МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ имени К.Г. Разумовского

(Первый казачий университет)

Кафедра «Управление качеством инновационных наукоёмких производств»

Амирова Камила Фаридовна

Тема: «Анализ и совершенствование процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»»

пояснительная записка к выпускной квалификационной работе (дипломному проекту (работе)) по специальности

221400.62 «Управление качеством»

Руководитель проекта: (Митрофанова И.П..)

Допущен к защите " " 2015 г.

Консультанты:

экономическая часть: (Шумская Л. П.)

экологическая часть: (Сердюк Н.И.)

Заведующий кафедрой (Завалишин И. В.)

Москва – 2015

Аннотация

Амирова Камила Фаридовна

Тема выпускной квалификационной работы: «Анализ и совершенствование процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г.Разумовского (Первый казачий университет)»

Целью данной работы является разработка системы показателей качества работы организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» и создание мероприятий для совершенствования этих показателей.

Тема диплома в настоящее время актуальна, т.к. в компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» наблюдается снижение объема продаж в связи с некачественной работой компании.

В ходе работы мною было проведено исследование деятельности организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»; проанализированы основные показатели процесса организации; разработаны мероприятия по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»; рассмотрена эффективность предложенных мероприятий; проведен анализ экологических аспектов организации; оценены условия труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».

Объем пояснительной записки составляет 70 стр., 28 рисунков и 11 таблиц.

Москва 2015 год

СОДЕРЖАНИ

АННОТАЦИЯ 2

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 6

ВВЕДЕНИЕ 6

Глава 1. Обзор и анализ основных процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 9

1.1. Исследование деятельности организации 9

1.2. Применение процессного подхода к управлению организацией ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 15

1.3. Анализ показателей процессов организации 21

1.4. Разработка анкеты по результатам деятельности организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» и проведение анкетирования 24

1.5. Анализ и визуализация результатов анкетирования 25

1.6. Постановка задачи для совершенствования 34

Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 35

2.1. Мероприятия по улучшению показателей, характеризующих удовлетворенность покупателя 39

2.2. Мероприятия по улучшению показателей показатели процесса 41

2.3. Мероприятия по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 43

2.4. Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 51

Глава 3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию процессов организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 54

3.1. Влияние эффективности мероприятий на основные экономические показатели организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 55

Глава 4. Экологическая характеристика и условия труда организации ооо «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 56

4.1. Программы организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 57

4.2. Контроль качества товара организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 60

4.3. Охрана труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 61

4.4. Анализ условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 62

4.5. Мероприятия по совершенствованию условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» 64

Заключение 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 66

Приложение 1 69

Приложение 2 69

Приложение 3 70

ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВКР 72

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 5

ВВЕДЕНИЕ 6