8. Наблюдение. Формы наблюдений. Организация и проведение наблюдений.

Наблюдение - это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств (визуальное и слуховое восприятие).

Классификация наблюдений

Признак классификации	Формы наблюдений
Характер окружающей обстановки	- полевое – лабораторное – лабораторно -полевое
Регулярное проведение	- однократное - систематическое – эпизодическое - случайное
Место исследователя в изучаемом процессе	- включенное - невключенное
Степень восприятия объекта наблюдений	- персональное - с помощью приборов
Степень открытости процесса наблюдений	- открытое - скрытое
Степень стандартизации	- структурированное (стандартизированное) - свободное
Характер наблюдаемых событий	- прямое - косвенное

8. Эксперимент. Формы экспериментов. Организация и проведение экспериментов.

Эксперимент – это метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы по манипулированию и контролю переменных с целью установления взаимосвязи между событиями.

Классификация экспериментов

Признак классификации	Формы экспериментов
Характер окружающей обстановки	- полевое - лабораторное
Материализация объекта исследования	- реальный – имитационный - умозрительный (мысленный)
Тип используемой модели эксперимента	- классический - статистический
Место проведения	- холл-тест - хоум-тест - шоп-тест
Степень открытости	- открытый - скрытый
Предмет исследования	- продуктовый тест - ценовой тест - рекламный тест - тестирование каналов распределение, мероприятий стимулирование сбыта
Масштаб поставленной задачи	- однофакторное - косвенное

8. Анкетирование. Процесс разработки анкеты. Структура анкеты.

Анкета - список вопросов, на которые должен ответить респондент. Список вопросов зависит от целей, объекта исследования, собственных возможностей.

Основные блоки анкеты:

1 Введение - Указывается цель, информация о предприятии; Гарантия анонимности; Инструкция по заполнению и возврату; Вводные вопрос, которые могут подтолкнуть респондента продолжить заполнение анкеты

2 Основная часть - Состоит из двух блоков - «Рыбы» - основной перечень вопросов; - «Детектор» - проверочные вопросы, призванные проверить внимательность, серьезность, откровенность

3 Реквизитная часть - Вопросы, посвященные респонденту (возраст, пол, род занятий, семейное положение и т.п.).

Этап составления:

1 Определить, какая информация необходима

2 Определить вид анкеты и метод проведения опроса

3 Определить содержание конкретных вопросов.

4 Определить форму ответа на каждый вопрос

5 Определить формулировку каждого вопроса

6. Определить последовательность вопросов

7 Определить физические характ-ки анкеты

8 Перепроверить этапы 1-7 и пересмотреть их при необходимости.

9 Провести предварит. тестирование анкеты и изменить ее при необходимости.

Некоторые правила составления анкеты:

1. Анкета д. быть посвящена какой–либо проблеме

2. Соблюдение принцип-х требований к формулировке вопросов: - вопросы д. быть простыми и понятными; - вопросы д. быть однозначными;

-вопросы д. б. нейтральными, т.е. не должны направлять ответ в определённую сторону; - вопросы не должны выходить за рамки опыта респондента.

3. Соблюдение принципов построения анкет: -от простого к сложному;-от общих вопросов к специальным; -от не обязывающих к деликатным;-не применять слишком много различных инструментов (различных шкал);-сначала вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, затем контрольные вопросы, в конце – вопросы о личности респондента.

4. Выбор оптимального объёма анкеты.

5. Предварит. оценка качества анкет: - пробный опрос на 10-15 чел-к; - логический контроль вопросов и вариантов ответов.

6. Повышение % желающих ответить на анкету путем поощрения.

Виды анкеты 1)стандаотизированные (открытые,закрытые) 2)нестандартизированные ( открытые,закрытые)