Список используемых источников

1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с, илл. - (Серия «Практический менеджмент»). С. 75 – 77; с. 106 – 108.

2. Внутренняя документация магазина. Охрана труда.

3. Деятельность «H&M» в разных странах мира[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hm.charitystar.com/en/home/

4. Нефинансовые отчеты[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sustainability.hm.com/en/sustainability/downloads-resources/reports/sustainability-reports.html#cm-menu

5. О компании «H&M»[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://about.hm.com/en/About.html

6. О компании Bussines Training Company[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.btraining.ru/

7. Тренинги компании Bussines Training Company[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.btraining.ru/trainings/

8. Финансовые отчеты[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://about.hm.com/en/About/Investor-Relations/Financial-Reports/Financial-Reports.html/tab=/etc/tags/hm/filters/financialreports/salesdevelopment#

,

Приложение 1

Одежда, обувь и аксессуары компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

Приложение 2

АНКЕТА ОПРОСА ПОКУПАТЕЛЯ

1. Оцените важность факторов, влияющих на Ваш выбор товара:

(по степени значимости от 1 – менее значимый до 9 – наиболее значимые)

№ п/п	Факторы	Балл
	Цена товара
	Качество товара
	Внешний вид модели
	Хорошее обслуживание
	Обстановка магазина
	Отсутствие брака
	Наличие полного размерного ряда
	Большой ассортимент
	Наличие полной информации о товаре

2. Как часто вы бываете в магазине «H&M» в ТРЦ «РИО Ленинский»?

Один раз в год  Один раз в месяц  Каждую неделю  Первый раз

3. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду?

да нет

4. Подходят ли вам цены в наших магазинах?

Доступные   Очень высокие

Высокие   Низкие

5. Как бы Вы охарактеризовали обслуживание в магазине?

1)​ вежливое	да	нет
2)​ компетентное	да	нет
3)​ внимательное	да	нет
4)​ своевременное	да	нет
5)​ Ваше мнение _____________________________

6. Укажите Ваш возраст _____________

Приложение 3

АНКЕТА ОПРОСА ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА «H&M»

1. Устраивает ли Вас, условия труда, в которых вы работаете?

да нет

2. Ваше мнение о системе стимулировании труда в ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

Считаю, что система не нуждается в усовершенствовании

Считаю, что система нуждается в усовершенствовании

Не вижу никакой мотивации (не понимаю как работает система)

3. Насколько Вы удовлетворены уровнем оплаты труда?

Полностью удовлетворен Считаю, что заслуживаю большего

4. Ваше мнение о психологической атмосфере в магазине, присутствует ли поддержка коллег и руководителей?

Хорошая, комфортная атмосфера, сплоченный коллектив

Атмосфера нормальная, но поддержки нет

5. Устраивает ли вас система обучения, предоставляемая ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»?

Да, устраивает Нет, не устраивает

6. Какие виды льгот Вы хотели бы видеть в своем социальном пакете?

Бесплатные обеды

Клубные карты в фитнес клуб

Другое __________________________________________________________

7. Оцените по трехбалльной шкале условия труда в магазине «H&M» (3 балла – недостатков нет; 2 балла – есть недостатки, но не существенные; 1 балл – есть существенные недостатки)

№ п/п	Факторы, формирующие условия труда	Количество баллов
1	Санитарно-гигиенические (температура воздуха, освещение, влажность)
2	Психофизиологические (величина физической динамической нагрузок, темп работы, напряженность внимания, нервно-эмоциональное напряжение)
3	Социально-экономические (нормативно-правовая база, регламентирующая условия труда, повседневный надзор, систему льгот)
4	Эстетические (цветовое оформление интерьеров помещений и рабочих мет, состояние оборудования, обеспечение спецодеждой)