Глава 1. Обзор и анализ основных процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Исследование деятельности организации
ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» - одна из крупнейших розничных сетей в Европе и в мире, которая занимается торговлей одежды для всей семьи, а так же аксессуаров, косметики и товаров для дома. Бизнес-концепция – «Модная и качественная одежда по оптимальной цене» - сформулирована так же четко, как и ценности компании, которые базируются на уважении каждого человека и включают в себя твердую веру в людей компании[5].
Компания H&M основана в 1947 году Эрлингом Перссоном. На сегодняшний день существует более 3200 магазинов в 54 странах и 56 магазинов по России. Примеры товаров компании представлены в приложении 1.
Компания не имеет собственных производственных площадей, размещая заказы на заводах Китая, Пакистана и Шри-Ланки. Также компания не имеет собственной недвижимости и берет все торговые площади в аренду[5].
Успех компании стал возможен вследствие вдумчивого подхода и безошибочной стратегии развития. Выходя на новые рынки, компания проводит предварительное изучение рынка, определяет экономическое положение, изучает правовую базу. На основании всего этого выбираются линии одежды, с которых начинается продвижение на новом рынке. Это может занять много времени, но компенсируется быстрым стартом и ростом продаж.
Еще одним фактором успеха является стремление компании сократить количество посредников. Немалую роль играют большие объемы закупок, благодаря которым цена становиться ниже.
Бизнес-концепция ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» (далее «H&M») базируется в основном ценностях, а не инструкциях и правилах. Главная-бизнес концепция "H&M" модная и качественная одежда по оптимальной цене. Это подразумевает, что человек должен получать не только качественную продукцию, но и качественный сервис.
1. Простые решения - мы верим в то, что самые хорошие решения чаще всего принимаются рядовыми сотрудниками, которые руководствуются здравым смыслом.
2. Честность и открытость - в "H&M" дают возможность каждому сотруднику расти и развиваться. Главное в этом во время начатый честный разговор. Все общаются напрямую в независимости от ранга или должности.
3. Коммерческий подход - H&M верит что его будущий успех зависит от сотрудников. Основой этого подхода являются постоянный поиск новых возможностей, проявление инициативы, отказ от стереотипов.
4. Постоянное совершенствование -в этом бизнесе каждый день приносит что-то новое, постоянное совершенствование и стремление к инновациям это сердце H&M .Главными принципами является скорость, любопытство так же поощряется дух соревнования.
5. Бережливость -" H&M" это разумное отношение к мелким затратам (ручки, степлеры и тд), это позволяет находиться одними из первых на мировом рынке.
6. Мы - одна команда - все в H&M усердно трудятся над достижением общих целей и каждый сотрудник вносит свой вклад. Иерархический принцип используется по минимуму и все общаются на «ты». Сотрудничество друг с другом не ограничивается должностными обязанностями.
7. Мы верим в людей - В H&M разрешено допускать ошибки, скорее это даже обязанность, можно допускать несколько ошибок в год, но самое главное не повторять их именно это дает нашей компании такой успех во всем мире. Главное в этой ценности быть собой, уважать других, за то кто они есть.
H&M удается привлечь к сотрудничеству очень известных и именитых дизайнеров и кутюрье. С фирмой уже работали такие гранды моды как Карл Лагерфельд, Роберто Кавалли, Мадонна, Стелла Маккартни, шведский дуэт дизайнеров Viktor&Rolf, Кайли Миноуг и т.д. Для того чтобы находится на пике успеха, компания постоянно следит за уличной модой, участвует во всех выставках, находится в курсе исследований различных институтов, отслеживающих развитие модных трендов.
Компания «H&M» имеет матричную организационную структуру, в которой управляющий директор назначает членов исполнительного руководства и менеджеров страны.
Рис. 1. Организационная структура компании «H&M»
Основной целью стратегии маркетинговых служб компании H&M является привлечение покупателей за счет расширения ассортимента товаров, нацеленные на разные доходные уровни населения. В магазинах H&M каждый сезон обновляется коллекция, а старую продают с большими скидками.
Контроль качества осуществляется в соответствии с утверждённой процедурой и на основании следующих документов:
- маршрут движения специалиста (Daily plan);
- чек-лист;
- акт проверки качества;
- журнал оценки качества.
