12. Травма, вызванная другими людьми

Самая распространенная разновидность мини-травм, которая часто становится темой коучинга, — это разочарование в людях — будь то начальник, коллега, поку- патель, друг, спутник жизни, зритель или тренер. Например, недавно мы работали с Бенно, молодым спортсменом-профессионалом, для которого мир рухнул, когда его тренер вдруг «совершенно бросил его», потому что он плохо выступил на со- ревнованиях. «Раньше он неделями интенсивно со мной занимался, а сейчас я для него — воздух». Молодой человек и правда имел такой вид, будто он «совершенно не понимает» окружающий мир. Его проблема была выражена предложением: «Я думал, что я ему действительно нравился».

За этой фразой кроется целая система убеждений, связанных с «межчеловечески- ми отношениями». Подобный корпус воззрений является для каждого человека своего рода фундаментом, на котором он выстраивает отношения с другими людь- ми. Если эта система в каком-то из пунктов подвергается пересмотру, то весь фун- дамент сотрясается, и рушится «целый мир». Долгое время оставался открытым вопрос, почему некоторые люди переживают тяжелую травму (например, наси- лие или автокатастрофу), не получая посттравматического нарушения. Они, ко- нечно, сначала шокированы, но шок проходит в течение недель или месяцев. Еще десять лет назад считалось, что травмированные люди и до травмы отличались психической лабильностью.

Но сегодня известно, что травма может «перестроить» и психически стабильных людей. Неблагоприятным обстоятельством может послужить описанное выше перевозбуждение, усугубляющее ситуацию, — скажем, после нескольких дней не- досыпания. Иногда плохо сказывается реакция находящихся рядом людей сразу после травмы: имеет большое значение, поддерживают они человека или наносят еще один удар, когда он уже и так распростерт на полу. Воспользуемся примером молодой девушки, подвергшейся изнасилованию. Если ее родители после проис- шествия скажут: «Этого следовало ожидать, подумай только об облегающих юб- ках, которые ты вечно надеваешь!» — то хронические посттравматические явления обеспечены. Сильно шокированные или потрясенные люди нуждаются в срочной эмоциональной поддержке родственников и друзей — она им нужна не меньше, чем воздух. Но по-настоящему помочь могут именно близкие люди — родители, давние друзья, супруги.

Человек также испытывает подсознательное доверие к фигурам, с которыми у него складываются по определению доверительные отношения, — это врач, полицейский, медсестра или, конечно, начальник. Все эти люди часто не знают, как важен подбор слов в общении с травмированным человеком. Прививать им столь необходимые знания — отдельная задача.

В последние годы Бенно большую часть своего времени инвестировал в спортив- ную карьеру. У него тоже было чувство, что это когда-то «окупится». Но, прежде всего, у него было ощущение, что окружающие обязательно оценят его заслуги, по принципу: «После всего, что он сделал...» Солидарность в команде была для него неосознанной предпосылкой для того, чтобы рассчитывать на серьезный спортив- ный рост. То есть Бенно исходил из того, что товарищи и тренер обязательно под- держат его в случае невезения. Но его просто сбросили со счетов. Тяжелее всего Бенно переживал охлаждение со стороны тренера, от которого он совсем не ожи- дал подобной реакции. «Ведь он мне был почти как отец».

Социальная мини-травма, как правило, возникает в случае конфронтации между твоей собственной системой ценностей, твоими убеждениями, твоим внутренним миром — и системой ценностей, убеждениями другого человека. Внутренняя «ма- ленькая» модель мира дает человеку уверенность, что он сориентируется и в мире «большом». Обычно человек пребывает в уверенности, что его модели достаточно для того, чтобы предусмотреть любые реакции других людей. Если это вдруг «не срабатывает», то человек переживает «холодный душ» и впоследствии становит- ся очень неуверенным. Ему остается только причитать: «Ну он же не мог так со мной поступить!»; или: «Это неправда!»; или: «Почему же он не понимает, что...» Привычная модель мира оказалась непрочной, и произошло горькое разочарова- ние. Если бы давний завистливый конкурент поступил с вами нечестно, это ведь не стало бы для вас потрясением. Вы, конечно, рассердились бы, но ваш внутрен- ний мир остался бы невредимым, поскольку неприятное событие не вызвало бы у вас никакого удивления. Карстена потому так потряс поступок Зёнке, что совер- шен он был «надежным» сотрудником, на которого возлагалось много надежд. И Карстену просто не хватило внутреннего инструментария, умения быстро пере- строиться.

Способность быть хладнокровным в профессиональной коммуникации достигается лишь тогда, когда человек относится к самым разным реакциям разных людей не более чем с интересом, не впадая ни в эйфорию, ни в ярость. Такое хладнокровие жизненно важно во время контактов со СМИ. В противном случае тот, кто по роду

деятельности находится в центре общественного внимания, рискует заработать достаточно серьезную психическую травму.

Собственно рана возникает не оттого, что кто-то в какой-то момент испытывает боль или злость. Травматическая неуверенность обычно связана с тем, что чело- век был абсолютно не готов к произошедшему и у него возникло чувство незащи- щенности. Здесь уместна фраза: «Кажется, я попал не в тот фильм». Поэтому в коучинге для нас крайне важно составить представление об убеждениях наших клиентов, касающихся отношений между людьми — в том числе в сфере выдаю- щихся достижений. Человек может думать: «Меня за это отблагодарят», или: «Если я честный, то и все остальные тоже», или: «Такого со мной не может случиться». Если в этих неосознаваемых ожиданиях становится заметен высокий потенциал для разочарования, мы подробно останавливаемся на них во время коучинга, что- бы клиент лучше подготовился к самым различным человеческим реакциям и за счет этого научился хладнокровию.

В данном контексте мы также предлагаем ноу-хау из области «знания людей»: как в общении можно сознательно настроиться на «хорошую» волну; как возникают недоразумения; что такое «перенос»; почему зависть следует воспринимать как естественный феномен, с которым необходимо считаться человеку из сферы вы- дающихся достижений; и т. д. Впоследствии эти знания становятся защитной бро- ней для нервов, с помощью которой легче держать себя под контролем. Ведь для человека, деятельность которого нацелена на сверхрезультаты, не может быть ни- чего хуже, чем «попасть в мышеловку» или внутренне «сжаться в комочек». По- этому столь важной теме из области знаний о человеке — теме обиды и жажды мести — мы целиком посвящаем следующий раздел.