Настоящий руководитель может подметать свой кабинет при сотрудниках?

Да, да, да! Однозначно! Причем, что если в каком-то нашем таксопарке закончатся слипы, и получится такая ситуация, что все курьеры разъехались и привезти их некому, вся компания знает, что я лично возьму пачку или сумку этих слипов, и отвезу в этот таксопарк. Однозначно, и в этом нет никакого стыда.

Другое дело, что на следующий день я поинтересуюсь, как вообще возникла ситуация, что целому генеральному директору пришлось везти эти слипы. Конечно, я издам приказ, инструкцию и проработаю с сотрудниками, чтобы больше таких глупостей не повторялось.

Ответ на Ваш вопрос. Если для того, чтобы решить конкретную ситуацию, потребуется мое личное участие, вся компания знает, что я обязательно это сделаю.

Как лучше всего делать анализ рынка без покупки дорогих исследований?

Очень просто – идите в поле и изучайте сами. Я так делаю в буквальном смысле. Например, когда мы разрабатывали новый прайс для магазинов, я ездил по конкурентам.

Когда возникла идея сделать «Улыбку радуги», достойного формата, который можно было бы скопировать в России, практически не было. Я поехал тогда в Варшаву, в Ригу, в Берлин и в Киев, потому что в каждом из этих городов были компании, сетевые магазины. Они были прообразом того формата, который хотелось бы реализовать. На тот момент в Петербурге была такая сеть, но она не представлялась мне оптимальной, и я хотел посмотреть, как это делается, как работает в других городах.

Я лично поехал туда. Всё, что мог, перефотографировал и переписал. После этого вернулся, сел и все свои записи и фотографии положил в описание формата. То есть, описал, что такое формат «магазин 150-250 метров парфюмерии, косметики и бытовой химии». Таким образом, родилось первое описание этого формата, ну а дальше начались продажи, практика и коррекция этого формата. Что-то увеличивали, что-то уменьшали.

Я просто снимаю шляпу перед командой, которая сейчас делает «Улыбку радуги», потому что мне очень нравится, что там происходит. Это очень профессионально, и я очень рад, что у коллег такой грандиозный успех. Открыто уже более 300 магазинов, и это самый большой бизнес на Северо-Западе из сетей, которые работают в этой отрасли.

Когда нет возможности и денег купить какие-то большие и дорогостоящие исследования, идите сами изучать эти форматы, конкурентов, получайте опыт на практике. Кстати, может быть, устройтесь на работу к конкуренту, посмотрите, как эта машинка работает изнутри, с тем, чтобы иметь представление, что хорошо и что плохо. Могу вам сказать, что это очень полезно.

Как идет трансформация проекта при его затухании?

Это очень болезненно. Вот представьте себе: Вы знаете, что у каждой компании всегда есть несколько жизненных циклов. Старт - компания в начале своего пути, затем – она вышла на прибыль. Потом начинается гнусный этап, когда компания начинает себе позволять больше, чем может позволить, появляются сотрудники в дорогих костюмах и т.п. В этот момент нужно делать санацию, и отрезать всё дорогостоящее. Всё, что не имеет отношения к продажам, всё, что не имеет отношения к прибыли - надо просто «кончать». Я глубоко в этом убежден.

Нет никакой связи между ценой часов на руке у генерального директора, между стоимостью автомобиля, на котором он ездит и успехом компании. Это моё глубокое убеждение. Да, я понимаю, что у кого-то оно другое, но у меня такое убеждение. Поэтому если компания перестает развиваться, это значит, что она перестала соответствовать требованиям рынка. Она не дает рынку и покупателям ту ценность, за которую её выбрали. Значит, нужно отрезать всё, что не эффективно. Значит нужно с теми людьми, которые перестали «шуршать», расставаться. Нужно набирать таких, которые готовы давать свою энергию, свои амбиции и свои новые идеи компании.

Вообще, всё очень просто. Еще раз вспоминаем то, что я говорил: успех компании – это, прежде всего, успех команды. Если компания начала затухать, это значит, что команда начала «зарастать жиром». В этот момент, как в бодибилдинге, надо «обсушить» тело команды, освободить его от лишнего жира. Со слабаками надо расставаться и с «зажиревшими» тоже.