В отчет включаются предложения, сгруппированные по следующим основным направлениям: внедрение и совершенствование системы без дефектного труда системы материального стимулирования повышения качества продукции; совершенствование системы технологического контроля и его материально-технического обеспечения; совершенствование технологии производства и технологического оборудования; совершенствование технологии производства и технологического оборудования; совершенствование технологии производства и технологического оборудования ; повышение уровня управления качеством продукции; повышение уровня материально-технического обеспечения производства; повышение квалификации кадров; повышение уровня нормативно-технического и методического обеспечения подразделений предприятия.
Функции, выполняемые каждым сотрудником магазина «H&M» представлены в таблице 1.
Таблица 1
Матрица ответственности
Функции |
Менеджер магазина |
Заведующий отделом |
Консультант |
Сотрудник примерочной |
Кассир |
Менеджер по кассовым операциям |
Планирование продаж |
О |
У |
И |
И |
И |
У |
Консультирование |
И |
О |
У |
И |
И |
И |
Примерка |
И |
О |
И |
У |
И |
И |
Регистрация товара на кассе |
И |
И |
И |
И |
У |
О |
Оплата и упаковка товара |
И |
О |
И |
И |
У |
И |
Финансовый контроль |
И |
У |
И |
И |
И |
О |
Внедренные процессы и процедуры компанией «H&M» разработана уникальная трехсторонняя система контроля качества.
Менеджер отдела - осуществляет ежедневный внутренний аудит качества - визуальный контроль (Garment care) с отметкой в "Журнале оценки качества". При выявлении недостатков (некачественно выполненной работы), производится внутреннее расследование, результатом которого является изменение в рабочем плане и устранение замечаний.
Главный визуальный мерчендайзер - проводит визуальный или иной контроль с отметкой в "Журнале оценки качества".
При выявлении систематических замечаний к качеству оказываемых услуг, менеджер применяет к сотрудникам меры дисциплинарного воздействия.
Производственный отдел отвечает за обучение менеджеров отдела и обслуживающего персонала, оптимизирует график работ и проводит регулярный аудит на объекте.
Сотрудники предприятия при решении задач руководствуются действующими положениями, должностными инструкциями, и другими документами, дополненными в необходимых случаях соответствующими инструкциями о правилах выполнения работ, использовании технических средств, порядке ведения первичной технической документации и др.
На первом этапе внедряется информационно-справочная система. Ее целью является подготовка всей необходимой информации для выработки решений по управлению качеством.
Во всех случаях в первую очередь осуществляются мероприятия организационного характере, не требующих существенных материальных затрат. К таким мероприятиям могут относиться: меры по усилению технического контроля, оперативное извещение исполнителей об обнаруженных дефектах, контроль за принятыми решениями, четкое распределение между работниками предприятия функций по повышению качества продукции, внедрение организационно-методических стандартов, повышение эффективности системы морального и материального стимулирования.
Развитие продаж в мае и во втором квартале 2015
Продажи ООО «Эйч энд ЭмХеннес энд Мауриц», в том числе НДС увеличились на 10 процентов в феврале 2015, по сравнению с тем же месяцем прошлого года. В первом квартале 2015 года, то есть в период с 1 декабря по 28 февраля продажи с учетом НДС увеличились на 10 процентов[8].
Продажи, в том числе НДС, в первом квартале составили более 47 млн. шведских крон. Общее количество магазинов составило 3551 на 28 февраля 2015 в сравнении с 3192 на 28 февраля 2014. Соответственно каждый магазин в России в среднем делает 800 тыс. – 1 млн. рублей.
Развитие продаж за месяц в процентах в местной валюте представлено в таблице 2.
Таблица 2
Развитие продаж компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
|
Период |
|||
|
2011/2012 |
2012/2013 |
2013/2014 |
2014/2015 |
Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь |
13 12 13 26 -1 12 13 11 6 15 4 7 |
8 5 5 -4 11 9 13 9 14 7 11 21 |
10 15 11 13 17 19 12 17 19 8 14 10 |
10 14 10 |
Среднее за год |
11 |
9 |
14 |
|
Рис.2 – Выручка в % за первый квартал в период с 2012 г. по 2015 г.