- •221400.62 «Управление качеством»
- •Аннотация
- •Глава 1. Обзор и анализ основных процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 9
- •Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 35
- •Глава 3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 54
- •Глава 4. Экологическая характеристика и условия труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 56
- •Глава 1. Обзор и анализ основных процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 8
- •Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 34
- •Глава 3. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 53
- •Глава 4. Экологическая характеристика и условия труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 55
- •Список сокращений
- •Введение
- •Глава 1. Обзор и анализ основных процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Исследование деятельности организации
- •Применение процессного подхода к управлению организацией ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •1.3. Анализ показателей процессов организации
- •Разработка анкеты по результатам деятельности организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» и проведение анкетирования
- •1.5. Анализ и визуализация результатов анкетирования
- •1.6. Постановка задачи для совершенствования
- •Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Мероприятия по улучшению показателей, характеризующих удовлетворенность покупателя
- •Мероприятия по улучшению показателей показатели процесса
- •2.3. Мероприятия по повышению квалификации персонала ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Глава 3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Влияние эффективности мероприятий на основные экономические показатели организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Глава 4. Экологическая характеристика и условия труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •4.1. Программы организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •4.2. Контроль качества товара организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Охрана труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Анализ условий труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Мероприятия по совершенствованию условий труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
- •Заключение
- •Список используемых источников
- •Приложение 1
- •Приложение 2
- •1. Оцените важность факторов, влияющих на Ваш выбор товара:
- •Приложение 3
- •Укажите вашу должность__________________________________________ последний лист вкр
2.3. Мероприятия по повышению квалификации персонала ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Обучение персонала в магазине «H&M» проводится на рабочем месте, регулярно согласно годовому плану. Проходит обучение в виде тренингов.
Проводят обучение руководители подразделений магазина и продавцы-консультанты со стажем больше 7 месяцев. Внутреннее обучение планируется в соответствии с производственной необходимостью, и подтверждается заявкой подразделения.
Обучение рабочих непосредственно на рабочем месте носит оперативный и всегда вполне конкретный характер - так как такое обучение ориентировано, прежде всего, на освоение конкретного трудового процесса, выполнение конкретной работы. Этот тип обучения не требует больших расходов, но обучение вне рабочего места считается более эффективным, имеет большую теоретическую направленность, дает разностороннюю подготовку. Обучение персонала вне рабочего места - это обучение, которое проводится за пределами самой работы (конкретного рабочего места) и организуется внешними структурами. Методы обучения сотрудников вне рабочего места позволяют преодолеть ряд недостатков обучения на рабочем месте, но они имеют свои недостатки относительно методов обучения на рабочем месте.
В качестве положительных аспектов этой группы методов можно назвать такие, как: возможность обмена информацией о проблемах и способах их решения между сотрудниками различных организаций, при этом готовность к открытому и честному обсуждению проблем в организациях достаточна высока в силу нейтральной учебной обстановки; отзыв обучающихся от учебных занятий ограничен в силу безвозвратной произведенной оплаты обучения; возможность использования прогрессивного дорогостоящего учебного оборудования, ориентация на перспективные требования к выполнению работы; более высокий уровень организации учебного процесса в силу более высокой квалификации обучающего персонала (преподавательского состава) вне стен организации, чем внутри нее.
В качестве главного недостатка этого метода выступает дороговизна. Для повышения квалификации сотрудников вне рабочего места могут быть использованы:
курсы подготовки и переподготовки специалистов;
учебные школы и семинары, проводимые на региональном и федеральном уровне;
мастер-классы.
Анализ результатов анкетирования показал, что 81% сотрудников магазина не довольны системой обучения, предоставляемой ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», так как обучение проводится только внутри компании и хотели бы повысить свою квалификацию. Также в компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» существует проблема недостаточной квалификации высшего руководства.
