мероприятия по совершенствованию условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».

Информационной и методической базой исследования являются нормативно-правовые источники, учебники, статьи из сайта компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».