Тренинги и курсы повышения квалификации будут проходить в компании Business Training Company. Business Training Company - компания, специализирующаяся на обучении сотрудников и руководителей розничных магазинов и их сетей. Компания была создана в 2005 году и считается одной из лучших по Москве. Business Training Company проводит тренинги и курсы повышения квалификации по активным продажам и продажам в торговом зале, телефонным переговорам менеджеров с клиентами, для руководителей и персонала магазинов. Компания достигла немалых результатов, запустила новые обучающие программы, тренинги и семинары. Открытые и корпоративные тренинги проводят высококвалифицированные специалисты, бизнес тренера. Подготовка и проведение корпоративных тренингов осуществляется с учетом индивидуальной специфики компании. Обучение персонала организации предваряется и завершается оценкой участников[6].
Формат корпоративного тренинга позволяет не только получить знания и навыки, но и сплотить персонал организации на основе общих ценностей, внедрить нормы корпоративной культуры, развить инициативность персонала организации к дальнейшему обучению.
Стоимость обучения зависит от тренинга и длительности обучения. После обучения предоставляется сертификат компании о проведенном обучении[7]. На основе полученных данных предложен план мероприятий по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»» в компании Business Training Company (табл. 5).
Таблица 5
План мероприятий по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
№ п/п |
Название программы обучения |
Программа обучения |
Стоимость обучения за одного сотрудника и продолжительность обучения |
Место проведения обучения |
Тренинг для руководителей |
||||
1 |
Принятие управленческих решений (для менеджера магазина и заведующего отделом) |
|
6 200 рублей; продолжительность - 1 день (8 часов) |
Business Training Company |
2 |
Бизнес-тренинг «Эффективное руководство» (для менеджера магазина, менеджера по кассовым операциям и заведующего отделом) |
|
6 400 рублей; продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут |
Business Training Company |
3 |
Бизнес-семинар «Эффективное наставничество» (для менеджера магазина и заведующего отделом) |
|
6 200 рублей; продолжительность – 1 день (8 часов) |
Business Training Company |
Тренинг для продавцов |
||||
4 |
Установление контакта. Продажи в торговом зале |
|
2 900 рублей; продолжительность – 1 день (8 часов) |
Business Training Company |
5 |
Завершение сделки. Продажи в торговом зале |
|
2 900 рублей; продолжительность – 1 день(8 часов) |
Business Training Company |
6 |
Бизнес-тренинг «Эффективные продажи» |
|
3 000 рублей; продолжительность – 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут |
Business Training Company |
7 |
Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания» |
|
3 400 рублей; продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут. |
Business Training Company |
Тренинги для визуальных мерчандайзеров |
||||
8 |
Эффективная презентация. Продажи в торговом зале |
|
2 900 рублей; продолжительность – 1 день (8 часов) |
Business Training Company |
9 |
Бизнес-тренинг «Визуальный мерчендайзинг» |
|
3 000 рублей; продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут |
Business Training Company |
Далее представлена стоимость программы обучения для конкретной
должности ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» (табл. 6).
Таблица 6
Стоимость программы обучения для конкретной должности ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
№ п/п |
Должность |
Программа обучения |
Стоимость обучения (руб.) |
1 |
Менеджер магазина |
Принятие управленческих решений |
6 200 |
Бизнес-тренинг «Эффективное руководство» |
6 400 |
||
Бизнес-семинар «Эффективное наставничество» |
6 200 |
||
2 |
Заведующий отделом |
Принятие управленческих решений |
6 200*3 |
Бизнес-тренинг «Эффективное руководство» |
6 400*3 |
||
Бизнес-семинар «Эффективное наставничество» |
6 200*3 |
||
3 |
Визуальный мерчендайзер |
Эффективная презентация. Продажи в торговом зале |
2 900*2 |
Бизнес-тренинг «Визуальный мерчендайзинг» |
3 000*2 |
||
4 |
Продавец – кассир |
Установление контакта. Продажи в торговом зале |
2 900*4 |
Завершение сделки. Продажи в торговом зале |
2 900*3 |
||
Бизнес-тренинг «Эффективные продажи» |
3 000*6 |
||
Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания» |
3 400*4 |
||
5 |
Итого |
|
138 900 |
Как видно в таблице 6 затраты на обучение персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» составят 138900 рублей. Из них 51 900 рублей на тренинги для продавцов – кассиров, 18800 рублей на курсы повышения квалификации для менеджера магазина, 56400 рублей на курсы для заведующих отделом и 11800 на тренинги для визуальных мерчендайзеров.